Igračica iz Nemačke traži povraćaj novca na ime svog deteta koje je uspelo da uplati sredstva na kazino račun. Žalba je odbijena jer nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa našim porukama i upitima.
The player from Germany is requesting a refund in the name of her child who has managed to deposit funds into the casino account. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Igračica iz Nemačke traži povraćaj novca na ime svog deteta koje je uspelo da uplati sredstva na kazino račun. Žalba je odbijena jer nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa našim porukama i upitima.
Dame i gospodo
u mojim slučajevima postoji nekoliko problema. Prvo je napravljen nalog na moje ime (Havva K*****). Nisam ja napravio ovaj nalog, neko drugi je napravio. Nemoguće je otkriti ko ga je stvorio. Zatim je kreditna kartica moje ćerke Gonca K***** iskorišćena za uplatu depozita u iznosu od 1190€ u roku od dva dana (15.03.-16.03.). Kazino koji nudi svoj asortiman igara u Nemačkoj ne sme da dozvoli depozite sa naloga trećih lica. Na kraju krajeva, račun igrača i bankovni račun ovde imaju dva različita imena. Dakle, ovo je slučaj pranja novca. Uz to, moja ćerka je sa teškim invaliditetom i imam sva ovlašćenja za donošenje odluka. Poslaću vam sudski nalog. Čak imam i rezervu saglasnosti. Pravni poslovi nisu efektivni bez moje saglasnosti. Naravno, ne dajem saglasnost za opklade na kazino platformama. Kazino čuva novac moje ćerke iako je to nezakonito. Meine Stocktet je pod brigom Savezne Republike Nemačke i vredan je zaštite. Novac je potreban za njenu negu. Rekao sam kazinu sve ovo, ali oni odbijaju da vrate novac. Molim vas pomozite meni i mojoj ćerki. Mnogo vam hvala!!
Ladies and Gentlemen
in my cases there are several problems. First, an account was created in my name (Havva K*****). I didn't create this account, someone else did. It is impossible to find out who created it. Then my daughter Gonca K*****'s credit card was used to make deposits totaling €1190 within two days (15.03.-16.03.). A casino that offers its range of games in Germany must not allow deposits from third-party accounts. After all, the player account and bank account have two different names here. So this is a case of money laundering. In addition, my daughter is severely disabled and I have all the decision-making powers. I'll send you the court order. I even have the reservation of consent. Legal transactions are not effective without my consent. Of course, I do not give my consent for bets on casino platforms. The casino keeps my daughter's money even though it's illegal. Meine stocktet is under the care of the Federal Republic of Germany and is worthy of protection. The money is needed for her care. I told the casino all this but they refuse to refund the money. Please help me and my daughter. Thank you very much!!
Sehr geehrte Damen und Herren,
in meinem Fälle gibt es mehrere Probleme. Zum einen wurde ein Konto auf meinen Namen erstellt (Havva K*****). Dieses Konto habe ich nicht erstellt sondern jemand anderes. Wer es erstellt hat ist nicht herauszufinden. Dann wurde die Kreditkarte meiner Tochter Gonca K***** genutzt um Einzahlungen im Gesamtwert von 1190€ binnen zwei Tagen (15.03.-16.03.) zu tätigen. Ein Casino dass ihr Spielangebot in Deutschland anbietet darf keine Einzahlungen von Fremdkonten erlauben. Schließlich laufen hier Spielerkonto und Bankkonto auf zwei verschiedene Namen. Somit ist das ein Fall von Geldwäsche. Daneben ist meine Tochter schwerbehindert und ich habe alle Entscheidungsbefugnisse. Ich übersende ihnen den Gerichtsbeschluss. Ich habe sogar den Einwilligungsvorbehalt. Ohne dass ich meine Einwilligung gebe sind Rechtsgeschäfte nicht wirksam. Natürlich gebe ich mein Einverständnis nicht für Einsätze bei Casino Plattformen. Das Casino behält das Geld meiner Tochter ein obwohl das illegal ist. Meine stocktet steht unter der Obhut der Bundesrepublik Deutschland und ist schutzwürdig. Das Geld wird für ihre Pflege benötigt. All das habe ich dem Casino mitgeteilt aber sie weigern sich h das Geld zu erstatten. Bitte helfen Sie mir und meiner Tochter. Herzlichen Dank!!
Dragi cagon2512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete ko je kreirao nalog i kako ste saznali za njega? Da li je vaša ćerka maloletna, molim vas? Da li vaša ćerka zna da stavlja depozite na kazino račun? Da li ste ikada imali nalog u ovom kazinu koji ste sami registrovali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cagon2512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise who created the account and how did you find out about it? Is your daughter minor, please? Is your daughter aware of placing deposits into a casino account? Have you ever had an account in this casino that you registered yourself?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Zapravo ne znam ko je kreirao nalog. Definitivno nisam bio ja. Nemam pojma o takvim stvarima. Moguće je da je moja ćerka koristila moje podatke za kreiranje naloga. Ali ona ne razume šta radi. Ona je težak invalid i ima tumor na mozgu. Treba joj briga. Ona nije maloletna, ali ju je sud proglasio poslovno nenadležnom 14. novembra 2022. godine. Poslao sam vam sudski nalog da joj nije dozvoljeno da odlučuje. Bez moje saglasnosti, svi pravni poslovi su ništavni i moraju se poništiti. Ja lično nikada ranije nisam imao račun ni u jednom kazinu.
Draga Petronela, molim vas pomozite mi da što prije vratim novac. Moja ćerka ne razume da je ovo pravi novac i da može da izgubi novac. Ona je težak invalid. Treba mi novac za njene lekove i negu.
Hvala puno!
Dear Petronela,
I actually don't know who created the account. It definitely wasn't me. I have no idea about such things. It could be that my daughter used my information to create the account. But she doesn't understand what she's doing. She is severely disabled and has a brain tumor. She needs care. She is not a minor, but the court declared her legally incompetent on November 14, 2022. I have sent you the court order that she is not allowed to make any decisions. Without my consent, all legal transactions are void and must be reversed. I myself have never had an account at any casino before.
Dear Petronela please help me get the money back shortly. My daughter doesn't understand that this is real money and she can lose the money. She is severely disabled. I need the money for her medication and care.
Thanks very much!
Liebe Petronela,
ich weiß tatsächlich nicht wer das Konto erstellt hat. Ich selber war es auf keinen Fall. Ich habe keine Ahnung von solchen Dingen. Es könnte sein dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um das Konto zu erstellen. Sie versteht aber nicht was sie da macht. Sie ist schwerbehindert und hat einen Hirntumor. Sie ist pflegebedürftig. Sie ist nicht minderjährig aber das Gericht hat sie am 14.11.2022 als geschäftsunfähig erklärt. Den Gerichtsbeschluss dass sie keinerlei Entscheidungen treffen darf habe ich Ihnen zugesandt. Ohne meine Zustimmung sind alle Rechtsgeschäfte ungültig und müssen umgekehrt werden. Ich selber hatte auch niemals ein Konto in irgendeinem Casino zuvor.
Liebe Petronela bitte helfen Sie mir das Geld zurück kurz erhalten. Meine Tochter versteht nicht, dass es sich dabei um echtes Geld handelt und sie das Geld verlieren kann. Sie ist schwerbehindert. Ich brauche das Geld für ihre Medikamente und Pflege.
Vielen Dank!
Hvala, cagon2512, na pojašnjenju. Da li sam dobro razumeo da je kreditna kartica vaše ćerke korišćena za deponovanje sredstava na kazino račun koji je otvorila nepoznata osoba koristeći vaše akreditive?
Kako ste saznali za problem, molim vas?
Thank you, cagon2512, for the clarification. Do I understand correctly that your daughter's credit card has been used to deposit funds into a casino account that was created by an unknown person using your credentials?
How did you find out about the problem, please?
Hvala Petronela, izgleda da je moja ćerka koristila moje podatke da otvori nalog na moje ime. Sad sam to saznao.
Moram da vodim redovnu evidenciju o prihodima i rashodima moje ćerke za sud za starateljstvo. Odmah sam primetio da nema novca. Tada mi je moja ćerka sa teškim invaliditetom rekla šta je uradila i prvo sam morao da joj objasnim da je to pravi novac. Ona to uopšte ne razume. Ona misli da je ovo samo iz zabave i pošto ne može da razume ove stvari zbog svog invaliditeta, ja sam njen supervizor sa rezervom saglasnosti da bih onda mogao da poništim sve pravne transakcije i ulaganja u hitnim slučajevima!
Thank you Petronela, it seems that my daughter used my data to open an account in my name. I found that out now.
I have to keep a regular record of my daughter's income and expenses for the guardianship court. I immediately noticed that there was no money. Then my severely disabled daughter told me what she had done and I first had to explain to her that it was real money. She doesn't understand that at all. She thinks this is just for fun and because she cannot understand these things because of her disability, I am her supervisor with the reservation of consent so that I can then reverse all legal transactions and investments in an emergency!
Danke Petronela, es ist wohl so, dass meine Tochter meine Daten genutzt hat um ein Konto auf meinen Namen zu eröffnen. Das habe ich mittlerweile herausgefunden.
Ich muss regelmäßig über die Einnahmen und Ausgaben meiner Tochter für das Betreuungsgericht Protokoll führen. Dabei fiel mir sofort auf, dass Geld fehlte. Dann erzählte mir meine schwerbehinderte Tochter was sie getan hat und ich musste ihr erst einmal erklären, dass es sich um echtes Geld handelt. Das versteht sie nämlich gar nicht. Sie denkt es geht hier nur um Spaß und weil sie wegen ihrer Behinderung diese Dinge nicht verstehen kann, bin ich ihre Betreuerin mit Einwilligungsvorbehalt um dann im Notfall alle Rechtsgeschäfte und Investitionen rückgängig machen zu können!
Razumem, cagon2512. Možete li da nam kažete koji uređaj je korišćen za kreiranje kazino naloga? Da li i vi imate nalog u ovom kazinu, molim?
I understand, cagon2512. Could you please advise what device was used to create the casino account? Do you have an account in this casino too, please?
Ja, Havva, sam vlasnik. Moja ćerka nema mobilni jer ne zna da ga koristi zbog invaliditeta.
I, Havva, am the owner. My daughter doesn't have a cell phone because she doesn't know how to use it because of her disability.
Ich, Havva , bin Besitzerin. Meine Tochter hat kein Handy weil sie das wegen ihrer Behinderung nicht zu nutzen weiß.
Dakle, da sumiramo:
Da li je ovo sve tačno?
So to sum it up:
Is this all correct?
Draga Petronela, sve je to sasvim tačno!
"Slotparadise" sve ovo zna ali ne odgovaraju ni na moje poruke i izbegavaju svaku odgovornost iako su to posebne okolnosti sa mojom ćerkom i na kraju postoji sudski nalog.
Dear Petronela, that is all quite correct!
"Slotparadise" knows all this but they don't even reply to my messages and shirk all responsibility although these are special circumstances with my daughter and there is ultimately a court order.
Liebe Petronela, das ist alles ganz richtig!
"Slotparadise" weiß das alles aber sie antworten noch nicht einmal auf meine Nachrichten und entziehen sich aller Verantwortung obwohl das spezielle Umstände bei meiner Tochter sind und es letztendlich auch einen Gerichtsbeschluss gibt.
Molim vas pomozite nam Petronela. Ne znam kako da platim prošlomesečnom negovatelju jer Slotparadise odbija da vrati novac.
Please help us Petronela. I don't know how to pay last month's caregiver because Slotparadise refuses to refund.
Bitte helfen Sie uns Petronela. Ich weiß nicht wie ich die Pflegeperson vom letztem Monat bezahlen soll weil sich „Slotparadise" weigert zu erstatten.
Dragi cagon2512,
Možete li molim vas da nam kažete kada se ceo incident dogodio? U idealnom slučaju, prosledite snimke ekrana bankovnog izvoda na kojima će biti prikazane sporne transakcije. Međutim, imajte na umu da bi, pošto je nalog kreiran pod vašim imenom i sa vašeg elektronskog uređaja, bilo veoma teško ako ne i nemoguće dokazati da je to delo vaše ćerke.
Hvala unapred.
Dear cagon2512,
Could you please advise when the whole incident took place? Ideally, please forward screenshots of the bank statement where disputed transactions will be displayed. However, please keep in mind that since the account was created under your name and from your electronic device it would be very difficult if not impossible to prove that it was your daughter's doing.
Thank you in advance.
Draga Petronela, stavio sam i sebe i ćerku na crnu listu da ne može da se registruje. To je bilo pre ovog incidenta. S obzirom na ovo, Slotparadise.com je trebalo da odbije da otvori nalog ili ne. To je neodgovorno. Zašto se stavljati na crnu listu kada neke onlajn platforme to ignorišu. Pored toga, rado ću vam poslati izvod računa. I iznosi su plaćeni sa njene kreditne kartice. Ali ona ne sme slobodno da odlučuje o svojoj kreditnoj kartici, ali za to postoji sudski nalog. To je protiv zakona. ceo incident se dogodio 15.03.2023. Uplate su izvršene 15.03.2023. i 16.03.2023.
Dear Petronela, I also blacklisted myself and my daughter so that she cannot register. That was before this incident. In view of this, Slotparadise.com should have refused to open the account or not. That's irresponsible. Why get blacklisted when some online platforms ignore it. In addition, I would be happy to send you the account statement. And the amounts have been paid from her credit card. But she is not allowed to decide freely about her credit card, but there is a court order for that. That's against the law. the whole incident took place on 03/15/2023. The payments were made on 03/15/2023 and 03/16/2023.
Liebe Petronela, ich habe mich und meine Tochter auch auf die schwarze Liste setzen lassen damit sie keine Registrierung vornehmen kann. Das war vor diesem Vorfall. Slotparadise.com hätte doch hinsichtlich dessen die Eröffnung des Kontos ablehnen müssen oder nicht. Das ist verantwortungslos. Wozu auf die schwarze Liste setzen lasse, wenn manche Online Plattformen das ignorieren. Daneben übersende ich Ihnen gerne den Kontoauszug. Und die Beträge sind von ihrer Kreditkarte gezahlt worden. Sie darf aber nicht frei entscheiden über ihre Kreditkarte dafür gibt es doch den Gerichtsbeschluss. Das verstößt doch gegen das Gesetz. der ganze Vorfall fand am 15.03.2023 statt. Die Einzahlungen wurden am 15.03 und 16.03.2023 ausgeführt.
Uvek su navedena različita imena za zaduženja 15.03. i 16.03.
-15.03.2023 300,00 €
-15.03.2023 75,00 €
-15.03.2023 90,00 €
-16.03.2023 45,00 €
-16.03.2023 300,00 €
-16.03.2023 40,00 €
-16.03.2023 300,00 €
-16.03.2023 40,00 €
Kako mogu da pošaljem izvod računa?
There are always different names listed for the debits on 15.03. and 16.03.
-15.03.2023 €300.00
-15.03.2023 €75.00
-15.03.2023 €90.00
-16.03.2023 €45.00
-16.03.2023 €300.00
-16.03.2023 €40.00
-16.03.2023 €300.00
-16.03.2023 €40.00
How can I send the account statement?
Es stehen auch immer unterschiedliche Namen bei den Abbuchungen aufgeführt am 15.03. und 16.03.
-15.03.2023 300,00 €
-15.03.2023 75,00 €
-15.03.2023 90,00 €
-16.03.2023 45,00 €
-16.03.2023 300,00 €
-16.03.2023 40,00 €
-16.03.2023 300,00 €
-16.03.2023 40,00 €
Wie kann ich den Kontoauszug zusenden?
Da li sam dobro razumeo da ste poslali zahtev za blokiranje kazino naloga? Možete li proslediti ove zahteve na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Do I understand correctly that you sent a request to have casino accounts blocked? Could you please forward these requests to petronela.k@casino.guru?
Zdravo Petronela, postoji jednom blokiranje preko OASIS-a za moju ćerku Goncu K*****. Zatim, danima i mesecima pre toga, postoje razna samoisključenja i zatvaranje naloga takođe u sestrinskim kompanijama slotparadise.com, kao što su Let's Lucki i Plaizilla.
Obojica smo deaktivirani igrači, zbog čega registracija uopšte nije trebalo da funkcioniše. Mojoj ćerki su zabranili pristup svim kockarnicama u kojima su postojali računi igrača
Hello Petronela, there is once the blocking via OASIS for my daughter Gonca K*****. Then, days and months beforehand, there are various self-exclusions and account closures also at slotparadise.com's sister companies, such as Let's Lucky and Playzilla.
We are both deactivated players, which is why a registration should not have worked at all. I had my daughter banned from all casinos where player accounts existed
Hallo Petronela, es gibt einmal die Sperrung über OASIS für meine Tochter Gonca K*****. Dann gibt es Tage und Monate zuvor diverse Selbstausschlüsse und Kontoschließungen auch bei den Schwestergesellschaften von slotparadise.com wie zB Let` s Lucky und Playzilla.
Wir beide sind deaktivierte Spieler weswegen eine Anmeldung hätte gar nicht funktionieren dürfen. Ich habe meine Tochter bei allen Casinos bei denen Spielerkonten existierten sperren lassen
Siguran sam da ste svesni geolokacije operacije OASIS:
„Sistem blokiranja igrača OASIS se uvodi u skladu sa odredbama Državnog sporazuma o kockanju (GluNeuRStV), prema kojem je legalno onlajn kockanje dozvoljeno širom Nemačke.
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao , biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Da li ste obavestili ovaj kazino o problemu kockanja vaše ćerke?
I’m sure that you are aware of geolocation of OASIS operation:
"The OASIS player blocking system is being introduced in line with the provisions of the State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), according to which legal online gambling is allowed throughout Germany."
Since you have chosen casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Have you informed this specific casino about the gambling problem of your daughter?
Dear cagon2512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, ne možemo da nastavimo sa istragom niti da pružimo bilo kakva potencijalna rešenja zbog nedostatka odgovora igrača.
Pritužbu igrač može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.