Igrač iz Teksasa je imao problema sa povlačenjem 100 dolara u dobicima iz Slots Garden-a nakon što je koristio promociju besplatnih okretaja. Iako je poštovala sve uslove i prošla verifikaciju, njeno povlačenje je odbijeno zbog pravila o višestrukim besplatnim bonusima. Kazino je priznao svoju grešku, ali nije rešio problem niti vratio depozit od 11 dolara. Utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i zbog toga je žalba odbijena.
Dragi Cricket682,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i uslove i našao sam ovo:
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Imajte na umu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima da aktiviraju više besplatnih bonusa uzastopno. U idealnom svetu, ovo bi bilo nametnuto na nivou softvera, međutim, od sada, sve dok kazino to jasno navodi u svojim Uslovima i uslovima, ne možemo da kaznimo kazino za konfiskaciju vašeg dobitka, niti smo u poziciji da prinudimo kazino da vam vrati dobitak. Stoga verujemo da je kazino odbio vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima.
Mogu samo da vam preporučim da uvek proverite uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koju ponudu i imajte na umu da kazina obično ne dozvoljavaju ovu vrstu korišćenja bonusa.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Samo sam se pitao zašto nemaju apsolutno nikakvu krivicu posle ne 1, 2, 3.... ali 4 agenta mi više puta govore da me ništa ne sprečava da tvrdim da dobijem promociju i da predam sve svoje osetljive i privatne informacije? Samo to je na najvišem nivou dostojan prevare, a zatim su, kao vrhunac, prihvatili depozit samo da bi ga onda mogli odbiti na osnovu višestrukih bonusa... Kako je to, pobogu, moja greška na ovoj planeti? Da li je ovo veb lokacija koja rešava legitimna potraživanja ili je više sponzor koji je plaćen da zalupi vrata poštenim ljudima i promoviše bonuse i tržište ko plaća najviše? Iskreno sam mislio, ako bi neko pokušao da reši ovo, to bi bio Guru. Naravno, višestruki bonusi nisu dozvoljeni i zato sam se uverio da je 110% reklo da sam spreman i onda sam dokumentovao svaku reč i razgovor tako da nisu mogli da urade ono što su uradili! Molim objasnite.
Hvala vam na odgovoru, Cricket682. Kao što ste sami rekli - priznali ste postojanje pravila i pročitali ga u Uputstvima. Ipak, i dalje ste se obratili podršci kazina, a sada izgledate iznenađeno i izdano konfiskacijom vašeg dobitka. Ovo mi izgleda kao pokušaj da se dobije prednost u odnosu na kazino.
Izvinjavam se, ali mi ovde nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Iskoristite ovo kao priliku da naučite i uzdržite se od traženja više uzastopnih besplatnih bonusa bez depozita ako je to zabranjeno Uslovima i odredbama. Čak ni ako podrška potvrdi da možete. Uslovi i uslovi će uvek preovladati.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
