NaslovnaPritužbeSlots Empire Casino - Igrač je uspio otvoriti račun iz ograničene države.

Slots Empire Casino - Igrač je uspio otvoriti račun iz ograničene države.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Slots Empire Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/07/2021 | Rešeno : 09/08/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Bangladeša je registrirao račun uprkos tome što je njihova zemlja navedena između ograničenih. Žalba je riješena jer je igrač dobio legitimne dobitke iz kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gospodine / Gospođo,


Igrao sam u Slots Empire i osvojio 180 eura iz bonusa. Nakon toga položio sam 20 eura putem Bitcoina prema njihovim uvjetima za povlačenje dobitaka. Tada su me nazvali da potvrde detalje o svom računu. I prisustvovao sam pozivu, a onda je potvrđen. Nakon toga su tražili moje dokumente. Prema njihovim uputama, sve dokumente sam poslao prije 6 dana. Prema njihovim uvjetima, trebaju im 3 dana za ovjeru dokumenata, ali nisu mi odgovorili. Tada danas odlazim na chat uživo i raspitujem se o potvrdi svog računa.

Ali oni mi odgovaraju da:


Razgovarajte na tawk.to


Razgovor je počeo u: srijedu, 14. jula 2021, u 10:03 (GMT + 0)


[10:03] Sayma5566: Zdravo


[10:04] Jason se pridružio razgovoru


[10:04] Jason: Drago mi je vidjeti vas na mreži sa Slots Empire! Mogu li zatražiti vaše korisničko ime kako bih vam mogao pomoći?


[10:04] Sayma5566: Sayma5566


[10:06] Jason: Zdravo Sayma!


[10:06] Jason: Provjerio sam tvoj račun i pokazalo se da je tvoje članstvo prekinuto zbog kršenja Uslova kompanije.


[10:07] Sayma5566: Kada se pojavio?


[10:07] Sayma5566: Nisam prekršio nijedan uslov


[10:07] Jason: Hvala što ste navratili, nadamo se da ćemo se uskoro ponovo čuti!


[10:07] Jason je napustio razgovor


[10:08] Sayma5566: Izvinite, možete li mi objasniti razlog?


[10:08] Wayne se pridružio razgovoru


[10:08] Wayne: Drago mi je vidjeti vas online sa Slots Empire! Mogu li zatražiti vaše korisničko ime kako bih vam mogao pomoći?


[10:08] Sayma5566: Sayma5566


[10:09] Wayne: Zdravo Sayma


[10:09] Wayne: Kazino ne prihvaća opklade na stvarni novac od stanovnika Bangladeša. Imajte na umu da su opklade, sesije prijave, opklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene na pomenutim lokacijama.


[10:09] Sayma5566: Zašto je moje članstvo prestalo?


[10:09] Sayma5566: Od kada?


[10:10] Sayma5566: Ali na svom računu imam dobitak


[10:11] Sayma5566: Uplatio sam prvi Bitcoin i poslao svoje dokumente na provjeru prije 5 dana. Prema uputama.


[10:12] Sayma5566: Kada sam igrao u Slots Empire-u, tada je Bangladešu bilo dozvoljeno.


[10:12] Wayne: Samo trenutak, molim.


[10:12] Sayma5566: Ne razumijem šta se događa [10:16] Wayne: Kupac je odgovoran za redovni pregled Uvjeta i odredbi na web lokaciji kako bi se spriječio nesporazum ili pogrešno tumačenje.


[10:16] Wayne: I nedavno je došlo do promjene da je Bangladeš ograničena zemlja u našem kasinu


[10:17] Wayne: Nažalost, BitCoin depoziti se ne mogu povratiti


[10:18] Sayma5566: Dakle, moj dobitak?


[10:20] Sayma5566: Izvinite


[10:23] Wayne: Dogodi se takav slučaj da je vaša zemlja postala ograničena prema našim Odredbama i uvjetima, voljeli bismo povratiti vašu transakciju, ali BitCoin depoziti se ne mogu stornirati. Web stranica Slots Empire zadržava pravo promjene i / ili dopune ovih Uvjeta i odredbi kad god je to potrebno. I stvaranjem računa, Kupac izražava svoj pristanak da bude vezan ovim Odredbama i uslovima


[10:27] Sayma5566: Ovo uopšte nije u redu. Kupac neće igrati u Slots Empireu s ovom vrstom rizika. Odjednom se mijenjaju uslovi kazina i kupac će izgubiti depozit i dobitak. O kakvim se pravilima radi? Slots Empire mora unaprijed obavijestiti kupca u vezi s novim pravilima.Tako tužno.


[10:28] Sayma5566: U svakom slučaju, hvala vam na saradnji.


Sada se želim požaliti na ovo. Ako su nedavno ograničili Bangladeš, kako su onda jednostavno poništili moj depozit i dobitak?

Da li su ovo ispravna pravila za zatvaranje korisničkog računa bez prethodnog obavještavanja? Ako su to pravila, nije li visok rizik za igrača da igra u Slots Empire?


Pokušajte mi pomoći oko ovog problema.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga sayma5566,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://slotsempire.com/en/faq/ :


„POSTOJI LI ZEMLJA ČIJI REZIDENTI NE MOGU OTVORITI RAČUN?

Kazino ne prima stanovnike Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Kuracaa, Estonije, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litve, Makedonije, Malezije, Holandije, Holandskih Antila, Pakistana, Poljske, Rumunija, Rusija, Turska, Ukrajina. "

Budući da više ne postoji mogućnost registracije računa iz Bangladeša, volio bih da vas obavijestite prije koliko vremena ste registrirali svoj kazino račun?

Uz to, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije i poslali Bangladeš prilikom popunjavanja registracijskog obrasca prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na pitanju.

Mislim da sam otvorio svoj račun kod njih prije 5/6 mjeseci.

Kad sam otvorio račun, na kartici za odabir njihove zemlje nalazio se Bangladeš. Čak i prije igranja, pitao sam i osiguravao svoju zemlju na chatu uživo. Osigurali su mi da Bangladeš dozvoljava.

Nikada nisam koristio nijedan VPN ili bilo koji proxy ili bilo koji drugi sistem za promjenu lokacije.

Igrao sam se sa pravim IP-om iz Bangladeša.

Ne mogu pristupiti njihovoj web lokaciji zadnjih par dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Takođe dodajem da su sa moje strane obavljeni svi postupci za povlačenje sredstava..Tražili su me da uplatim, jesam. Zvali su na moj broj radi potvrde, jesam. Tražili su mi dokumente, poslao sam. Sada je vrijeme da dam svoj novac. Zatvorili su moj račun novim pravilima.

Hvala na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, sayma5566, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nema problema. Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan sayma5566,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Slots Empire Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još se nismo javili iz kazina. Imajte na umu da ako ne dobijemo odgovor u sljedećih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena što može negativno utjecati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Danas sam primio ovu poruku od Slots Empire:


Draga Sayma,

Hvala vam na zahtjevu.

Molimo vas da vas obavijestimo da bi putem e -pošte trebala biti navedena statička adresa bitcoin novčanika kako bismo mogli poslati sredstva u vaš novčanik. Statični BTC novčanik je onaj koji se ne mijenja s vremenom.

Radujemo se vašem odgovoru!


S poštovanjem,

Sindy Wright

Odeljenje za validaciju

Slots Empire Casino


Odgovorio sam na njihovu e -poštu sa statičkom Bitcoin adresom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Sayma,

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Bio sam u kontaktu sa Službom za naplatu Slots Empire u vezi s tim i obaviješten sam da ste primljeni e -poštom sa zahtjevom za BTC novčanik, kako bi mogli nastaviti s slanjem vaše isplate. U svom posljednjem komentaru spomenuli ste da ste danas odgovorili na njihovu e -poštu navodeći vašu statičku BTC adresu. U ovom slučaju sačekajte neko vrijeme da se vaša uplata obradi.


Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi.

Pozdrav,

Slots Empire Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Danas sam primio 170 € u svoj Bitcoin novčanik.

Hvala CasinoGuru -u na pomoći u rješavanju mog slučaja.

Također zahvaljujemo Slots Empire -u na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Sayma and Slots Empire Casino,

Drago mi je da je problem riješen i zahvaljujem se na saradnji. Molimo vas da ne žurite da nas kontaktirate ako naiđete na neku drugu nevolju u budućnosti, mi ćemo se potruditi da vam u tome pomognemo. Žalba će sada biti zatvorena kao riješena.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti