NaslovnaPritužbeSlots Garden Casino - Igrač zahteva pojašnjenje i povraćaj novca za nepodudaranje naloga.

Slots Garden Casino - Igrač zahteva pojašnjenje i povraćaj novca za nepodudaranje naloga.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 100 $

Slots Garden Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Njujorka je prijavio odstupanja u redosledu okretanja igre "Rudolph's Revenge" nakon što je položio 100 dolara, osećajući da nešto nije u redu sa zapisima kazina. Uprkos čišćenju keša i kolačića na više uređaja, problem je i dalje postojao, a ona je zatražila vizuelni snimak ekrana istorije opklada kazina. Takođe je tražio povraćaj sredstava za nedavne i prethodne depozite zbog nerešenih problema. Tim za žalbe je zaključio da su opisana pitanja tehnička pitanja koja se ne mogu nezavisno proveriti ili istražiti. Igraču je savetovano da direktno kontaktira kazino kako bi zatražio svoju istoriju igara u Ekcel formatu za dalji pregled.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Položio sam sto dolara kao što sam mnogo puta u prošlosti sa mešovitim rezultatima, dobio nešto, izgubio većinu, ali to je kockanje ukratko. Dobio sam spinove za Rudolfovu osvetu, igru koju sam igrao mnogo, mnogo puta u prošlosti u mnogim kockarnicama, zapravo je jedna od mojih omiljenih, i jednostavno se osećala 'neuspešno'. Shvatam koliko to glupo zvuči u početku, ali bilo je tako čudno, osetio sam da moram da istražim šta god mogu, pa sam otvorio svoju istoriju klađenja. Napominjući da nekoliko brojeva nije u nizu, poslao sam poruku podršci. moj razgovor sa njima biće priložen u nastavku. Opšta suština je očigledno, to je samo na mojoj strani, kazino ih vidi po redosledu kojim su snimljeni, u šta mi je teško da verujem, iz drugih razloga, nastaviću da objašnjavam.


Savetovano mi je da obrišem svoju keš memoriju i kolačiće. I jesam, na jednom uređaju. Na iPhone-u i iPad-u i Android telefonu, keš memorija i kolačići su obrisani, informacije se i dalje ne pojavljuju u redu. Pored toga, proveravam evidenciju kazina o mojim opkladama. Nije mi dostupan bez internet veze, ne čuva se na mojim uređajima.


Želeo bih da vidim vizuelni snimak ekrana načina na koji kazino vidi moju istoriju opklada, i podeliću snimak ekrana sa njima. Pogotovo zato što postaje složeniji. Pušeći pištolj je, da tako kažem, poslednji okret od sedam u filmu, fotografija u njihovoj evidenciji nije ni slika koju imam od mog poslednjeg okretanja. To je potpuno drugačije.


Imao sam isti osećaj nekoliko dana/nedelje ranije i po navici, kad god mi se nešto učini čudnim, generalno dokumentujem u nekoliko oblika ako je moguće. Ovaj incident se dešava 24. decembra, ali sam se vratio na svoju dokumentaciju o prethodnom incidentu, 20. decembra, i otkrio da brojevi mojih okretaja nisu bili u redu na nekoliko lokacija te večeri.


i dalje postaje zbunjujuće kada dokumentacija koju sam sačuvao iz dva druga kazina, otmjenog kazina i divljeg Vegasa, pokazuje iste nedostatke kod okretanja van sekvence. Pretpostavljam da ću možda morati da otvorim različite žalbe za svakog od njih, ali verujem da su i oni u vlasništvu iste kompanije.


Ovo je zbunjujuće, šokantno i razočaravajuće, jer sam deponovao nekoliko stotina, ako ne, hiljade na ovoj veb stranici. Čuti da nisu u mogućnosti da ponude bilo kakvo objašnjenje je više nego zabrinjavajuće i iako bih svakako želeo da mi se vrati moj poslednji depozit, želeo bih da zahtevam da mi se depozit od 20. decembra vrati u iznosu od 100 dolara jer imam dokumentaciju i štaviše, da ispitamo koliko dugo se u prošlosti nešto ovakvo moglo potencijalno dešavati. Razumem da reči nisu dovoljne za potpuno razumevanje, pružiću sve potrebne fotografije i video dokaze i razjasniti kad god je to moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi cpaulking,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate i razumem vašu zabrinutost.

Da biste nam pomogli da dalje istražimo ovo pitanje, možete li pojasniti sledeće:

  • Da li je jedina neslaganja koju ste primetili u svojoj istoriji igara netačan redosled okretanja?
  • Da li su svi okreti navedeni u vašoj istoriji igara u skladu sa opkladama koje ste postavili i njihovim rezultatima, osim problema sa narudžbom?
  • Da li ste tražili od kazina da vam pruži kompletnu istoriju igara u Ekcel formatu ili sličnom? Ovaj izveštaj treba da sadrži brojeve rundi igre, iznose opklada i rezultate svake opklade radi poređenja.

Pored toga, ako imate bilo kakve snimke ekrana, video zapise ili drugu dokumentaciju koja pokazuje neslaganja, molimo vas da ih podelite sa mnom. Oni će biti od neprocenjive vrednosti u verifikaciji problema i komunikaciji sa kazinom. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Veronika,


ne, postoji i vizuelna komponenta neslaganja. Pored toga što je broj okretaja van hronološkog redosleda, slike koje se koriste za predstavljanje mog okretanja su potpuno netačne. U vezi s tim može postojati i problem sa isplatom, ali nisam baš upoznat sa tim šta predstavlja pobednički obrt šta ne.


Nisam tražio ništa od kazina osim snimka ekrana mojih poslednjih nekoliko okretaja kada sam konačno primetio neslaganje. U nastavku pronađite onoliko podataka koliko mogu da priložim.


Ovo je redosled okretanja koji vodi do neslaganja, pratiću sa snimkom ekrana svakog okretanja po redu. Imajte na umu da su poslednja dva broja obrnuta i zabeležite slike za svaki. Pored toga, zabeležite vreme svakog okretanja i njihov prosečni interval. Poslednja dva okreta su se desila istovremeno. tačno. drugo. Jedna okretna slika prikazuje sadržaj koji bi rezultirao isplatom, a druga ne prikazuje ništa vrijedno pažnje.


——


Ovo je 'roditeljski obrt', obrt koji je započeo funkciju.

——


1


2

ovde nedostaje polje na listi isplata, ali to može biti iz drugih razloga

3



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

4

5

6

poslednji obrt, 7, je mesto gde počinje nevolja;


7

Obratite pažnju na broj obrta I njegov sadržaj, verujem da ovaj obrt predstavlja isplatu. Pored toga, imajte na umu sledeće spin i NjEGOVI sadržaj.


8(?)

ovo je nehronološki obrt, zanimljivo da nikada nije prikazan.


Imam još mnogo stranica sa podacima koje moram da pređem, ali ovo bi trebalo da bude dovoljno za početak. Takođe imam snimke ekrana/video moje igre na istoj igrici od 20. decembra sa nekoliko okretaja koji nisu u redu. Ne želim ništa drugo da se pokaže kazinu dok mi ne dostave Ekcel tabelu mojih podataka iz oba dana.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo je kopija mog ćaskanja sa podrškom:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste podelili snimke ekrana. Možete li potvrditi da su samo brojevi za vaša poslednja dva okreta obrnuti? S obzirom na to da su vremenske oznake za ove okretaje identične, moguće je da je tehnički problem, kao što je problem sa vezom, doveo do toga da se okretanja kasnije zabeleže u vašoj istoriji igara.

Obavestite me da li ste primetili slična odstupanja u drugim delovima vaše istorije igara ili ako imate dodatne informacije da podelite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi cpaulking,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Izvinjavam se, kao što je za vas radno doba godine, tako je i za mene, mora da sam propustio mejl upozorenje za vaš poslednji odgovor. Mnogi drugi okreti su obrnuti, dno stranice je odsečeno, ali postoji još jedno na dnu, priložiću i video.



ovo su 20. decembar:

ovo je bilo juče:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Očigledno ne mogu da priložim sačuvani video

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete mi poslati video na veronika.f@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi cpaulking,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi cpaulking,

Hvala vam na poruci. Nakon što smo pregledali detalje vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom na našoj platformi. Problemi koje ste opisali – kao što su redosled istorije klađenja i neslaganja u snimcima ekrana – su tehnička pitanja koja, nažalost, ne možemo nezavisno da proverimo ili istražimo.

Ako želite da pregledate svoju istoriju igara u Ekcel formatu, preporučujemo vam da se obratite direktno kazinu da biste to zatražili. Kao igrač, vaše je pravo da tražite takve informacije, a kazino treba da ih pruži na zahtev.

Zaista cenimo vaše poverenje u nas i vaše strpljenje tokom ovog procesa. Iako nismo u mogućnosti da direktno pomognemo u ovom konkretnom slučaju, ne ustručavajte se da nas kontaktirate za pomoć u vezi sa budućim nedoumicama.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti