The player from Algeria had deposited money into their casino account, but after more than 24 hours, the funds had not been credited. They had attempted to contact support through chat and had sent over 10 emails, yet they had not received any response. The issue was reviewed, but since the player could not provide proof of a successful previous deposit using the same payment method, it was concluded that the deposit had been lost due to using an incompatible network.
Igrač iz Alžira je uplatio novac na svoj kazino račun, ali nakon više od 24 sata, sredstva nisu bila kreditirana. Pokušali su da kontaktiraju podršku putem ćaskanja i poslali su preko 10 e-poruka, ali nisu dobili nikakav odgovor. Problem je razmotren, ali pošto igrač nije mogao da pruži dokaz o uspešnom prethodnom depozitu koristeći isti način plaćanja, zaključeno je da je depozit izgubljen zbog korišćenja nekompatibilne mreže.
Položio sam novac na svoj račun i nakon više od 24 sata nije stigao na moj račun
Razgovarao sam sa podrškom putem ćaskanja, ali oni ne odgovaraju i poslao sam više od 10 e-poruka i nisam dobio nikakav odgovor
I deposited the money into my account and after more than 24 hours it has not reached my account
I spoke to support via chat but they don't respond and I sent more than 10 emails and didn't receive any response
Poštovani Nani25019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots Citi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Nani25019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slots City Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ovo je drugi put da uplaćujem novac na ovaj račun i to na isti način.
Razgovarao sam sa podrškom i poslao sve dokaze. Rekli su da će vam poslati e-mail kada pronađu rešenje.
Još nisam dobio nikakav odgovor.
This is the second time I deposit money into this account and in the same way.
I talked to support and sent all the proofs. They said they will send you an email when they find the solution.
I have not received any response yet.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovo je moj prvi depozit na ovaj račun.
This is my first deposit into this account.
Ranije ste pisali:
Ovo je drugi put da uplaćujem novac na ovaj račun i to na isti način.
Ako je ovo vaš prvi depozit i postoji upozorenje iz kazina u vezi sa tim koje mreže se mogu koristiti, ali ste deponovali koristeći pogrešnu kripto mrežu, možda nećemo moći da vam pomognemo i argumentujemo u vašu korist.
Molimo vas da objasnite neslaganje u vašim odgovorima.
Čekaću vaš odgovor.
You wrote earlier:
This is the second time I deposit money into this account and in the same way.
If this is your first deposit, and there is a warning from the casino regarding which networks can be used but you deposited using the wrong crypto network we might not be able to assist you and argue in your favor.
Kindly explain the discrepancy in your replies.
I'll wait for your reply.
Ovo je bio drugi depozit i koristio sam isti metod kao i prvi depozit.
This was the second deposit and I used the same method as the first deposit.
Možete li da dokažete da je vaš prethodni (prvi) depozit koristeći istu BEP20 adresu bio uspešan?
Could you please provide proof your previous (first) deposit using the same BEP20 address was a success?
Ne mogu više da pristupim svom nalogu
I can no longer access my account
Hvala na ažuriranju.
Da li je na vašem kazino računu bilo sredstava za povlačenje?
Da li vas je kazino obavestio o tome zašto je vaš nalog blokiran?
Ako nema dokaza da ste izvršili uspešan depozit u kazinu koristeći isti metod, moramo zaključiti da je vaš depozit izgubljen zbog korišćenja pogrešne mreže za depozite.
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the update.
Was there any withdrawable balance on your casino account?
Did the casino inform you about why your account was blocked?
If there is no proof you made a successful deposit in the casino using the same method, we must conclude your deposit was lost due to using the wrong network for deposits.
I'll await your reply.
Dear Nani25019,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nemam stanje na svom nalogu i razgovarao sam sa podrškom da znam razlog zatvaranja naloga, ali nisam dobio nikakav odgovor. Ne mogu da pristupim svom nalogu dok vam ne pošaljem dokaz o prvoj uspešnoj uplati
I do not have any balance in my account and I spoke to support to know the reason for closing my account but I do not receive any response. I cannot access my account until I send you proof of the first successful payment
Hvala na odgovoru.
Bez dokaza da je vaš prethodni depozit koristeći isti način plaćanja bio uspešan, moramo zaključiti da je vaš depozit izgubljen zbog korišćenja nekompatibilne mreže.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Pošto u ovoj fazi ne možemo preduzeti nikakve radnje, žalba će biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your reply.
Without evidence your previous deposit using the same payment method was successful we must conclude your deposit was lost due to the use of an incompatible network.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Since there is no action we can take at this stage the complaint will be closed.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
