Igrač iz Južne Afrike bori se za završetak procesa KYC. Istovremeno, čini se da su sve dobitke s računa igrača oduzete. Žalba igrača je sada riješena.
Automatski prevedeno:
Slots Garden Casino - Igrač ima poteškoća da ispuni KYC.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 din
Slots Garden Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Predao sam sve dokumente koje je kazino zatražio da dobijem svoj dobitak, ali oni su koristili svaku taktiku pod suncem da me oduže ili ne plate. Odbijaju originalni izvod sa mog računa sa zahtevom za račun za gorivo, a koji nemam, ali ne mogu da mi objasne zašto izvod mojeg računa na kome je moja adresa neprihvatljiv. Moj novac se uopće ne odražava na mojim računima, pa gdje je, ali odbijaju mi dati kontakt broj i kažu da će ga staviti na moj račun u kasinu kao kredite, ja to ne želim, želim svoj dobitak. Ovo je pljačka dnevne svjetlosti, a sada ne vraćam nijednu moju e-poštu i savjetnici su ograničeni, pa što da radimo, nadaju li se da ćemo jednostavno prestati tražiti dobitak ili kakav je plan ovdje. Najgora stvar koju sam pokušao, nikad više.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Jako mi je žao kad čujem probleme koji imate sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti ovaj slučaj. Je li ovo vaše prvo povlačenje? Za koji ste se način povlačenja odlučili? Da li ste sa bonusom igrali svoje dobitke? Molim vas, možete li biti tako ljubazni i proslijediti mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice? Kockarnice KYC shvataju vrlo ozbiljno jer žele osigurati da novac uvijek bude poslan pravom pobjedniku / vlasniku računa. Unaprijed hvala na saradnji. Nadam se da ću vam uspjeti pomoći u ovom pitanju što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dobar dan Petronela
Da, ovo je bio moj prvi put da se povukao iz kazina, nisu me savjetovali u tom procesu čitavo vrijeme igranja i novac sam primao bez problema. Tek kad sam osvojio nešto što je neko vrijeme nakon igranja, oni su me obavijestili da je to postupak kako bih dobio svoj dobitak. Tamo gdje nema druge mogućnosti da dobijem moj dobitak, samo onu. Slijedio sam upute i poslao sam im sve što imam i objasnio da nemam račun za plin / komunalnu mrežu na osnovu činjenice da tamo gdje ostanem plaćam najamninu u jednom iznosu, a sve to uključeno mjesečno. Savjetovao sam im da imam račun vozila od Wesbank-a na kojem je moja adresa i moje bankovne izvode na kojima je i moja adresa na kojoj je isti bankovni račun na kojem koristim da položim novac na njih. Poslao sam više e-poruka i razgovora s konzultantima bez rezultata, čini mi se kao da me pokušavaju natjerati da glumim novac dok mi stalno govore da će novac biti vraćen na moj račun u kasinu. Ne razumijem zašto moj bankovni račun s mojom adresom na njemu nije validan jer sam ih tražio da potvrde moj račun i adresu u mojoj banci. Ako nemam račune za plin, ne mogu ga otvoriti. Godinama koristim ove oblike dokaza o plaćanju i ne mogu shvatiti zašto se to sada smatra nevažećim. Hvala vam na pomoći, ali oni nemaju valjan razlog da mi ne isplati dobitak. Ovo je pljačka dnevne svjetlosti, a sada se moj novac uopće ne odražava na računu kazina, a na pitanje gdje je to, ne dobijam odgovor. Hvala.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Puno hvala Curwyn na odgovoru. Tražim od predstavnika kazina da razjasni ovo pitanje. Nadamo se da ćemo zajedno riješiti ovaj slučaj što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Hvala ti . Pokušao sam dobiti telefonski broj kako bih mogao i s njima razgovarati, ali isto tako je i to što oni odbijaju da razgovaraju preko telefona, ali od njih sam dobio pozive za napredovanje. Izgubio sam povjerenje u ovaj internetski kazino.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Hej Curwyn,
U godinama u kojima sam bio s kazinom vidio sam da postupak validacije ide od manjeg neprijatnosti do manjeg gnjavaže, istina je. Svaki put kada se neko osmisli sa novim načinom zaobilaženja stvari postaje teže za sve nas same. Kako je rekla Petronela, to se radi prije svega zbog sigurnosti igrača. Račun od koga neko ne može imati korist je račun koji se ne treba gnjaviti, prilično je efikasno odvraćanje i prolazimo kroz velike muke kako bismo uvjerili da su igrači jedini u cijelom svijetu koji mogu unovčiti svoj račun.
Činjenica da iza toga postoje izvrsni razlozi ne olakšava brigu, dobro sam svjestan. Tvoji su dokumenti trenutno navedeni kao "nepotpuni", što je za sve namjere i svrhe isto kao da ih nema. Nastavit ću vam poslati e-mail sa mog ličnog računa e-pošte i možemo zajednički raditi dok ne dobijemo taj novac u džepu, gdje i pripada.
Vaš trenutni saldo odražava traženi iznos za povlačenje, nastavite i ponovo ga zatražite, a ako bude odbijen u privremenom zahtjevu, ponovo ga dok ja i ja ne sredimo postupak autorizacije za vas.
Najbolje želje, radujem se suradnji sa vama i budite sigurni da ste provjerili u inbox moju e-poštu.
S poštovanjem,
Nick and Slots Garden
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Možete li stupiti u kontakt s Nickom i zajedno raditi na prikupljanju svih potrebnih dokumenata kako biste ispunili svoj KYC s kasinom? Osobno sam jako sretan što je Nick taj koji će vas voditi kroz ovaj postupak. Siguran sam da će se ovaj slučaj uskoro riješiti i dobit ćete svoj dobitak.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Hvala ti puno. Biću u vezi s Nikom.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Produžujemo tajmer za 14 dana. Ažurirajte status svoje žalbe. Nadam se da sve ide dobro.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan
Dobio sam e-poštu od Casinoa u kojem se navodi da je moj račun ovjeren, tako da sam sada pokušao drugo povlačenje, potvrdit ću nakon što primim dobitak. puno vam hvala na pomoći.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Veseli me što čujem ovu dobru vest. Strpljivo ću čekati vašu potvrdu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hej Curwyn,
Dolazimo drugar. Trebaju mi ti detalji žice kao što sam rekao ili ne možemo vam platiti, provjerite vašu e-poštu i vratite mi se!
-Nick
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Nick
Odgovorio sam vam na e-mail. će proslijediti detalje. hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Molim vas, ima li novosti? Jeste li dobili novac? Produžujem tajmer za 14 dana, tako da imate dovoljno vremena za ažuriranje ove žalbe. Čekat ću vaš odgovor u iščekivanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Petronela
Novac još nisam dobio, međutim primio sam poruku e-pošte koja me obavještava da je plaćanje izvršeno i trajat će nekoliko dana da razmislim je li to učinjeno s međunarodnog računa. Potvrdit ću nakon što primim novac. hvala vam na neverovatnoj pomoći.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sjajne vijesti Curwyn, radujem se još boljim vijestima kad potvrdite da ste primili sav svoj novac. Sigurno da će se to dogoditi u skoroj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Produžujem tajmer za još 2 tjedna, tako da imate dovoljno vremena za ažuriranje ove žalbe. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobro jutro Petronela
Napokon sam primio novac, bio je to dug užasan put s toliko neprofesionalnih iskustava, čak i nije smiješno, iskreno, jedino dok se niste uključili, počeo sam osjećati neko poštovanje i ljubaznost. Mislim da se njihov način postupanja mora promijeniti ako očekuju da će se ljudi igrati na njihovoj web stranici s povjerenjem i udobnošću. Služba za korisnike bila je fantastična bez odgovora ili brige. Mislim da me neće više zanimati da deponujem novac za igranje na sajtu jer su narušili moje povjerenje i prema meni su postupali kao ni od čega. Radost kad sam osvojila nešto potpuno mi je oduzela to je sigurno. Želio bih vam zahvaliti na vašoj profesionalnosti i na svaki način na koji ste to riješili, bez vas bih vjerojatno još uvijek pokušavao pribaviti svoj tako veliki novac. Kakva nevjerovatna pomoć. Hvala ti.
pozdrav
Curwyn
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Curwyn,
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala na ljubaznim rečima i ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Želim vam sve najbolje u 2020. godini! Neka vam godina bude ispunjena srećom, zdravljem, bogatstvom i srećom :)
Automatski prevedeno:
