Igrač iz Ukrajine je naišao na tehnički problem sa veb sajtom kazina, gde se igra zamrznula i izgubio je sesiju nakon ponovnog učitavanja stranice. Uprkos tome što je dao snimak ekrana i kontaktirao podršku, obavešten je da na njihovoj strani nema problema. Tim za žalbe je produžio vreme igraču da pruži dodatne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora od njega. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
E 
Nakon što sam napravio prvi skrol, igra mi je dala ovu sliku i ukočila se. Nakon ponovnog učitavanja stranice, sve je nestalo, kao da se ništa nije dogodilo. U istoriji igre u ovom trenutku uopšte ne postoji snimak ekrana mog prvog hlađenja. Napravio sam snimak ekrana igre za svaki slučaj. Pisao sam da podržim, rekli su mi da je kod njih sve u redu. I nije bilo sudara ili bilo čega drugog u igri.
Poštovani taraz8791,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li je stanje sa vašeg naloga odbijeno iako opklada nije zabeležena u vašoj istoriji igara?
Da li imate još neke dokaze o svom problemu osim ove jedne slike koju ste podelili sa nama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo svima i hvala vam puno na trudu koji radite na mojoj žalbi kazinu.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, nisam dobio dodatne informacije koje sam tražio u svom prvobitnom odgovoru. Ako vaša opklada nije zabeležena u vašoj istoriji igara i novac nije skinut sa vašeg računa, nažalost, nećemo moći da vam dalje pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
