Igrač iz Bangladeša je registrirao račun uprkos tome što je njihova zemlja navedena između ograničenih. Žalba je riješena jer je igrač dobio legitimne dobitke iz kasina.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Igrač iz Bangladeša je registrirao račun uprkos tome što je njihova zemlja navedena između ograničenih. Žalba je riješena jer je igrač dobio legitimne dobitke iz kasina.
Dragi Gospodine / Gospođo,
Igrao sam u Slots Empire i osvojio 180 eura iz bonusa. Nakon toga položio sam 20 eura putem Bitcoina prema njihovim uvjetima za povlačenje dobitaka. Tada su me nazvali da potvrde detalje o svom računu. I prisustvovao sam pozivu, a onda je potvrđen. Nakon toga su tražili moje dokumente. Prema njihovim uputama, sve dokumente sam poslao prije 6 dana. Prema njihovim uvjetima, trebaju im 3 dana za ovjeru dokumenata, ali nisu mi odgovorili. Tada danas odlazim na chat uživo i raspitujem se o potvrdi svog računa.
Ali oni mi odgovaraju da:
Razgovarajte na tawk.to
Razgovor je počeo u: srijedu, 14. jula 2021, u 10:03 (GMT + 0)
[10:03] Sayma5566: Zdravo
[10:04] Jason se pridružio razgovoru
[10:04] Jason: Drago mi je vidjeti vas na mreži sa Slots Empire! Mogu li zatražiti vaše korisničko ime kako bih vam mogao pomoći?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Zdravo Sayma!
[10:06] Jason: Provjerio sam tvoj račun i pokazalo se da je tvoje članstvo prekinuto zbog kršenja Uslova kompanije.
[10:07] Sayma5566: Kada se pojavio?
[10:07] Sayma5566: Nisam prekršio nijedan uslov
[10:07] Jason: Hvala što ste navratili, nadamo se da ćemo se uskoro ponovo čuti!
[10:07] Jason je napustio razgovor
[10:08] Sayma5566: Izvinite, možete li mi objasniti razlog?
[10:08] Wayne se pridružio razgovoru
[10:08] Wayne: Drago mi je vidjeti vas online sa Slots Empire! Mogu li zatražiti vaše korisničko ime kako bih vam mogao pomoći?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Zdravo Sayma
[10:09] Wayne: Kazino ne prihvaća opklade na stvarni novac od stanovnika Bangladeša. Imajte na umu da su opklade, sesije prijave, opklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene na pomenutim lokacijama.
[10:09] Sayma5566: Zašto je moje članstvo prestalo?
[10:09] Sayma5566: Od kada?
[10:10] Sayma5566: Ali na svom računu imam dobitak
[10:11] Sayma5566: Uplatio sam prvi Bitcoin i poslao svoje dokumente na provjeru prije 5 dana. Prema uputama.
[10:12] Sayma5566: Kada sam igrao u Slots Empire-u, tada je Bangladešu bilo dozvoljeno.
[10:12] Wayne: Samo trenutak, molim.
[10:12] Sayma5566: Ne razumijem šta se događa [10:16] Wayne: Kupac je odgovoran za redovni pregled Uvjeta i odredbi na web lokaciji kako bi se spriječio nesporazum ili pogrešno tumačenje.
[10:16] Wayne: I nedavno je došlo do promjene da je Bangladeš ograničena zemlja u našem kasinu
[10:17] Wayne: Nažalost, BitCoin depoziti se ne mogu povratiti
[10:18] Sayma5566: Dakle, moj dobitak?
[10:20] Sayma5566: Izvinite
[10:23] Wayne: Dogodi se takav slučaj da je vaša zemlja postala ograničena prema našim Odredbama i uvjetima, voljeli bismo povratiti vašu transakciju, ali BitCoin depoziti se ne mogu stornirati. Web stranica Slots Empire zadržava pravo promjene i / ili dopune ovih Uvjeta i odredbi kad god je to potrebno. I stvaranjem računa, Kupac izražava svoj pristanak da bude vezan ovim Odredbama i uslovima
[10:27] Sayma5566: Ovo uopšte nije u redu. Kupac neće igrati u Slots Empireu s ovom vrstom rizika. Odjednom se mijenjaju uslovi kazina i kupac će izgubiti depozit i dobitak. O kakvim se pravilima radi? Slots Empire mora unaprijed obavijestiti kupca u vezi s novim pravilima.Tako tužno.
[10:28] Sayma5566: U svakom slučaju, hvala vam na saradnji.
Sada se želim požaliti na ovo. Ako su nedavno ograničili Bangladeš, kako su onda jednostavno poništili moj depozit i dobitak?
Da li su ovo ispravna pravila za zatvaranje korisničkog računa bez prethodnog obavještavanja? Ako su to pravila, nije li visok rizik za igrača da igra u Slots Empire?
Pokušajte mi pomoći oko ovog problema.
Hvala.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Draga sayma5566,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://slotsempire.com/en/faq/ :
„POSTOJI LI ZEMLJA ČIJI REZIDENTI NE MOGU OTVORITI RAČUN?
Kazino ne prima stanovnike Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Kuracaa, Estonije, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litve, Makedonije, Malezije, Holandije, Holandskih Antila, Pakistana, Poljske, Rumunija, Rusija, Turska, Ukrajina. "
Budući da više ne postoji mogućnost registracije računa iz Bangladeša, volio bih da vas obavijestite prije koliko vremena ste registrirali svoj kazino račun?
Uz to, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije i poslali Bangladeš prilikom popunjavanja registracijskog obrasca prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na pitanju.
Mislim da sam otvorio svoj račun kod njih prije 5/6 mjeseci.
Kad sam otvorio račun, na kartici za odabir njihove zemlje nalazio se Bangladeš. Čak i prije igranja, pitao sam i osiguravao svoju zemlju na chatu uživo. Osigurali su mi da Bangladeš dozvoljava.
Nikada nisam koristio nijedan VPN ili bilo koji proxy ili bilo koji drugi sistem za promjenu lokacije.
Igrao sam se sa pravim IP-om iz Bangladeša.
Ne mogu pristupiti njihovoj web lokaciji zadnjih par dana.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Takođe dodajem da su sa moje strane obavljeni svi postupci za povlačenje sredstava..Tražili su me da uplatim, jesam. Zvali su na moj broj radi potvrde, jesam. Tražili su mi dokumente, poslao sam. Sada je vrijeme da dam svoj novac. Zatvorili su moj račun novim pravilima.
Hvala na razumijevanju.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Hvala vam puno, sayma5566, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan sayma5566,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Slots Empire Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Još se nismo javili iz kazina. Imajte na umu da ako ne dobijemo odgovor u sljedećih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena što može negativno utjecati na rejting kazina.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Danas sam primio ovu poruku od Slots Empire:
Draga Sayma,
Hvala vam na zahtjevu.
Molimo vas da vas obavijestimo da bi putem e -pošte trebala biti navedena statička adresa bitcoin novčanika kako bismo mogli poslati sredstva u vaš novčanik. Statični BTC novčanik je onaj koji se ne mijenja s vremenom.
Radujemo se vašem odgovoru!
S poštovanjem,
Sindy Wright
Odeljenje za validaciju
Slots Empire Casino
Odgovorio sam na njihovu e -poštu sa statičkom Bitcoin adresom.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Zdravo Sayma,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Bio sam u kontaktu sa Službom za naplatu Slots Empire u vezi s tim i obaviješten sam da ste primljeni e -poštom sa zahtjevom za BTC novčanik, kako bi mogli nastaviti s slanjem vaše isplate. U svom posljednjem komentaru spomenuli ste da ste danas odgovorili na njihovu e -poštu navodeći vašu statičku BTC adresu. U ovom slučaju sačekajte neko vrijeme da se vaša uplata obradi.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi.
Pozdrav,
Slots Empire Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Danas sam primio 170 € u svoj Bitcoin novčanik.
Hvala CasinoGuru -u na pomoći u rješavanju mog slučaja.
Također zahvaljujemo Slots Empire -u na podršci.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Dragi Sayma and Slots Empire Casino,
Drago mi je da je problem riješen i zahvaljujem se na saradnji. Molimo vas da ne žurite da nas kontaktirate ako naiđete na neku drugu nevolju u budućnosti, mi ćemo se potruditi da vam u tome pomognemo. Žalba će sada biti zatvorena kao riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.