Igrač iz Kvebeka ima ponovljene probleme sa povlačenjem sredstava, prima poruke o grešci uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan i koristi isti novčanik za kriptovalute za povlačenje. Tim za podršku navodi neodređeni problem sa metodom povlačenja, ali nije u mogućnosti da pruži jasnoću.
Pokušavao sam da povučem više puta i stalno dobijam poruku o grešci u svojoj istoriji transakcija i vraćam sredstva na moj kazino saldo. Tim za podršku mi kaže da postoji problem sa mojim metodom povlačenja (kriptovaluta preko USDT-erc20), ali NE MOGU da mi kažu tačan razlog. Samo mi kažu da ponovo pokušam da se povučem drugi put.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (identitet, adresa i dokaz o depozitu). Koristim istu adresu kripto novčanika sa koje sam deponovao (i verifikovao ovu adresu u KIC procesu), tako da nisam siguran šta je razlog za neuspela povlačenja. Verujem da pokušavaju da odlože isplatu mog dobitka.
Draga baseschalke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots Citi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Nisam koristio bonus da bih postigao trenutni balans.
Kazino ne može da mi kaže razlog neuspelog povlačenja. Ne znam da li je to problem sa njihovim dobavljačem kripto plaćanja ili je to izolovano od mog naloga. Kažu mi da pokušam ponovo da zatražim povlačenje i da se nadam da će uspeti sledeći put. Tim za podršku je od velike pomoći.
Draga baseschalke,
Da li ste nakon poslednjeg odgovora pokušali da zatražite novo povlačenje? Sa kakvim rezultatom?
Da li se preporuka kazina u vašem slučaju promenila?
zdravo
Napravio sam novi zahtev za povlačenje 2. oktobra (pre 5 dana). Status je još uvek na čekanju.
Tim za podršku mi i dalje govori da sačekam.
10 dana kasnije (!), povlačenje je OPET otkazano.
Dobio sam ovu e-poštu od tima: Vaš zahtev za povlačenje je otkazan iz tehničkih razloga. Napravite novi zahtev za povlačenje, on će biti pregledan što je pre moguće.
Ovo je šala u ovom trenutku, ne žele da mi isplate moja sredstva.
Hvala vam puno, Basedschalke, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga baseschalke,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots Citi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slots Citi Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Brzo ažuriranje sa mog kraja:
Utvrđeno je da je problem u tome što polje odeljka za povlačenje gde sam morao da unesem adresu svog kripto novčanika nije dozvoljavalo dovoljno znakova za kopiranje i zalepljivanje cele adrese mog novčanika. Kada sam se pozabavio ovim problemom, kazino je mogao da ga reši. Obradili su povlačenje 1000$ cad (maks. VD limit) i čekam da obrade ostatak sredstava.
Hvala vam na ažuriranju, Basedschalke.
Obavestite me kada primite povlačenje.
Zdravo, poslednje povlačenje je obrađeno danas. Zanimljivo, Slots Citi je blokirao moj nalog čim je povlačenje obrađeno. Ne mogu više da se prijavim
Svima koji čitaju ovu žalbu NE preporučujem da igraju na ovoj veb stranici
Draga baseschalke,
Drago mi je što ste primili svoje povlačenje. Međutim, pokušaću ponovo da kontaktiram predstavnika kazina da dam objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran.
Hvala vam na strpljenju.
Draga baseschalke,
Komuniciram sa predstavnikom kazina van ove teme. Čekam dalje pojašnjenje.
Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
