Igrač iz Kanade nije mogao da podigne 2.300 dolara iz kazina. 1.500 dolara čekalo je nedelju dana, a 800 dolara je označeno kao 'greška' posle nekoliko dana. Komunikacija sa agentima kazina nije bila od pomoći. Savetovali smo strpljenje i saradnju sa kazinom, predlažući da se sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Imam 2300 koji samo sede tamo i ne mogu da se povučem. 1500 je na čekanju i to je bila sedmica, a 800 je bilo u "greši" nakon nekoliko dana čekanja na obradu. Svi mi agenti pričaju zdravu priču, moram da čekam!! Šta? Stvarno? Ne čekaju da uzmu novac!. Veoma neprihvatljivo i neprofesionalno. Ne bih preporučio ovu stranicu nikome. Osim ako samo ne želite da date svoj novac.
Dragi Barron123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
