Igrač iz Britanske Kolumbije ima poteškoća da završi identifikaciju. Uprkos korišćenju službene identifikacije i postavljanju mnogih slika, kazino i dalje odbija da ih prihvati. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zahtevi za identifikaciju navode da se bilo koja zvanična državna legitimacija može koristiti kao pasoš ili vozačka dozvola. Zatražili su selfi koji uključuje moje lice i ličnu kartu. Prvo sam probao pasoš, ali otisak kroz odsjaj sa papira i nije čitljiv. Onda sam probao svoju vozačku dozvolu. Napravio sam desetine selfija i pokušao da nateram druge da snime moju fotografiju pomoću telefona. Bez obzira koliko puta sam probao, otisak je premali ako uključim i moje lice. Ne razumem zašto nisu u stanju da zumiraju da bi pročitali otisak koji je vrlo čitljiv pod bližim uglom. Sada neće prihvatiti moju vozačku dozvolu i dozvoliće samo moj pasoš što nije ono što su prvobitno navedeni uslovi. Imaju mojih 300 dolara i počinjem da mislim da mi onemogućavaju da tražim. Nijedan drugi sajt nije zahtevao selfi mog lica sa ličnom kartom. Poslao sam svoje bankovne podatke i dokaz adrese. Drugi sajtovi zahtevaju da se slika ID-a sama postavi. Ovo je prvi put da sajt kazina zahteva moj pasoš sa mojim licem na slici. Iskreno, pokušao sam da napravim desetine slika iz različitih uglova i to je nemoguće. Počinjem da vidim crvene zastavice. Šta mogu da uradim povodom ovoga? Slot Citi nije legitiman. Upravo sam proverio bezbednosni pregled i dobio je veoma nizak rezultat: 3,5/10
Razumem uslove za verifikaciju i uradio sam to za oko 15 različitih onlajn kazina. Nikada nisam imao ovaj problem. Bilo je nekih poteškoća da se dobije tačno ono što je nekim kockarnicama potrebno, ali sam uvek uspeo da to konačno dobijem. Slot Citi traži mnogo više i nije moguće da slikam svoje lice sa ličnom kartom, a da i dalje mogu da je pročitam. Mislim da namerno pokušavaju da urade sve što mogu da zadrže novac. To je 300 dolara.
Draga lisafumano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
