Igračica se bori da potvrdi svoj račun jer njezini dokumenti nisu prihvaćeni. Pitanje je na kraju riješeno. Igračica je dobila svoj dobitak.
The player's struggling to verify his account as her documents are not accepted. The issue was eventually resolved. The player received her winnings.
Igračica se bori da potvrdi svoj račun jer njezini dokumenti nisu prihvaćeni. Pitanje je na kraju riješeno. Igračica je dobila svoj dobitak.
Proces provjere ... Provjeru sam započeo 19. avgusta. Trebalo mi je tjedan dana da odgovorim na moj e-mail. Odjel za verifikaciju tražio je da ponovo pošaljem svoje dokumente, jer na određenim dokumentima nisu mogli vidjeti logotip kasina, a moje kreditne kartice su bile mutne. Tako sam i učinio tog dana 26. avgusta. Od tada je 1 kreditna kartica ciljana kao mutna, a ja sam joj poslao 6 -8 fotografija i sve su odbijene kao previše mutne. Iskreno, sve što mogu na kartici mogu pročitati sa svoje strane i ne znam šta je nečitko. To je dobro korištena kartica i da, nije je baš lako pročitati ... međutim moram je povećati i poslati svaku moguću kopiju ... i dalje kažu da je mutna. Takođe ne ispunjava njihove tehničke standarde. Ne znam šta drugo da radim ???
Verification process...I started the verification on August 19th. It took a week to answer my e-mail. The verification dept. asked me to resubmit my documents they could not see the casino logo on certain documents also my credit cards were blurry. So I did that day Aug. 26th. Since then 1 credit card has been targeted as being blurry and I have submitted 6 -8 photos of it and all have been rejected as being too blurry. Honestly I can read everything on the card from my side and I do not know what is unreadable. It is a well used card and yes it is not really easy to read...however I have enlarge it and send every possible copy I can...they still say it is blurry. Also it doesn't meet their technical standards. I don't know what else to do???
Draga LauraP69,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas posavjetovati da li je to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu?
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Poslije je sasvim uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veći iznos novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear LauraP69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Da, ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kasina. U posljednjih 6 mjeseci povukao sam se iz tri druga kazina koristeći ovu karticu. Međutim, Slots Empire ima crveni znak upozorenja na stranici za povlačenje pa morate pričekati dok se postupak provjere ne završi da biste mogli išta drugo učiniti. Primio sam zahtjev za potvrdu svog bankovnog računa 4. avgusta. Ali ništa drugo do sada.
Yes it is my first withdrawal from this casino. I have withdrawn from three other casinos in the last 6 months using this card. However Slots Empire has a red warning sign on the withdrawal page so you have to wait until verification process is over before anything else can be done. I received a request to verify my bank account on Aug. 4th. But nothing else so far.
Možete li nas obavijestiti koliko puta je vaša kartica odbijena radi provjere? Jeste li ih pokušali poslati ponovo ili ste im objasnili svoju situaciju? Takođe, ako imate bilo kakav razgovor ili dokaz, pošaljite ga nikolas.b@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Could you please advise how many times were your card refused for verification? Did you try to send them again or explain them your situation? Also please, if you have any conversation or proof send it nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Nick ... Primio sam obavijest jutros u utorak. 8. septembra da je postupak validacije završen. Uspio sam uplatiti svoj bankovni transfer svojih dobitaka u iznosu od 748,69 USD. Strpljivo ću čekati da čujem Slots Empire kada i ako se ovo obradi. Hvala vam na pomoći u ovom pitanju. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Nick ... Primio sam obavijest jutros u utorak. 8. septembra da je postupak validacije završen. Uspio sam uplatiti svoj bankovni transfer svojih dobitaka u iznosu od 748,69 USD. Strpljivo ću čekati da čujem Slots Empire kada i ako se ovo obradi. Hvala vam na pomoći u ovom pitanju. Laura
Nick...I received notice this morning Tues. Sept. 8th that the validation process was complete. I was able to put in for a bank transfer of my winnings $748.69. I will being patiently waiting to hear from Slots Empire when and if this is processed. Thank-you for your assistance in this matter. Laura
Draga Laura,
Drago mi je čuti da vaš slučaj ide naprijed. Obavijestite nas kada ćete dobiti svoj dobitak. Produžit ću tajmer za 7 dana.
Dear Laura,
I'm glad to hear that you case is moving forward. Please let us know when you will receive your winnings. I'll extend the timer by 7 days.
Draga LauraP69,
Ima li novosti u vezi sa slučajem? Napominjemo, ako nam ne uspijete odgovoriti, bit ćemo prisiljeni odbiti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear LauraP69,
Is there any update regarding the case? Please note, if you will fail to answer to us we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Od jučer, 15. septembra, nije postigao nikakav napredak. Dobio sam e-poštu od pomoći u kojoj se navodi da služba za naplatu ima puno zahtjeva za podizanje gotovine s kojima trenutno imaju posla. Došli bi do rudnika što je prije moguće. Još uvijek mi nisu dali odobrenje. Prošlo je više od 27 dana otkako sam započeo cijeli ovaj postupak ???
As of yesterday Sept. 15th it has not made any progress. I did receive an email from assistance stating the billing dept has a lot of cash withdrawal request they are dealing with at this time. They would get to mine as soon as possible. They still haven't given me an approval. It has been over 27 days since I started this whole process???
Zdravo Laura, ovaj e-mail je primljen u srijedu 16. septembra
Zadovoljstvo nam je objaviti odobrenje vašeg zahtjeva.
Molimo provjerite više detalja u vezi s vašom isplatom u nastavku:
Iznos isplate - 300 USD.
Vrijeme prijema - približno 10 radnih dana
Poslano na karticu koja završava s 2818.
Uzmite u obzir da asortiman dostupnih promocija, maksimalni iznos isplate i vremena odobrenja plaćanja određuje nivo korisnika koji zavisi od niza presudnih faktora:
https://slotsempire.com/en/terms/ Krediti
Vrsta i učestalost pologa
Reputacija kupca u Slots Empire Casinu, kao i u drugim kazinima
Trajanje i ishod igraćih sesija
Frekvencija opklada
Usvojeni načini isplate
Učestalost storniranja isplata
Trajanje članstva
Sre 16.9.2020 19:15
--------- Proslijeđena poruka ---------
Od: Slots Empire Casino - Naplata < billing@slotsempire.com >
Datum: srijeda, 16. rujna 2020., 11:15
Predmet: [KT # 36545581] Detalji isplate
NAPOMENA: Ovo pismo sam primio da je iznos mnogo manji od 748 dolara koje sam prvobitno osvojio. Međutim, sa svim uvjetima sada vidim zašto su moji dobici ograničeni. Kakve kreditne ocjene imaju s tim ... ne znam ??? Dovoljno je rečeno da sam naučio lekciju NEMOJ VIŠE DEPOZITA SA IMPIRATIMA NA MOTORIMA. Hvala na slušanju. LauraP69
Hi Laura, This e-mail received Wed Sept. 16th
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - 300 USD.
Receipt time - approx. 10 business days
Sent to the card ending with 2818.
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Wed 9/16/2020 7:15 PM
--------- Forwarded message ---------
From: Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com>
Date: Wed, Sep 16, 2020, 11:15 AM
Subject: [KT#36545581] Payout details
NOTE: This is a letter I received the amount is much less than the $748 I originally won. However with all the terms I now see why my winnings have been limited. What credit scores has to do with it...I don't know??? So enough said I have learned my lesson NO MORE DEPOSITS WITH SLOTS EMPIRE. Thank-you for listening. LauraP69
Zahvaljujemo na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Sumnjam da rade išta drugo. Ova pravila imaju na snazi za primljene bonuse. Iako je prvobitni iznos bio 808 dolara. Već su izvadili 60 dolara..sada dodatnih
$ 448. To mi ostavlja osvajanje 300 dolara. Nema razloga za igru ovdje jer zaista ne možete pobijediti. Hvala na pomoći.
I doubt they do anything else. They have these rules in place for bonuses received. Even though the original amount was $808. They had already took out $60..now an additional
$448. That leaves me with winning $300. There is no reason to play here since you really can't win. Thanks for your help.
Zdravo Laura,
Preuzimam vašu žalbu. Ako dobro razumijem situaciju, primili ste samo 300 $ od 808 $ zbog maksimalnog ograničenja dobitka? Pronašao sam sljedeće u općenitim uslovima kazina: Bonus ima najviše gotovine od 30 puta depozita. Ako ste položili 10 dolara i igrali se s bonusom dobrodošlice, ovo bi imalo smisla. Je li to slučaj?
Hi Laura,
I'm taking over your complaint. If I understand the situation correctly, you only received $300 out of $808 due to a maximum win cap? I found the following in the casino's T&Cs: The bonus has a maximum cash out of 30 times the deposit. If you deposited $10 and played with a welcome bonus this would make sense. Is this the case?
Položio sam $ 8/16 i da, bilo je s bonusom. Razumijem da će bonusi smanjiti dobitak. Ali igrao sam s drugim kazinima i kada uložite novac, prikazuje se tačno šta ćete dobiti. Čekao sam više od 4 sedmice da ovaj kasino odluči što će raditi. Sa svim njihovim pravilima za pobjedu, uključujući i kreditne bodove ??? Neću se više vraćati. Hvala Vam na pomoći.
I deposited $35 on 8/16 and yes it was with a bonus. I do understand bonuses will lower winnings. But I have played with other casinos and when you put in your cashout it displays exactly what you will get. I waited over 4 weeks for this casino to decided what they were going to do. With all their rules for winning including credit scores??? I will not go back again. Thank-you for your assistance.
Sub. 19. septembra Ažuriranje o ovom pitanju. Jutros sam u svoju banku primio 8 transakcija u koracima od oko 35 dolara. + promjena. Ukupno 283,00 USD Ovo je najčudniji način na koji sam ikad dobio gotovinu iz bilo kog kasina u kojem sam ikad osvojio. Međutim, to je bilo iz službe za naplatu Slots Empirea. Zatim su mi vratili preostalih 448,69 $ na moj casino račun ??? Što je prema mojim proračunima 17 dolara manje od 300 dolara. Nema veze ... međutim, poslao sam e-poštu njihovom odjelu za naplatu. pitajući šta bih trebao raditi sa novčanim sredstvima na svom casino računu? Ako su mi uplatili gotovinu iz ovog iznosa, ne vidim valjan razlog za igranje kazino igara i pokušavanje bilo čega da osvojim? Rekli su mi iz njihovog odjela za pomoć. da mogu zatražiti još jedan novac. Ali nisu sa sigurnošću znali samo kontaktirati račun. Ne vjerujem da postoji jednostavan odgovor na ovu čudnu situaciju ... Pogledajte samo što kažu.
Sat. Sept. 19th Update on this issue. I received in my bank this morning 8 transactions in increments of around $35. + change. Total $283.00 This is the strangest way I have ever received a cash out from any casino I have ever won at. However it was from Slots Empire billing dept. Then they placed the remaining $448.69 back in my casino account??? Which according to my calculations is $17 short from the $300. No big deal...however I did sent a email to their billing dept. asking what I am suppose to do with the funds in my casino account? If they have paid my cash out from this amount I see no valid reason for playing casino games and try to win anything? I was told by their assistance dept. that I could request another cash out. But they did not know for sure just to contact billing. I don't believe there is any easy answer to this strange situation...Just see what they say.
Hoću Peter ... trenutno niko nije odgovorio na moj e-mail. Obično im treba oko tjedan dana da mi pošalju e-poštu s nekim detaljima. Sve dok imam posla s njima ... primio sam samo oko 3-4 e-maila. Ali obavijestit ću vas kad primim bilo kakvu komunikaciju.
I will Peter...right now no one has responded to my e-mail. It usually takes them a week or so to send me an email with some detail. As long as I have been dealing with them...I have only received about 3-4 emails. But I will let you know when I receive any kind of communication.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Laura,
Pronašao sam sljedeći pojam u općenitim uslovima kazina:
"Sve isplate iz Slots Empire Casina ograničene su na 2.500 USD po transakciji. Kazino Casino može prilagoditi prema nivou kupca ili prema međusobnom dogovoru s VIP domaćinom kupca."
Ne vidim razlog zašto bi vam kazino isplatio dobitak u manjim ratama, jer je iznos od 748,69 USD očito ispod ograničenja od 2500 USD.
Hi Laura,
I found the following term in the casino's T&Cs:
"All payouts from Slots Empire Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host."
I don't see any reason why the casino should pay you the winnings in smaller installments since the amount $748.69 is obviously below the $2500 limit.
Peter..cijela je ova epizoda bila tako čudna. Međutim, otišao sam na web stranicu kazina i prijavio se na svoj račun. Nisu mi poslali e-poštu, ali vidio sam gdje je u tijeku bankovni prijenos od 448,69 USD. Obavijestit ću vas kad se ovo završi. Kao da sada izgledam, vjerujem da je ovaj kazino možda imao gotovinu i nije imao gotovinu na raspolaganju da plati svima odjednom. Budući da nemam "nivo korisnika", kao što to mogu imati neki drugi, stavljen sam na dno liste.
Peter..this whole episode has been so strange. However I went to the casino website and logged in to my account. They have not sent me an email but I did see where a wire transfer of $448.69 is in progress. I will let you know when this is complete. My outlook as if now is that I believe this casino may have had a run on cashouts and did not have the cash available to pay everyone at one time. So being I do not have the "customer level" as some others may have I was placed at the bottom of the list.
Ne. Račun sam poslao e-poštom u četvrtak, 24. septembra, i nisam imao odgovor. Izuzetno su sporo reagirali na bilo koju e-poštu. Obavijestit ću vas .. trebali bi mi odgovoriti ove sedmice. Ako ne, otići ću na njihovu web stranicu i koristiti "chat".
No I emailed billing on Thursday Sept 24th and have had no reply. They have been extremely slow responding to any email. I will let you know.. they should answer me this week. If not I will go to their website and use "chat."
Pa, razgovarao sam danas sa "chatom" i nisam stigao nigdje. Brian mi je rekao da je svaki zahtjev naveden kao nov i da mora proći kroz period čekanja od 5-6 radnih dana. Istakao sam mu da je njihov odjel za naplatu odvojio moj zahtjev, a ne mene, pa je to trebalo proći. Rekao je kako je iznos toliko velik da su morali razdvojiti isplatu kako bi proces išao brže. Pomislio sam u sebi ako je ovo brzo koliko dugo treba čekati veći zahtjev ??? Datum moje isplate na čekanju je 21. septembar, pa bih rekao da je prošlo 5 radnih dana. Pa samo možda uskoro dobijem saldo .... ko zna ???
Well I spoke with "chat" today and got nowhere. Brian told me each request is listed as new and needs to go through the 5-6 business day waiting period. I pointed out to him that their billing department separated my request not me so it should have gone right through. He said because the amount was so large they had to separate the payout so the process would go faster. I thought to myself if this is fast how long would a larger request have to wait??? The date on my pending payout is Sept 21st so I would say 5 business days have gone by. So just maybe I will get the balance soon....who knows???
Zdravo Laura,
Kontaktirao sam Odjel za naplatu u vezi sa slučajem i obaviješten sam da dokumenti u početku nisu bili dostavljeni u čitljivom kvalitetu, stoga su traženi i nakon primitka svih potrebnih podataka - račun kupca je potvrđen.
Zbog činjenice da je kompanija mijenjala rješenje za bankovno plaćanje, prva uplata obrađena je na karticu koja se koristi kako bi se izbjegla kašnjenja. Sljedeća naknadna uplata poslana je na bankovni račun u skladu sa željama klijenta.
Pozdrav,
Slots Empire Team
Hi Laura,
I have contacted Billing Department about the case and was informed that initially documents were not submitted in readable quality, therefore, they were requested and upon receipt of all required data - customer's account has been validated.
Due to the fact that the company was changing wire payment solution, the first payment has been processed to the card used in order to avoid any delays. The next consequent payment has been sent to bank wire according to client's preference.
Regards,
Slots Empire Team
U srijedu, 30. septembra, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je odobreno moje povlačenje od 448,69 dolara i da ću biti poslan deviznom doznakom u moju banku. Trebalo bi potrajati 5 radnih dana. To će biti otprilike utorak ili srijeda sljedeće sedmice. Pa ćemo vidjeti ... Zahvaljujem vam na vašoj pomoći.
On Wednesday Sept. 30th I received an e-mail stating my withdrawal of $448.69 had been approved and would be sent wire transfer to my bank. It would take 5 business days to received. So that will be about Tuesday or Wednesday of next week. So we shall see...I thank you for all your help.
UPDATE: Samo da vas obavijestim da sam jutros u svoju banku primio traženi iznos od 448,00 USD. Zahvaljujem na vašoj pomoći u ovom pitanju. Hvala! Međutim, neću se vratiti na Slots Empire. Čak i nakon što su riješili moje probleme s provjerom valjanosti, trebalo im je od 5. septembra do 5. oktobra da prime isplatu koju sam tražio. Ja sam strpljiva osoba, ali stvarno mjesec dana ??? Poslali su mi sva njihova pravila za isplate, uključujući kreditnu ocjenu ... Nisam tražio zajam ... pa kakve to veze ima sa mojom pobjedom, nemam pojma ?? Hvala još jednom.
UPDATE: Just to let you know I received the requested amount of $448.00 in my bank this morning. I appreciate your help in this matter Thank-you! However I will not go back to Slots Empire. Even after clearing my validation problems it took them from Sept. 5th to Oct. 5th to receive the payout I requested. I am a patient person but really a month??? I was sent all their rules for payouts including credit score...I was not asking them for a loan...so what that has to do with me winning I have no idea?? Thanks again.
Draga Laura,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva i razumjeli svoju odluku. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Laura,
I'm glad to hear that you received your funds and understand your decision. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.