NaslovnaPritužbeSlots City Casino UA - Dobici igrača nisu isplaćeni.

Slots City Casino UA - Dobici igrača nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.149

Slots City Casino UA
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 08/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 15/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Alberte se požalio da Slot Citi nije isplatio $1143 koje je osvojio tokom bonus runde uprkos tome što je ispunio Uslove i odredbe i bio naveden kao pobednik broj jedan. Naveo je da je kazino tvrdio da je plaćen. Nakon detaljne istrage i komunikacije sa kazinom, otkriveno je da je igrač igrao sa bonus sredstvima u vreme svoje velike pobede. Prema politici bonusa kazina, primenjeno je maksimalno ograničenje za isplatu, a igraču je pripisan maksimalni iznos za isplatu, a ne ukupan dobitak. Igrač je osporio iznos koji je kreditiran na njegov račun, ali pruženi dokazi nisu potkrepili njegovu tvrdnju. Zaključili smo da je kazino ispravno postupio i žalba je zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, igrao sam slot citi. A ja sam plaćao moć Merlinovih megaveja. Kladio sam se na 207 dolara za bonus rundu. I tokom te bonus runde osvojio sam $1143 na slotu, grad mi nije isplatio. Rekli su da nisam ispunio njihove uslove i odredbe. Ali kada sam ih pročitao jesam i ne samo to kada pogledam svoju istoriju igre. To pokazuje da su mi platili ovoliku sumu novca u kojoj nisu. Takođe su me naveli kao pobednika broj jedan. Kontaktirao sam ih, ali nisu bili od pomoći. Rekli su da mi je isplaćen iznos novca koji mi je bio dozvoljen, a nisam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Kezlor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je kazino razjasnio koji ste uslov prekršili?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod




https://replai.pragmaticplai.net/DK4DKaovml


Evo linka za gledanje igre, takođe sam ispunio uslove za klađenje i nikada mi nije data opcija da nastavim da igram sa dobicima i kao što možete videti na priloženim slikama osvojio sam više od maksimalnog iznosa dobitka mnogo puta.


Zdravo! Mogu li da Vam pomognem? Imate bilo kakvih pitanja?



Zdravo, upravo sam osvojio 1200 dolara, ali se ne pojavljuje



Zdravo, moje ime je Michael. sada ću ti pomoći.



Zdravo, upravo sam osvojio 1200 dolara, ali se ne pojavljuje






Vaše pitanje je ispravljeno. Sačekajte 5-7 minuta. Hvala na razumevanju.



Proverio sam informacije. Igrali ste sa bonus sredstvima na račun "Pover of Merlin Megavais MakV TOP5" iu Pover of Merlin Megavais slot-u napravili ste poslednju opkladu na bonus sredstva, nakon čega je vaš bonus osvojen, a prema uslovima bonusa , dobitak od nje u iznosu od 60,00 CAD. preneti na vaš pravi bilans.



Recite mi, molim vas, mogu li biti od koristi za još nešto?



To nije fer. Kladim se u 270 dolara



Zašto bih se kladio na 270 ako je sve što mogu da dobijem 60, to nema smisla



I nisam dobio 60 dolara






Dobici su pripisani vašem stvarnom stanju. Preporučujemo da se upoznate sa uslovima i odredbama bonusa pre nego što počnete da igrate za njega.



Ali nisu bili. Nisam dobio maksimum od 70 dolara i ipak bih trebao dobiti 1200 dolara kao bonus



U skladu sa uslovom ovog bonusa, maksimalni profit od njega, koji se prenosi na vaš realni saldo, iznosi 60 KAD.



Recite mi, molim vas, mogu li biti od koristi za još nešto?



Piše 70






Proverio sam informaciju, 75,50 USD vam je uplaćeno na stanje.



Recite mi, molim vas, mogu li biti od koristi za još nešto?



Ne, to nije bio moj pravi bilans kada sam osvojio 1200 dolara






Takođe vam skrećem pažnju na činjenicu da ste igrali igru zbog bonusa - Pover of Merlin Megavais MakV TOP5.



Ne, igrao sam sve svoje bonus igre i to nije bilo besplatnih okretaja



Molimo vas da pojasnite svoje pitanje detaljnije.



Nisam planirao bonus igre besplatnih okretaja, samo sam igrao taj slot, trebalo je da dobijem ceo iznos, a vi ste rekli da sam primio 75 dolara u gotovini i nisam pogledao snimke ekrana



I zašto jednostavno nisam mogao da osvojim još bonus novca zašto nisam dobio 1200 dolara bonus novca Dobio sam više od 70 dolara igrajući tu igru pogledajte snimak ekrana






Takođe vam skrećem pažnju na činjenicu da ste igrali igru zbog bonusa - Pover of Merlin Megavais MakV TOP5. Dobici su pripisani vašem stvarnom stanju. Preporučujemo da se upoznate sa uslovima i odredbama bonusa pre nego što počnete da igrate za njega.



Recite mi, molim vas, mogu li biti od koristi za još nešto?



Jesam i osvojio sam novac zbog deponovanja novca, a ne samo zbog bonusa, čak i čitate moja pitanja



Nisam čak ni dobio iznos započet u uslovima



Molim vas da mi pošaljete e-poštu kako bih mogao da eskaliram ovu situaciju



ti

Nisam čak ni dobio iznos započet u uslovima

Pojasnite o kom iznosu bonusa je reč, kao io kom bonusu?



Sranje, pročitaj nazad kako ti je ovo tako teško da razumeš. Osvojio sam 1200 dolara i nisam dobio maksimalan keš od 70 dolara stvarnog novca



Molim vas da mi pošaljete e-poštu kako bih mogao da eskaliram ovo



Dobici su pripisani vašem stvarnom stanju. Možete nas kontaktirati na našu e-poštu: support@slotscity.com



Recite mi, molim vas, mogu li biti od koristi za još nešto?









Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe nisam igrao bonus besplatne okrete kao što je osoba za podršku rekla i možete reći jer je moja opklada bila 270 dolara, a besplatni okreti vam ne dozvoljavaju da se kladite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, Kezlor. Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa aktivnim bonusom? Možete li pojasniti koji bonus ste iskoristili? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili da aktivirate bonus ovde u ovoj temi. Takođe, molimo vas da postavite snimak ekrana vaše istorije bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Oni nemaju istoriju bonusa, ovo je bonus koji je bio aktivan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


file

Evo neke istorije koju sam mogao pronaći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Žao mi je, ali ako ste igrali sa bonusom bez depozita koji ima maksimalno ograničenje za isplatu, maksimum koji ste mogli da dobijete od ovog bonusa je zaista bio C$70. Dakle, čak i da ste osvojili mnogo više, imali biste pravo na maksimalnih 70 C$.

Međutim, da li sam dobro razumeo da kazino nije pripisao ove dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Ako pogledate moju istoriju, nekoliko puta sam osvojio više od 70 dolara. Moja poslednja pobeda pre moje velike pobede bila je 270 dolara i bila mi je dozvoljena ta pobeda, da, u pravu ste. Nisu mi isplatili mojih 70 dolara u gotovini, ali su mi takođe dozvolili da pobedim mnogo puta ranije, tako da to nema smisla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Kezlor, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Kezlor,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots Citi Casino UA da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Slots Citi Casino UA ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Da li su sporni dobici osvojeni nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje na bonus ili su akumulirani ranije, dok je bonus još bio aktivan i pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje? Da li sam dobro razumeo da je igrač igrao ili je navikao da igra sa bonusima bez depozita bez uplate pravog novca? Da li je u prošlosti dao depozit(e) u kazinu?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Možete li mi, molim vas, dati igračeve zapise igre i istoriju transakcija?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Jedno ažuriranje koje bih želeo da dodam je da ovo nije bio bonus bez depozita, ovo su bili besplatni okreti sa bonusom za depozit i koristio sam pravi novac za igru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nedavno sam bio u kontaktu sa kazinom, a ovo je objašnjenje kazina:

" Poštovana zajednica,

Pre nego što se udubimo u slučaj, želeli bismo da kažemo da cenimo svakog kupca i da cenimo svaku povratnu informaciju, tako da je ovaj slučaj prosleđen višem specijalisti našeg odeljenja za brigu o korisnicima kako bi ga istražili.

Prema logovima, možemo videti da je gost sa nadimkom Kezlor 27. oktobra napravio depozit od 20 CAD i aktivirao bonus Reload klubu za 4,60 CAD. Tokom igre igrač je u potpunosti iskoristio svoj depozit i igra se prebacila na bonus gotovinu koju je igrač vratio i novac je prebačen na njegov saldo u ukupnom iznosu od 70 CAD.

Igrač je igrao igru 28. i 29. oktobra, aktivirajući još jedan bonus klubu Pover of Merlin za 5,48 CAD. Tokom igre, igrač je povećao svoj saldo na 243,67 CAD, a zatim ga vratio na bonus stanje.

Sa stanjem od 32,23 CAD na bonus gotovini, igrač je 29. oktobra uplatio novi depozit za 20 CAD, ali nakon opklade u iznosu od 29,61 CAD (što je premašilo stanje pravog novca) igra je nastavljena na bonus novac . Tada je igrač vratio bonus. Poslednja opklada sa bonus računa bila je u ukupnom iznosu od 270,00 CAD i zadovoljavajući uslove opklade, tako da je igrač dobio 60 CAD na svoj pravi novac u skladu sa politikom bonusa. Pored toga, igrač je aktivirao bonus koji je „Ponovo učitaj 15,50 CAD", tako da je stanje ukupno iznosilo 75,50 CAD.

Na osnovu svega navedenog kompanija je u potpunosti izmirila sve obaveze i nema finansijskih problema kako je najavljeno.

Kao gest dobre volje, kompanija dozvoljava igraču dodatni bonus od 50 FS da pokrije sva moguća pitanja u vezi sa ovim slučajem

i poželi mu sreću i uživaj u našem proizvodu u potpunosti. "


Dragi Kezlor ,

Da li vam ovo objašnjenje ima smisla? Da li dovoljno opisuje situaciju?

Ako se po vama nešto dogodilo drugačije, molim vas da to detaljno razjasnite.

Pošto još uvek postoji komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, u međuvremenu ću ih zamoliti da mi dostave dokaze i dodatne detalje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Kezlor,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Ne, ovo mi nema smisla. Čak ni ne pominju moju veliku pobedu. Kažu da su mi plaćali određene sume novca, ali na osnovu mojih snimaka ekrana nisam dobio tu sumu novca. Zašto mi nije bilo dozvoljeno da iskoristim svoj veliki dobitak kao bonus sredstva i nastavim da ga kladim? Zašto sam još uvek imao iznos bonus fonda ako su moji zahtevi za opkladu bili ispunjeni. Platio sam dvadeset dolara pravog novca i samo devet dolara i šezdeset jedan cent bonus novca za opkladu? tako da sve to postaje bonus novac koji nema smisla. Kako mogu da me objave kao velikog pobednika broj jedan? Kada zapravo nisam osvojio ništa Blizu iznosa koji su objavili.

To je lažno oglašavanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Kezlor,

Prema objašnjenju iz kazina, u trenutku depozita od 20 CAD na vašem računu ste imali bonus stanje. Izgleda da dotični bonus saldo nije uložen u potpunosti, tako da uslovi za klađenje nisu ispunjeni. Pored toga, vaši snimci ekrana ne podržavaju u dovoljnoj meri vaše tvrdnje. Od njih nije moguće proveriti te činjenice.

Kao što je to u većini onlajn kazina, igrači prvo igraju sa saldom stvarnog novca (deponovana sredstva). Kada se izgubi, onda igraju sa bonus sredstvima. Dakle, ako ste imali bonus saldo koji nije u potpunosti opkladen (32,23 CAD), deponovali ste 20 CAD na svoj račun, ali ste se kladili na više od 20 CAD (29,61 CAD), od ovog trenutka, vaš pravi novac je izgubljen i vi ste počeo da igra sa preostalim bonus saldom. To nije bila poslednja opklada, a vi ste tvrdili da je vaš veliki dobitak osvojen od poslednje opklade od 270 CAD - dakle logično kasnije = od bonus novca. Kako je kazino naveo, sa ovom većom opkladom ispunjeni su uslovi za klađenje. Stoga, ako je postojao maksimalni iznos isplate koji je važio za iskorišćeni bonus, on je primenjen u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Dakle, vaš saldo je trebalo da bude smanjen na maksimalan iznos za isplatu, tako da nije bilo razloga da ostavite nešto više na svom saldu ili da vas pustimo da igrate dalje. Ima smisla.

Što se tiče objavljivanja vas kao pobednika - osim ako nije reč o turniru i nagradnom fondu koji je trebalo da se podeli između igrača, verovatno je to irelevantna informacija. To je samo automatski generisana lista pobednika. Pokazuje koliko je moguće osvojiti u igri, i nije bitno da li igrači igraju sa bonusom ili ne. To ne menja činjenicu da ako ste igrali sa bonus sredstvima, na dobitke se primenjuju pravila bonusa.

Međutim, kao što sam ranije pomenuo, tražio sam od kazina više detalja i konkretnih podataka da u potpunosti razmotrimo stvar na našoj strani. Dakle, podsetimo kazino da još uvek čekamo podatke koji bi potkrepili njihove tvrdnje.


Dragi timu Slots Citi Casino UA ,

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju poruku u vezi sa slučajem na Skajpu i da mi dostavite tražene podatke?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kezlor,

Ovo je odgovor koji sam dobio od predstavnika kazina:

" Dragi Branislave,

Hvala vam na profesionalnom i odgovornom postupanju sa žalbom jednog od naših vrhunskih igrača.


Dragi Kezlor ,

Hvala vam na briljantnom igranju, što ste nam skrenuli pažnju na problem i što ste nam pomogli da naš onlajn kazino učinimo boljim i pogodnijim za igrače.

Slots Citi ima skoro svakodnevne promocije u kojima se igračima nude bonusi. Ali dobici pri klađenju na bonus sredstva su ograničeni na maksimalan iznos gotovine, u zavisnosti od uplaćenog depozita.

Opklade na bonus sredstva i ispunjavanje uslova za klađenje su moguće samo kada gotovinski saldo igrača postane nedovoljan za klađenje. Naši igrači mogu iskoristiti nekoliko bonusa istovremeno. Zatim se iznos ili/ili dobitak besplatnih okretaja prvog otkupljenog bonusa dodaje na saldo igrača, a ostali bonusi se stavljaju u red čekanja.

Trenutni iznos za opkladu je naveden u odeljku Račun u vašem profilu (Oklada za bonuse), u Stanju (Oklada) i odeljku Bonusi za iskorišćene bonuse.

Ali ponekad se igrači zbune oko toga na koja sredstva se klade u određenom trenutku. Jer kada polože opkladu koristeći i gotovinu i bonus saldo, svi mogući dobici će u potpunosti biti pripisani bonusu. A kada se dogode velike pobede, to uzrokuje da igrači postanu nezadovoljni i frustrirani.

Hajde da ponovo pogledamo vašu istoriju igara za 27-29. oktobar.

Veb lokacija slotsciti.com koristi vremensku zonu UTC +2, tako da je vremensko kašnjenje u kanadskoj provinciji Alberta 9 sati.

Dakle, u četvrtak, 27. oktobra, u 11:51, iskoristili ste bonus u Reload promociji. Bilo je 50 FS bez depozita na Hit More Gold slot, kladite se 0,5 CAD, maksimalna isplata 70 CAD.

Aktivirali ste svih 50 FS i osvojili ukupno 4,60 CAD. Dakle, prema zahtevima klađenja 45kB, morali ste da se kladite na 207 CAD.

27. oktobra, u 00:09, iskoristili ste još jedan bonus u promociji Top 5 Mak Vins. Deponovali ste 20 CAD i iskoristili 75 FS na slotu Pover of Merlin Megavais, kladite se 0,2 CAD, maksimalni keš 60 CAD.

Aktivirali ste svih 75 FS i osvojili ukupno 5,48 CAD. Dakle, prema zahtevima za klađenje 40kB, morali ste da se kladite na 219,20 CAD.

Nakon što vam ponestane 20 CAD koje ste uplatili na račun, počeli ste da ispunjavate uslove za klađenje za svoj 1. bonus (Reload), koji ste ispunili u 13:07 ujutru i osvojili ukupno 363,56 CAD, a vaš gotovinski saldo je bio kreditirano sa 70 CAD (maks. gotovina).

U isto vreme, vaš Bonus Balans je resetovan i kreditiran sa 5,48 CAD dobitaka sa vašim sledećim bonusom, 75 FS u TOP 5 maksimalnih pobeda.

Zatim ste prekinuli igru, odigrali još nekoliko puta za bonus besplatne okrete, dopunili račun i 29. oktobra u 10:35 uložili ste opkladu od 29,61 CAD, što premašuje vaš gotovinski saldo, i igra vraća se na bonus sredstva.

U 11:50:19 kupili ste 10 FS u Pover of Merlin Megavais slotu za 270 CAD, što se računalo kao opklada sa vašeg bonus stanja, jer u to vreme nije bilo dovoljno sredstava na vašem gotovinskom stanju. Tako ste ispunili uslove za klađenje (u ovom slučaju to je bilo 219,20 CAD) i ostvarili senzacionalnu mega pobedu od 1,149,03 CAD. Kakva briljantna igra!

Ali pošto ste igrali sa bonus sredstvima i potrošili samo 20 CAD da biste iskoristili bonus, samo 60 CAD je pripisano vašem gotovinskom saldu, to se dogodilo u 11:53:20 ujutro.

Imate naše najdublje saučešće. Biće vam pripisan veoma lep bonus u bliskoj budućnosti. I uvek smo srećni što vas vidimo u našem onlajn kazinu.

Što se tiče nas koji objavljujemo vašu svetlu pobedu – istina je. U promociji TOP 5 Mak Vins od 8. novembra 2023. zasluženo ste zauzeli prvo mesto. Iako ste igrali sa bonus sredstvima, to je bila vaša pobeda!

Objave o ovoj promociji, sa vašim nadimkom na prvom mestu, i dalje se mogu naći na našoj Fejsbuk stranici, na našem Telegram kanalu, Viberu i VhatsApp-u (za one koji su u to vreme bili pretplaćeni na našu grupu). "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li vam je sada jasno?

Pokušaću da dodam još nekoliko detalja da to razjasnim.

Tokom vaše igre, nekoliko puta ste iskoristili bonuse (besplatne okrete). Kad god ste osvojili nešto od bilo kog FS-a, dobici su čekali na vašem nalogu u redu, od najstarijeg do najnovijeg. Dakle, svaki put kada ste izgubili saldo pravog novca ili napravili opkladu veću od preostalog salda pravog novca, a bilo koji bonus dobitak je čekao na vašem bonus saldu, počeli ste da koristite bonus dobitke za igru. Stoga su posebna pravila za određeni bonus iz kojeg su prikupljeni iskorišćeni dobici automatski primenjena na sve dobitke.

Nažalost, navedeni podaci u potpunosti potvrđuju tvrdnje kazina. Kao što je pomenuto, u vreme kada ste se kladili na 270 CAD, već ste igrali sa bonus sredstvima. Vaš ukupni bilans je bio 52,23 CAD (vaš depozit od 20 CAD + dobici iz prethodno iskorišćenih bonus sredstava od 32,23 CAD). Dakle, kada ste se kladili od 29,61 CAD, automatski ste počeli da igrate sa bonus sredstvima, a pravila bonusa su se primenjivala na sve dalje dobijene dobitke. Sporni dobici od 1.149 CAD su osvojeni nakon gubitka deponovanog pravog novca od 20 CAD. Postojao je maksimalni iznos gotovine od 60 CAD za ova bonus sredstva, što je primenjeno, a 60 CAD je prebačeno na vaš saldo stvarnog novca (+ postojao je još jedan bonus od 15,50 CAD).

Možete ga videti na snimku ekrana koji ste dali iznad. Stanje prikazuje stanje stvarnog novca i bonus sredstva, dok je iznos "Povlačenje" iznos stvarnog novca. To znači da ako ste (na primer) napravili opkladu od 60 CAD u tom trenutku, automatski biste izgubili svoj pravi novac od 56,40 CAD („Povlačenje") i počeli da igrate sa bonus sredstvima. Dakle, važila bi Bonus pravila.

Međutim, kao što mogu da vidim na snimku ekrana, vrlo je verovatno da igrači vide ukupan bilans uključujući i bonus sredstva dok igraju igrice, tako da bi moglo biti malo pogrešno za njih da vide sva sredstva „pomešana" zajedno, što ukazuje da bi ceo balans mogao biti samo pravi novčani fondovi. To nije idealno ili veoma lako rešenje.

Pitao sam predstavnika kazina za još nekoliko detalja, a trenutno čekam njihove odgovore i pojašnjenje. Kada dobijem sve tražene informacije i detalje iz kazina, pokušaću da interno razgovaram o slučaju sa timom i daću vam ishod direktno ovde.

Postavljam tajmer za kazino da prati vreme obrade.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, to sve ima smisla, ali nije tačno kada je u pitanju moj stvarni saldo gotovine. To je malo nepravedno i uznemirujuće jer je ta opklada napravljena delimično sa pravim novcem, jer mislite da dobijate gomilu, a ne dobijate. Ali to su vaša pravila, ali kao što vidite na snimku ekrana. I ovo je ono što sam rekao podršci za onlajn ćaskanje. I ono što možete videti u mom prethodnom postu ovde je da mi nije plaćeno 60 dolara pravog novca, a snimak ekrana pokazuje da imam samo 54 dolara raspoloživih sredstava za povlačenje. Tako da mi nije plaćeno 60 dolara o kojima govorite. I spomenuo sam ovo za podršku za ćaskanje. Takođe mi nije plaćeno 70 dolara u stvarnom gotovinskom stanju koje ste prethodno rekli iz prethodnog bonusa. Jer da jesam imao bih 70 dolara. Pravi gotovinski bonus plus moj depozit od 20 dolara koji sam napravio. A matematika se ne poklapa sa onim što govoriš u vezi sa mojom istorijom. Jer iz onoga što govoriš. Trebalo je da dobijem 70 dolara plus 60 dolara u pravom gotovini, a to nije slučaj. Zašto ne postoji način da se vidi istorija transakcija o tome koji novac ulazi u pravi balans i izlazi? Tako da ću ubuduće moći da se uverim u ovo i neće biti nesporazuma. Molimo vas da razjasnite ili mi pokažite dokumentaciju koja pokazuje da novac dolazi i izlazi iz mog stvarnog stanja gotovine koji je dostupan za podizanje.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kezlor,

Iz nekog nepoznatog razloga, kazino ne odgovara u temi, pa bih želeo da vam pružim vesti.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i interne diskusije sa timom, nažalost, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu - s obzirom na vašu istoriju igranja i da je sve detaljno objašnjeno gore, ne vidimo nikakvu nepravdu na strani kazina . Kazino je delovao korektno i uvek, njegov sistem je menjao vaše stanje u skladu sa primenjenim pravilima na osnovu vrste vašeg bilansa ili bonus dobitaka. Pored toga, i sam sam ga testirao u kazinu – detalje o stanju je lako proveriti klikom na dugme „Stanje", gde je jasno šta je stvarno stanje novca, a šta bonus stanje. Vaš snimak ekrana iznad potvrđuje da ste bili svesni toga.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Što se tiče više detalja ili evidencije igara – nemamo dozvolu da delimo bilo šta što je dao kazino, pa vam toplo preporučujem da o tome direktno pitate korisničku podršku kazina. Ne bi trebalo da imaju problema da ih obezbede. Ako je to problem, autoritet za igre na sreću treba da vam pomogne.

Hvala vam puno, timu Slots Citi Casino, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru


EDIT: Dodavanje dodatnog odgovora iz kazina upućenog igraču, datog nakon zatvaranja žalbe:

" Dragi Branislave,

Hvala vam na vašem poslu i iskrenoj želji da dođete do dna problema.

Dragi Kezlor,

Veoma nam je žao što vam se dogodio ovako živopisan i nezaboravan dobitak dok ste igrali sa bonus sredstvima. Iskreno, u vašem slučaju jeste, iz mnogo razloga bi nam bilo povoljnije da to možete dobiti.

Ali pravila su ista za sve, implementirana su u algoritmu onlajn kazina i osoblje nema uticaja na njih.

Dakle, nema više brojeva, samo objašnjenja.

Besprekorno iskustvo igranja

Naš kazino ima tehnologiju koja omogućava igračima, čak i za mali depozit, da produže vreme igre uz mogućnost stvarnih dobitaka. Na primer, položite 20 CAD i osvojite 60.

U Uslovima i uslovima za svaki bonus je sada preciziran, posebno, maksimalni iznos gotovine i gde možete videti svoje iskupljene bonuse (odeljak Račun u okviru Profila, Stanje, Bonusi).

Svaki igrač može istovremeno iskoristiti bilo koji broj bonusa – i depozitnih i nedepozitnih.

Tako je u ovom slučaju igrač dobio 5 bonusa 27. i 29. oktobra – 3 NDB i samo 2 depozitna.

Nastojimo da igračima pružimo prijatno, glatko i besprekorno iskustvo igranja i izbegavamo nepotrebne nametljive poruke bilo koje prirode.

Sve potrebne informacije, finansijska istorija dostupna je na profilu igrača. Možete otkazati bilo koji bonus u bilo kom trenutku. Na zahtev dajemo dodatne podatke o bonusima 24/7 i dajemo neophodna objašnjenja.

Kako to radi

Svaki korisnik ima dva stanja.

1. Stanje gotovine, koje može da sadrži:

  • depoziti napravljeni;
  • dobici iz opklada koje su u potpunosti postavljene iz gotovinskog stanja;
  • iznose bonusa, do maksimalnog limita za isplatu novca, nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje.

Bilo koji iznos iz gotovinskog bilansa može se prijaviti za povlačenje u bilo kom trenutku.

2. Bonus saldo, koji može da sadrži:

  • iznos gotovinskog bonusa koji je prvi u redu;
  • iznos bonusa za meč, koji se isplaćuje prvi u redu, u okviru postavke maksimalnog bonusa;
  • dobici od besplatnih okretaja otkupljeni prvi u redu – bez ograničenja;
  • dobici na opklade postavljene iz bonus stanja, ili kombinovane iz bonusa i gotovinskog salda.

Sredstva Bonus Balance se ne mogu direktno povući.

Kada su uslovi za klađenje ispunjeni, iznos dobitaka, do postavke maksimalnog isplate gotovine, se prenosi na gotovinski saldo, preostali iznos u bonus saldu se resetuje na nulu, a saldo bonusa se pripisuje iznosu i /ili dobitak bonusa besplatnih okretaja koji je otkupljen drugi po redu. Zatim treći, četvrti, peti i tako dalje.

Još jedna tačka poznata mnogim kockarnicama. Prvo se kladite sa sredstvima sa salda gotovine, a kada to postane nedovoljno za opklade, možete se kladiti iz bonus stanja.

I još nešto, igre predstavljaju ukupan bilans korisnika – i gotovine i bonusa jedan (odnosno stanje prvog bonusa u redu). Tako vide ukupan iznos na koji mogu računati da bi se kladili.

Možda je komplikovano, ali je transparentno i pošteno. "

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti