Igrač iz SAD je osvojio 8,068 dolara i zatražio povlačenje 6 nedelja ranije. Kazino je odobrio povlačenja od 1.200 i 1.068 dolara, ali igrač nije primio ova sredstva. Kazino je prekinuo komunikaciju sa igračem. Uprkos našim naporima da pomognemo i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja.
OTIŠAO SAM U OVAJ ONLINE KAZINO DA IGRAM, POLOŽIO SAM NOVAC I UKUPNO OSVOJIO 8068,00
DA SAM DA ZAISTA SVE DODAM BEZ VRATANjA NOVCA U IGRCU, BILO BI PREKO 12.000,00 DOLARA. ZATRAŽIO SAM ISPLATU 11.06.2023. I ODOBREN JE ZA 1200. I 1068,00 0N 13.12.2023. U KOJE VREME SAM BIO U NEKONTAKU I IMAM SVE IMEJLOVE I RAZGOVORE IZMEĐU KORISNIČKE SLUŽBE I ODELjENjA ZA ISPLATE. PROŠLO JE VIŠE 20 DANA A JOŠ NISAM DOBIO SVOJE DOBITKE. OD NjIH NISAM DOBIO NIKAKAV ODGOVOR OD 14. 12. 2023. I TADA JE REČENO DA SU MOJE PLAĆANjA UBRZANE, ALI JOŠ NISU DOBIO NI PENI I SVE DOPISKE SU PRESTALE. DA SE PRIZNAM DA NISAM STAVIO TOLIKO NOVCA U KAZINO ALI JE DOGODIO DžEKPOT I MOJ DOBITAK JE OSPAO NA 6800,00, OSVOJIO sam NOVAC I KVADRAT. POSLAO SAM SVE ŠTO JE OD MENE JOŠ TRAŽENO DA SE OD NjIH OBJAVIM. MOŽE LI DA MI NEKO POMOGNE DA REŠIM PROBLEM SA OVIM KAZINOM. BIĆU BI SREĆAN DA SAM DA SVU PREPISU SA NjIMA DA BI OVO REŠENO.
Poštovani pattimiller572,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
