Igrač iz Južne Afrike je pre mesec dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Slots Garden Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: R4.055
Slots Garden Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Otkupio sam Jackpothunter kupon za R100. Odigrao sam potreban iznos igranja prema uvjetima i odredbama kupona. Osvojio sam R4255 i zatražio povlačenje 30.05.2020. Znam i da bonus R200 koji sam primio ne može da se povuče i da će biti uklonjen od dobitka, zbog čega osporavam samo R4055.
Primio sam e-poštu u kojoj je rečeno da bih trebao pročitati Uvjete i odredbe o povlačenju, pa sam to učinio i prema njihovom odobrenju T&C traje 7 do 10 radnih dana, a isplata još 10 radnih dana. Dakle, ukupno bi trebalo proći 4 tjedna da primite dobitak. Dobio sam još jedan email na ovjeru, obavio zatraženu provjeru i poslao sam svu potrebnu dokumentaciju na kojoj su mi odgovorili da je moj račun uspješno verificiran.
Danas je 10.07.2020, kad se prijavim na svoj račun, povlačenje i dalje pokazuje na čekanju !! Zaista, danas je radni dan za mene i apsolutno ništa nije učinjeno na mom povlačenju. Želim da mi isplate dobitke. Oni nemaju kontakt broj za telefon, a Live Chat koji je dostupan uopšte ne pomaže. Svi vam daju istu priču svaki put. Oni će to prenijeti u nadležni odjel i tada moram ponovno provjeriti u roku od 5 radnih dana i tako nastaviti. Ista stvar svaki put. Molim te, možeš li mi pomoći s ovim Casino Guruom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Liza,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li proslijediti potvrdu o verifikaciji vašeg računa? Za koji način plaćanja ste se odlučili da biste povukli svoj dobitak? Jeste li ranije podigli dobitak u ovoj kockarnici? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Petronela
Poslao sam vam e-poštu tražene informacije. Molim vas da me obavijestite ako trebate nešto drugo.
Pozdravi
Liza
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala Liza za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Casino Guru. Ima li napretka u mom slučaju?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Liza,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Slots Garden Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto igrač ima problem sa njenim povlačenjem? Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Petronela, Liza, Juli,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, vaš zahtjev je odobren za povlačenje i trebao bih ga uskoro uputiti našoj trećoj strani za plaćanje. Nakon što su primili vrijeme isporuke plaćanja, po mom iskustvu uglavnom je 3-10 radnih dana.
Puno hvala na strpljenju i razumevanju.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Liza,
Možete li potvrditi da ste dobili dobitke? Unaprijed hvala
Automatski prevedeno:
