Igrač iz Švedske je osvojio 200 dolara i deponovao ih da podigne svoj dobitak. Nakon što je osvojio dodatnih 200 dolara, kazino je vratio depozit i odbio povlačenje dobitaka. Tim za žalbe je pregledao situaciju i dokaze koje je dostavio kazino, koji su ukazivali na to da je igrač uzastopno otkupio više besplatnih žetona, kršeći Uslove i odredbe kazina. Pošto je depozit već bio vraćen, žalba je formalno odbijena kao „neopravdana“.
Zdravo
Ovo se tiče slotsgarden.com
Osvojio sam 200$ i deponovao da bih izvadio svoj dobitak, i čekajući svoje povlačenje osvojio sam dodatnih 200$ i sada su mi vratili moj depozit i rekli mi da ne mogu da dobijem svoj dobitak! Molim vas pomozite mi! Šta mogu da uradim? Imam dnevnik ćaskanja ako pomaže.
Zdravo Chrillevs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Gareden kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koje ste bonuse koristili u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
Moj nalog je u potpunosti verifikovan kada sam izvršio povlačenja, pisalo je da sam 100% verifikovan, a takođe me je prva osoba sa kojom sam razgovarao u ćaskanju uputila kako da povučem, ali su onda počeli sa ovim lažnim izgovorima i čudnim tvrdnjama koje bi se izvinile što nisu dobile moja povlačenja.
Koristio sam njihove besplatne spinove koji nisu davali nikakvo zaključavanje regiona ili slično, kao što su to radili neki drugi, očigledno nije bilo prepreka za korišćenje. Poslao sam sa poslednjim prilozima za ćaskanje
Zdravo Chrillevs,
Možete li, molim vas, proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja? Koliko ste bonusa zatražili pre nego što ste ikada deponovali?
Imajte na umu da možete zatražiti samo 1 bonus između bilo kojeg depozita i ako zatražite više, kazino ima pravo da poništi dobitke od njega.
Dragi Chrillevs,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Zdravo! Nisam dobio nikakvu ponudu osim okretanja koje sam primio u to vreme
Zdravo Chrillevs,
Molimo prosledite tražene informacije na nikolas.b@casino.guru .
Dragi Chrillevs,
Molimo pogledajte moj post od 29.7.
Dragi Chrillevs,
Da li postoji i istorija klađenja? Da li je moguće da ste prekršili neku vrstu bonus uslova kao što je maksimalna opklada?
Zdravo ne, nisam prekršio nijednu vrstu maksimalne granice jer sam ostao ispod i uvek jesam kada igram sa bonusima
Da razjasnimo situaciju sa kazinom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
pozdrav svima,
Imao sam trenutak da pregledam situaciju i uslove i odredbe kazina i sami besplatni čipovi navode da je samo jedan besplatni čip važeći između sesija gotovinskog depozita/igranja. U ovom slučaju sam izbrojao više od 40 uzastopnih besplatnih žetona koji su otkupljeni i odigrani pre čipa (maksimalno 50 dolara za isplatu), što je rezultiralo dotičnom pobedom. Nažalost, ništa osim prvog besplatnog čipa koji je igrač otkupio ne bi bilo kvalifikovano za povlačenje sve do polaganja gotovine i igre. Depozit za potvrdu računa od 13 USD je vraćen u potpunosti u trenutku kada je traženo povlačenje odbijeno.
Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
najbolje želje,
Nick and Slots Garden
Dragi Chrillevs ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu.
Dragi Nick & Slots Garden Casino ,
Hvala vam što ste razjasnili situaciju. Možete li, molim vas, da pružite bilo koji dokaz koji potkrepljuje ove tvrdnje?
Srdačan pozdrav,
Kubo
pozdrav svima,
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
najbolje želje,
Nick and Slots Garden
Dragi Chrillevs ,
Pregledao sam dokaze koje je pružio kazino, koji podržavaju njihove tvrdnje u vezi sa uzastopnim otkupom besplatnih žetona. Nažalost, ova praksa direktno krši odredbe i uslove kazina. Pored toga, traženje više bonusa bez depozita zaredom je generalno zabranjeno jer narušava integritet promotivnog sistema. Kazina pružaju ove bonuse kao gest dobre volje, a ponovljeni otkupi bez depozita mogu se smatrati zloupotrebom ovog sistema.
Pošto je vaš depozit već refundiran, nemamo dalje radnje koje treba da preduzmemo i moram zvanično da odbijem vašu žalbu kao „ neopravdanu ".
Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali moramo da se pridržavamo dostupnih dokaza i politika.
Hvala vam na razumevanju. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
