Igračica iz Kalifornije je imala problem sa pristupom svom Slots Garden kazino nalogu preko Inclave-a nakon što je akumulirala oko 1.400 dolara u dobicima. Nije mogla da stupi u kontakt sa Slots Garden-om ili Inclave-om i sumnjala je na lošu igru zbog iznenadnih problema sa uređajem. Morali smo da odbijemo žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Međutim, igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Trenutno imam približno 1400,00 dobitaka na svom računu po prvi put nakon što sam uložio 1000,00 dolara u igru u ovom kazinu preko INCLAVE. IZNENADNO JEDAN DAN NAKON DOBITANjA NISAM MOGAO DA SE ULOGUJEM U INKLAVE ILI SLOTSGARDEN! KADA SAM KONAČNO PRONAŠAO NAČIN ZA NjIHOVIH HAKOVA MOGAO sam da se ULOGUJEM NA SVOJ INCLAVE NALOG, KAKO SE PRIJAVIM U SLOTS GARDEN, ALI NE MOGU PRISTUPITI SLOTS GARDEN KADA KLIKNEM NA SAJT KAKO JE Uvek. MOJ RAČUNAR MI JE REKAO DA JE SAJT ODBIO MOJE POKUŠE. POKUŠAO SAM DA PRONAĐEM KONTAKT INFORMACIJE ZA INKLAVE ILI SLOTS GARDEN I NE MOGU NAĆI NAČIN DA IH DOBIJEM PREKO E-MAIL, ĆETOVA, TELEFONA ILI VEB SAJTA! OČIGLEDNO JE DA IZBEGAVAJU PLAĆANjE I VERUJEM DA SU HAKOVALI VIRUS NA MOJ TELEFON I LAPTOP SA SA KOJIM SAM ODJEDNOM POČEO IMATI PROBLEME! POMOĆ! VEROVAO SAM DA SU LEGITAN SERVIS ALI OČIgledno sam POgrešio. NEĆU DA PUSTIM OVO...KAKO MOGU DA PREVUZIM SVOJE DOBITKE I/ILI DO NjIHOVIH KONTAKT INFORMACIJA. ?
BIH BILA ZAHVALNA SVAKOM SAVETU KOJI MOŽETE PONUDI
Dragi Luggshavn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Dodatni komentari igrača:
Problem je rešen. Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Luggshavn, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
