Igrač iz Južne Afrike bio je nezadovoljan dugim postupkom povlačenja, a podrška kasina nije bila od pomoći nakon što se raspitao o njegovom povlačenju. Žalba je riješena. Igrač je dobitak dobio skoro 3 mjeseca kasnije, uz neočekivane naknade koje je odbila jedna od banaka koja obrađuje uplatu.
Poslao sam svoje podatke o bankovnoj banci u ovaj kasino mnogo puta od 12. oktobra 2020. U istom formatu koji su prihvatili i drugi kazina, kao što je Casino Midas (koji mi uvijek plate kad zatražim). Casino Slots Garden ne reagira na moje pokušaje slanja podataka o bankovnoj banci, osim jednom, u vezi s kodom i imenom podružnice banke, na što sam odgovorio i nikada nisam dobio odgovor. Svaki put kad razgovaram sa agentom za podršku, oni mi jednostavno kažu da ponovo pošaljem podatke o bankovnom prikazu putem e-pošte, ali tada uopće ne dobivam odgovor, čak i nakon što sam čekao tjednima.
Dragi Francois,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Jeste li prošli postupak verifikacije, molim vas? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Uz to, želio bih naglasiti da je Slots Garden jedno od kazina koje dugo čeka na isplate. Više o tome možete pročitati u našoj recenziji o ovom kasinu ovdje:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Nadam se da si dobro. Potvrđen sam da. Sada moraju prihvatiti moje podatke o bankovnoj banci i izvršiti isplatu.
Hvala ti puno Francois na brzom odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Francois!
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se riješiti vaš slučaj. Želio bih pozvati Slots Garden Casino u ovaj razgovor.
Dragi Slots Garden Casino, možete li potvrditi da li je bilo napretka u vezi sa povlačenjem igrača? Pored toga, možete li navesti razlog zašto je od igrača više puta traženo da pošalje detalje o bankovnoj banci?
Hej svima,
Uspio sam pronaći vaše detalje o žici prije nekoliko dana, frannamaxipants, dao sam ih ažurirati na vašem računu i idem dalje po pregledu zahtjeva za povlačenje radi odobrenja.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Hvala Nick and Slots Garden Casino na odgovoru.
Molimo vas da nas ovdje obavještavate o svim promjenama u vezi s obradom zahtjeva za povlačenje. Nadamo se da ćemo uskoro riješiti žalbu igrača!
Hej svima,
Odobren mi je zahtjev za povlačenjem i proslijeđen potrebnom odjelu na plaćanje, uskoro bi trebali vidjeti neke mjere. Danas čak možda. Bit će plaćen deviznom doznakom kako je zatraženo, sačekajte do 10 radnih dana da se očisti putem naših dobavljača plaćanja treće strane. Međutim, to puno prije ovisi o količini na kraju, pa budite strpljivi i uskoro biste je trebali vidjeti na svom bankovnom računu.
Obavještavajte nas!
Najljepše želje i sretni praznici,
Nick and Slots Garden
Sada želim znati zašto mi plaćate R3600 nakon što je moje povlačenje R4200. Koristio sam kupon u kojem stoji "Nema pravila, nema maksimalnog isplate", a ipak mi vaša podrška govori da se iznos bonusa oduzima iako sam igrao kroz zahtjeve za prolazak
Pozdrav frannamaxipants,
Početni depozit na kojem ste osvojili je korištenje bonusa za depozit za dodatnih R600 povrh vašeg depozita, dok pravila za depozitni bonus nemaju maksimalan iznos isplate (što znači da čak i ako ste osvojili daleko veću sumu, dobitak bi bio valjan) bonus u iznosu od R600 se ne može unovčiti. To znači da se uklanja nakon odobravanja zahtjeva za povlačenjem dajući vam konačni iznos koji se može povući i koji je spreman za isplatu.
Nadam se da će ovo razjasniti stvari.
Best,
Nick and Slots Garden
Ok, hvala Nick. Sretna sam s tim objašnjenjem.
Još nisam dobio svoj R3600.
Nadam se da ću ga dobiti u narednih 5 radnih dana.
Srdačni pozdravi,
Francois Botha
Dragi Nick and Slots Garden Casino,
Hvala vam što ste dali objašnjenje.
Dragi frannamaxipants,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako postoji bilo kakav napredak u vezi s problemom.
Sada je 11. radni dan, a novac još uvijek nije primljen.
Dragi frannamaxipants,
Molim vas da budete strpljivi jer još nije prošlo 10 radnih dana otkako smo dobili potvrdu da je vaš zahtjev za povlačenje odobren.
Dragi Slots Garden Casino,
Možete li pojasniti situaciju i navesti trenutni status povlačenja igrača?
Prema mojoj prepisci sa Slots Garden Support, moje povlačenje odobreno je 9. decembra 2020. Imam ga na e-pošti. Sada je 4. januara 2021. Još uvijek nije primljen novac. Koliko je to radnih dana?
Pogledajte priloženu snimku zaslona. Dokazuje da je moje povlačenje odobreno 9. decembra 2020. Sada je 4. januara 2021. Još uvijek nije primljen novac. Koliko je to radnih dana?
Dragi frannamaxipants,
Nerijetko se događa da povlačenja novca potraju i mjesecima da bi se u potpunosti obradila. Nažalost, ovo bi mogao biti jedan od takvih slučajeva.
Željeli bismo zamoliti Slots Garden Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Pozdrav frannamaxipants,
Naši nezavisni dobavljači plaćanja obavijestili su nas da nisu u mogućnosti dostaviti uplatu vašoj trenutnoj banci i zatražili su da se navede drugi bankovni račun kako bi se transakcija dovršila. Iskreno se ispričavam zbog neugodnosti, s naše strane je sve izgledalo prilično dobro, ali na kraju je na trećoj strani da dostavi sredstva.
Uskoro će kontaktirati jedan od mog tima kako bi pokušao dobiti potrebne informacije.
Best,
Nick and Slots Garden
Hvala vam, Nick and Slots Garden Casino, na novostima.
Dragi frannamaxipants,
Želio bih vas ljubazno zamoliti da slijedite upute kazina i držite nas ovdje obaviještenima o bilo kakvom razvoju događaja u vezi s tim problemom.
Čekam e-mail. Imam samo jedan bankovni račun. Nijedan drugi kazino nikada nije imao problema s mojim bankovnim računom. JUUUST SLOTS GARDEN.
Želim znati može li Slots Garden prenijeti sredstva na Neteller račun? Molim vas da Slots Garden ovdje pokaže osjećaj hitnosti
Hej svima,
frannamaxipants, želim iskreno da mislim da ste surađivali. Drago mi je reći da je u ponedjeljak za vas puštena uplata našoj trećoj strani. Dostava može potrajati do 10 radnih dana, možda će biti potrebno još malo strpljenja, ali sredstva su na putu.
Javite nam kad stignu.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Imajte na umu da me prije nekoliko dana kontaktirao južnoafrički vratar Slots Garden-a, Steve. Rekao mi je da treći rukovatelj plaćanjem ne može dostaviti sredstva na moj bankovni račun FNB-a i da ću morati otvoriti novi račun u drugoj banci. Sada Nick kaže da će treći rukovatelj uplatama moći izvršiti obračun sredstava na moj FNB bankovni račun? Neizvjestan sam što se događa. Pogledajte dopise ispod:
Zdravo Francois,
Hvala vam na e-mailu. Molim vas, ne brinite. Samo me kontaktirajte čim ga dobijete.
Ugodan dan.
Pozdrav,
VIP - Steve ***
Francois ***
18. januara 2021, 11:10 GMT + 1
Zdravo Steve
Potrebno je da ovu kartu držite otvorenu još neko vrijeme, jer moram dobiti nove identifikacijske dokumente prije nego što otvorim drugi bankovni račun. Ovo će potrajati oko dvije sedmice s moje strane.
Pozdrav Francois,
FNB je u početku odbijen, međutim kao poseban zahtjev pokušavaju obraditi uplatu putem danih podataka o računu zbog situacije.
Samo budite strpljivi i javite nam kad sredstva stignu.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Zdravo
Sredstva još nisu primljena. Obavijestit ću vas ako se dogodi.
Dragi frannamaxipants,
Da li je došlo do bilo kakvog pomaka u vezi s ovim pitanjem?
Primila sam sredstva, ali u dolarima i nisu jednaka iznosu koji sam povukla u Randsima.
Dragi frannamaxipants,
Mogu li vas pitati koji ste iznos dobili?
Dragi frannamaxipants,
Provjerio sam Uslove i odredbe kazina i evo što sam pronašao u odjeljku 'Odobrenje povlačenja':
„ 5. Imajte na umu jer je ovo međunarodna transakcija, vaša banka i / ili druge uključene banke mogu naplatiti dodatne naknade za konverziju i obradu valuta. "
Jeste li obaviješteni o dodatnim naknadama koje je vaša banka mogla odbiti za pretvorbu valuta ili za obradu međunarodne devizne doznake?
Iznos od R180 oduzela je moja banka. Dakle R3146,28 - R180 = R2966,28
Hvala vam, frannamaxipants, na razjašnjenju.
Molio bih ljubazno zamoliti Slots Garden Casino da objasni zašto frannamaxipants nisu u potpunosti primili njegov dobitak.
Hej svima,
Što se moglo dogoditi s bankarskim naknadama i naknadama za međunarodnu konverziju nakon što ih platim, ne mogu komentirati (stoga gornju izjavu naših Uvjeta i Ugovora "5. Imajte na umu da je ovo međunarodna transakcija, jer vaša banka i / ili druge uključene banke mogu naplatiti dodatne naknade za konverziju i obradu valuta. "). Mogu samo potvrditi da ga je kasino izdao kao R3580 i da je to iznos koji je isplaćen našoj trećoj strani.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Hvala, Nick and Slots Garden Casino, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, podijeliti s nama bilo kakav dokaz koji pokazuje da je povlačenje frannamaxipants-a plaćeno u cijelosti? Informacije možete takođe proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru.
Dragi frannamaxipants,
Predstavnik kasina dostavio nam je dokaze koji dokazuju da je uplata obrađena u iznosu od R3.580 na njihovom kraju. Sve činjenice ukazuju da je nedostajući iznos, nažalost, odbila jedna od banaka koja je obrađivala uplatu kao naknadu za obradu ili konverziju valute. Stoga bih slučaj smatrao zatvorenim.
Dragi frannamaxipants,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Iako su izvršitelji plaćanja odbijali naknade, drago nam je što ste dobili svoj dobitak. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
