Igrač iz Saskačevana osvojio je značajnu sumu na slot igri nakon što je dobio bonus iz kutije za plen. Međutim, kazino je smanjio dobitak na 330 CAD, pozivajući se na nedorečenu politiku „maksimalnog ograničenja dobitka“. Problem je kasnije rešen između igrača i kazina, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Nakon kockanja tokom celog dana i noći, pozicioniranje mnogo puta prelazi 1000 dolara. Konačno sam osvojio pristojan iznos koji sam položio. Dobio sam opciju da otvorim besplatnu kutiju za plijen koja je sadržala dvadeset okretaja u igri sa veoma lošom isplatom koja se zove zeus ili tako nešto. Kao i obično, osvojio sam 3,45 od okretanja. Odmah je promenio igrice Luz, ta igra je brutalna i otišao je u igru, igrao je satima i uložio je stotine dolara u nju. Spustio sam opkladu na 80 centi sa 2 dolara i na svom prvom okretu dobio sam bonus. Rizikovao sam bonus za šansu za više okretaja i osvojio sam 4 dodatna okretanja. Bonus mi je isplatio 8547,04. Odmah sam prekinuo tu igru svom "VIP" menadžeru za koga biste pretpostavili da poznaje pravila i propise svom kazinu i rekao mu da sam pobedio. Čestitalo mi je i rečeno mi je da se nada da ću uživati u pobedi, međutim bonus je zaključan na iznos opklade pre nego što mogu da povučem. Pitao sam koliko moram da zavrtim, a on je rekao 145 dolara. Rekao sam o, nema problema, uradiću to za jedan minut i odmah se vraćam. Dakle, to sam uradio
Čim sam to uradio, oduzeće mi se ceo bankovni spisak osim 330 dolara. Bio sam u neverici i šoku i pitao sam ga šta se dođavola dešava i tada se njegova priča promenila u "izvini postoji maksimalna granica za pobedu" Ja sam kao zašto to nisi rekao ranije, a on zaista nije imam mnogo odgovora osim što je maksimum koji sam mogao da osvojim bio 130 CAD. Ovo je učinilo još skiciranijim jer mi je dozvolio 330 jer sam VIP rekao je. Tako da pretpostavljam da VIP igrači dobijaju samo 76% svojih pobeda u slotozen kazinu. Kažem to zato što nigde u uslovima i odredbama nije navedeno da se lootbokovi kvalifikovali kao bonus, niti je imala reč bonus ispred ili iza sebe, ali svaki drugi bonus jeste. Lootbok je čak bio u svom malom delu ispod svih ostalih bonusa. Uvek sam bio pod tim utiskom da kada je u pitanju kockanje reč "BONUS" znači da dobijete nešto što nije slučaj sa njihovim kutijama za pljačke jer sam otvorio mnogo kutija za pljačku i dobio baš NIŠTA, tako da meni i ispravite me Grešim, ali kada platim da otvorim nešto što bi potencijalno moglo biti prazno, to je igra na sreću, a ne bonus, a na slotozen-u dobijate MNOGO praznih LOOTBOKS-a. Dobijate mnogo prekršenih obećanja i od osoblja i od menadžera o tome da vas zovu da razgovaraju i objasne šta se dogodilo. Takođe ste odbili pojašnjenje gde se nalaze ova navodna pravila MAKS VIN u uslovima kada ih ljubazno zamolite da vam pokažu. Čak ni chat gtp4 nije mogao da ih pronađe kada sam tamo kopirao uslove i ugovor i zamolio ga da ih pronađe. Tako da sam bio ljut, frustriran i zbunjen, odlučio sam da pogledam odredbe i uslove sledećeg dana kada su mi oduzeti zahtevi i na moje iznenađenje su ih prilagodili da sada prikazuju maksimalan iznos dobitka i da imaju reč bonus pored mnogo je jasnije i da igrači znaju pravila. Bilo bi mi sigurno lepo da im ukažem na te nedostatke. Možda bi trebalo da plate gospodinu za reviziju njihovih uslova, ali znam da ni to neće učiniti. Dakle, prošlo je 5 dana. Dobio sam preko 25 mejlova u kojima mi je rečeno da me poštuju i da rade na rešenju i da će me uskoro pozvati. Onda prođe dan i još obećanja praćena bez telefonskog poziva, pa prođe još jedan dan i sada mi kažu da radim na smislenom rešenju i da budem strpljiv, onda mi kažu da će me nazvati 9. i izvinili su se za kašnjenje, ali menadžer je rekao da će te pozvati zauvek 9. Nisam primio telefonski poziv, a sada je 10:24 ujutru, tako da sam umoran od toga da me lažu, da se izigravam kao budala, pa ću sada početi da se žalim jer sam se tada iscrpio od mejlova i iscrpili su me lažnim obećanjima i ostavili mi NULA poštovanja prema njima kao prema poslu ili kao prema ljudima. Čak su odlučili da mi oduzmu BESPLATNI DNEVNI LOOTBOKS da svako dobije ono što je dostavio urednu dokumentaciju koju očigledno imam kuz samo su mi platili 330 dolara nakon što su me ukrali za 8500. Pa tako pokazuju svojim VIP igračima svoju ljubav i brigu i iskreno ubili su moju želju i ljubav prema onlajn slotovima i razbolim se u stomaku svaki put kada mi pošalju više neželjenih laži na mejl kuz znam da su pogrešili, i oni to očigledno znaju jer su promenili uslove pre nego što su me pozvali pa nemojte igrajte u kazinu SLOTOZEN osim ako ne želite da donirate svoj novac, naporno radite, jer gomilu lažljivih tiranina napreduje. Neću dati ni jedan dolar koji su već uzeli dovoljno
Dragi VictimizedIetAgain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotozen kazinom.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo:
„LOOTBOKS
Lootboksovi su dostupni svima nakon što potvrde svoju e-poštu, verifikuju broj telefona i pristanu na korišćenje bonusa. Igrači mogu besplatno otvoriti bilo koji od lootbok-a samo jednom dnevno. Da bi ponovo otvorio kutiju za plijen istog dana, igrač mora uplatiti depozit od 30 EUR. Broj ponovnog otvaranja deponovanjem lootbok-a nije ograničen. Sve nagrade su nasumične. Dobici besplatnih okretaja podležu uslovu klađenja. Zadržavamo pravo da promenimo pravila i nagrade u bilo kom trenutku.
Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bilo kog bonusa za lootbok je 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3,000,00 NOK, 1,330,00 PLN, 300,00 PLN, 300,00 PLN, 300,00 PLN, 300,00 NZD, 02,02 JPI, 02 JPI 0,00 INR, 6,200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4,450,00000000 DOG i 300,00000000 USDT.
Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati podložnim pravilu maksimalnih dobitaka dok se ne obradi povlačenje relevantnog bilansa."
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
„Molim vas otkažite moju žalbu, mi smo se rešili u poslednjem trenutku"
Dragi VictimizedIetAgain,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
