Igračica iz Sjedinjenih Država imala je problema sa povlačenjem svojih 400 dolara dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što je više puta predala traženu identifikaciju, njeno povlačenje je ostalo „u procesu“ više od tri nedelje. Kazino je pojasnio da je odobreni iznos za povlačenje iznosio 130 dolara, računajući bonus i depozit za potvrdu računa. Na kraju, igračica je dobila 116 dolara svog dobitka. Problem je uspešno rešen uz pomoć Tima za žalbe.
Osvojio sam i zatražio gotovinu od 400 dolara 4. 10. Platio sam bitkoinom i zatražio da se to uplati u moj novčanik coinbase. Ušao sam u njihov razgovor da saznam kako da se povučem i rečeno mi je da imaju sve što im je potrebno i da provere ponovo za 72 sata. Proverio sam ponovo za 72 sata i rekli su mi isto, „pregleda se" i da proverim ponovo za 72 sata. Pitao sam šta je zvaničan proces i bio sam ignorisan. Pokušao sam sledećeg dana i rečeno mi je da im moram poslati prednji i zadnji deo lične karte, što sam i učinio. Proverio sam e-poštu sledećeg dana misleći da ću dobiti potvrdu, ali nisam dobio ništa. Poslao sam e-poštu više puta i ušao u ćaskanje i stalno se ponavljam. „To je obrada. Proverite ponovo za 24-72 sata." Imate li predloga kako da dobijem svoj novac?
Dragi Eniliblazer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nikada ranije nisam pokušao da unovčim sa njima.
Ne znam šta je KIC verifikacija, ali juče sam se ponovo dopisivao sa četom i ponovo mi je rečeno da moram da pošaljem verifikaciju lične karte. Kada sam joj rekao da sam ga poslao više puta, pitala me je za moju imejl adresu sa kojom sam je poslala, ja sam je dao, a onda se vratila i rekla da je sve u redu i da je sav papir u redu za sada, ili tako nešto te linije. Napravio sam snimke ekrana našeg razgovora koji se nalazi ispod.
Takođe sam samo preleteo stranicu sa transakcijama da saznam tačno kada su se stvari desile i primetio sam da su mi automatski dali bonus kada sam napravio depozit, ali sam ga takođe „otplatio" pre nego što sam zatražio povlačenje od 400 dolara, što je takođe prikazano na stranica transakcije (takođe u prilogu), čudna stvar je tu, vidim neke nove isplate navedene na stranici transakcije koje su datirane danas, 27. 10., koje nisam dobio niti znam o njima, a ima ih 2 za čudne iznose. (Takođe ispod).
Hvala vam puno za svu vašu pomoć!
Pozdrav, Emili
zaboravio sam jedan snimak ekrana
Puno vam hvala, Eniliblazer, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Eniliblazeru što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slots Garden Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Razgovarao sam sa njima još nekoliko puta i još uvek dobijam isti lažni odgovor…. tako frustrirajuće!
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta mogu da uradim da pomognem, zahtev za povlačenje je već odobren i učiniću šta mogu da ta sredstva izvuku van. Odobreni iznos je 130 USD, maksimalni iznos za isplatu od 100 USD za besplatni čip u igri plus depozit za potvrdu naloga od 30 USD.
Ako je potrebno još nešto, obavestiću vas ovde, u suprotnom javite nam kada to dođe u Eniliblazeru!
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Bože, već sam im vratio 350 dolara (ili nešto slično tome) odmah na vrhu za automatsku „besplatnu igru čipova" koju sam dobio pre nego što sam uopšte pokušao da unovčim. Oni su totalni lažovi i imaju potpuno sumnjivu grupu zaposlenih koji rade i tamo. Bez obzira na sve to, veoma cenim svu vašu pomoć i hvala vam na njoj! Vi momci rock! 👍Smrde. 👎 Ha! Definitivno sam naučio lekciju i nikada više neću koristiti tu stranicu. Kockari, čuvajte se!! Definitivno ću vas obaveštavati o statusu plaćanja. Hvala još jednom, Nik!!
Živeli!
Emili
Pa, konačno sam dobio 116 dolara od 400 dolara koje sam unovčio i koji su mi bili dužni, ali to je bolje nego ništa! Bez vaše pomoći to se ne bi dogodilo! Hvala vam!!!
Emili
Dragi Eniliblazer,
Drago mi je da čujem da ste uspeli da podignete dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
