Povlačenje igrača je odloženo i dio njegovog dobitka je poništen. Kazino je odgovorio i objasnio da postoji pravilo o maksimalnom isplatu bonusa koje ograničava dobitke igrača. Igrač je prestao da odgovara i tako je žalba odbijena.
Tako da već godinu dana igram na web stranici Slots Garden Casino-a. Zatražio sam nekoliko bonusa. I 29. decembra 2021. zatražio sam bonus koji je bio za slotove i Keno igru. Pa taj depozit i bonus su bili iscrpljeni i ograničenja i ograničenja bonusa su postignuta i uklonjena. I nigdje nije pisalo da ne mogu igrati blackjack. Dakle, u suštini ono što se dogodilo je da sam slučajno pritisnuo dugme za maksimalnu opkladu, ali zapravo sam pogodio za bonus funkciju. I sa tim sam osvojio $20,900. Pokušao sam tada da podignem sve dobitke, ali su me naišle na više prepreka. Prva blokada na putu je bila da sam mogao da podignem samo 2500 dolara odjednom. Drugi blok je bio da su ga ograničili na mogućnost podnošenja samo 2 povlačenja odjednom. Treći blok je bio da im je potreban brzi kod. I nakon razgovora sa mojom bankom rekli su mi da dam samo brzi kod ili broj za rutiranje, a ne oboje. Pa, zahtijevali su oboje. Konačno, nakon što su 1. marta 2022. godine dobili 2 isplate, prvo su mi rekli da će trebati 3 do 5 dana da odobrim zahtjev, zatim 3 do 5 dana da ga moja banka primi, zatim 3 do 5 dana da moja banka položi to na mom nalogu. Nakon što ga nisam vidio nakon 2 sedmice, obratio sam im se. Sada su rekli da će trebati 7-14 dana da dođe do mog zahtjeva, zatim još 7-14 dana da ga odobri, zatim još 7-14 dana da ga pošalje, i još 7-14 dana da ga moja banka primi, i konačno 3-5 dana da moja banka to doda. Konačno sam primio prvo povlačenje 22. marta 2022. za 2038,47 USD od 2500 USD koliko je poslano. Drugi sam morao ponovo da ih kontaktiram i pitam za to. Iako je podnesen 1. marta, konačno nije odobren do 17. aprila 2022. Ali još ga nisam dobio. Današnji datum je 29. april 2022. I kada je drugi odobren, predao sam još 2 zahtjeva za povlačenje po 2500$ svaki. I navodno su rekli da je jedan od njih odobren, a drugi je odbijen. I zajedno sa tim odbijanjem, moj preostali saldo od preko 9300 dolara je takođe oduzet, dok mi je bilans od 0 dolara. Bilo je $1600 sa kojima sam nastavio da igram dok sam čekao da izvršim sve svoje isplate. A jedna od igara koju sam igrao je blekdžek. Sada nigdje na mom računu nije pisalo da još uvijek imam bilo kakva ograničenja igara koje mi nije bilo dozvoljeno da igram kao što je bilo kada sam prvi put zatražio taj bonus. Tamo gdje su bila ograničenja sada je zamijenjena popunjena izjava. Navodeći da sam ispunio sve smjernice prije nego što će mi biti dozvoljeno da podignem svoj dobitak. Takođe kada sam tražio taj bonus kad god bih išao da igram igru koja je bila ograničena, nije mi dozvolio da igram. Ali kada sam ispunio zahtjeve, nije bilo ograničenja. Ali sada kažu da je to bio slučaj, a ja sam igrao ograničenu igru (iako nisam osvojio nikakav novac u toj igri) što znači da sam izgubio svoj dobitak. Što je potpuno netačno. Osjećam se kao da su postavili ograničenja na isplate kako bi zadržali ljude da igraju ili 1. da izgube svoje dobitke nazad u kazino, ili 2. Igraju igru za koju kažu da je ograničena igra. Što ako je njihova igra sa ograničenjima, onda mi sistem sajtova ne bi dozvolio da je igram. Što je još jedan dio njihove prevare, ukinite ograničenja, a zatim im dozvolite da igraju i vratite se i recite da ne biste trebali igrati tu igru. Dakle, sada 2 mjeseca kasnije nakon podnošenja mojih prvih depozita, dobio sam samo 1 od 4. A onaj koji sam primio je uskraćen za $400 da bih vratio bonus novac koji mi je dat kada sam zatražio bonus. Prava očigledna krađa.
zdravo Brandon,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Garden Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li pristupiti svojoj istoriji bonusa da vidite da zaista nije bio aktivan bonus kada ste osvojili novac? Je li glavni razlog kazina da poništi vaš balans igranje ograničene igre? Da li su izjavili da je odluka konačna u vezi sa vašim stanjem?
Ako je bilo problema s bankovnim transferom, jeste li pokušali koristiti drugi način isplate?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Prije svega, želio bih da vam se zahvalim što ste odvojili vrijeme da istražite moj problem i probleme na koje sam naišao sa Slots Gardenom.
Na svako pitanje će biti odgovoreno redosledom kojim je postavljeno. Dakle, prvo da li sam mogao da pristupim svojoj istoriji bonusa i da li sam mogao da vidim da nema aktivnog bonusa?
Dakle, da bi se odgovorilo na ovo pitanje biće potrebno malo detalja da se objasni jer to nije samo odgovor da ili ne. Takođe sam poslao fotografiju moje kompletne istorije transakcija sa kazinom za referencu. Dakle, ako pogledate fotografiju moje kompletne istorije videćete sve kupone (aka bonuse) koje sam iskoristio otkako sam kreirao svoj nalog sa Slots Garden. Obratite pažnju kako stoji naziv kupona sa zahtjevom i iznos koji sam uplatio. Zatim primijetite da će reći istu stvar osim što će reći odobreno, a zatim slijedi još jedan red koji kaže otkupljeno. I imajte na umu da se kupon ne može iskoristiti ako postoji aktivan bonus ili pozitivan saldo. Takođe nigdje na mojoj listi transakcija ne piše kada je kupon/bonus završen i više nije važeći. Ali kao što sam već rekao, ne možete iskoristiti drugi kupon ako postoji aktivan kupon ili pozitivno stanje. Ali na stranici blagajne ako neko ima aktivan bonus ili ograničenja prije nego što može izvršiti povlačenje to je navedeno na glavnoj stranici blagajnika.
Kada sam preuzeo kupon LUNCH320, na njemu je pisalo da postoje ograničenja da igram bilo koju igru dok se ne ispune svi zahtjevi. Sjećam se da sam vidio da postoje zahtjevi koje moram ispuniti. Koju sam završio, i bio je naveden na glavnoj stranici blagajne kao završen neko vrijeme, a onda je bila prazna stranica na kojoj je samo pokazivan način da se napravi još jedan depozit.
Dakle, od tog trenutka nisam mogao da vidim ili znam za bilo kakva ograničenja ili ograničenja u vezi sa igranjem bilo koje igre.
A kada sam razgovarala sa stručnjakom za korisničku podršku Jessicom White (što sam također uključio dokument uz ovaj razgovor) ona je izjavila da sam preuzeo kupon/bonus pod nazivom RUČAK320 29. decembra 2021. u 02:02. Kao što evidencija koju imam pokazuje da taj kupon nije preuzet 29. decembra 2021. godine, već je preuzet 30. novembra 2021. u 13:13 uz depozit od 41,00 dolara u bitkoinima.
A zatim prikazuje traženu i odobrenu bitcoin transakciju. Slijedi iskorištavanje LUNCH320, a onda pretpostavljam da je dodat bonus zbog korištenja bitcoina kao mog depozita. Zatim stoji da sam zatražio kupon/bonus pod nazivom HAPPYHOUR na kojem ne piše odobreno ili odbijeno. I onda isto za kupon/bonus pod nazivom CLEAROUTBONUS, ali sam mogao zatražiti kupon/bonus pod nazivom CLEAROUTRULES.
Dakle, ako izgubim dobitak koji sam osvojio za kupon/bonus koji sam zatražio. Kako onda to da sam mogao zatražiti još jedan bonus kada se bonus ne može zatražiti istovremeno sa drugim kuponom/bonusom ili sa pozitivnim stanjem?
Također, čak i kada sam tražio drugi bonus/kupon CLEAROUTRULES, za koji vjerujem da kako je naslovljen nije imao nikakva ograničenja, nije bilo nikakvih ograničenja na mom računu. Koja su ograničenja bila završena i uklonjena. I ako su postojala ograničenja, ako bih pokušao da igram igru koju nisam smio igrati zbog kupona/bonusa, tada bih, kako bi se igra učitavala, primio poruku da je ova igra ograničena zbog bonusa ograničenja i ne bi bilo dozvoljeno. Ali ovo obavještenje se više nije pojavilo kada sam ispunio zahtjeve.
Da, to je bio glavni razlog zašto su poništili moj dobitak. Samo da sam igrao ono što oni tvrde da je ograničena igra.
Jesu li izjavili da je odluka konačna? Ne tačnim riječima. Džesika Vajt, stručnjak za korisničku podršku sa kojom sam razgovarao, rekla je da ne može ništa da uradi, a takođe nisam tražila da razgovaram sa menadžerom. Bio sam previše zagrejan u ovom trenutku i nisam razmišljao da pitam. Ali prema njihovim odredbama i uslovima imam 14 dana da osporim njihovo poništavanje mog dobitka. Što ja radim ovdje.
Da li sam koristio drugi način plaćanja, s obzirom na probleme sa transferima? Ne, koristio sam isti račun za sva povlačenja kao i prvi koji sam primio. Što je prvobitno zatraženo 1. marta 2022., a primljeno 22. marta 2022. Dana 1. marta 2022. godine predao sam 4 povlačenja po 2500 dolara svaki ukupno za ukupno 10.000 dolara. Prema njihovim Uvjetima i odredbama, može biti poslano samo %2500 sedmično, tako da će svaki povučeni iznos koji premašuje 2500$ biti poslan sljedeće sedmice. Pa, drugi nije odobren dok nisam morao da ih kontaktiram i pitam šta čeka bio je početkom aprila 2 sedmice nakon što sam primio prvu. Evo, prošla je sedmica u maju i još uvijek nisam primio drugo povlačenje. Ali mi je rečeno da se nakon odobrenja ne može poništiti i rekli su da sam već uplaćen taj depozit. Ali moj bankovni izvod ne pokazuje nijedan drugi depozit osim jednog.
zdravo Brandon,
Ako je glavni razlog poništenja vašeg bilansa igranje ograničenih igara, ne slažemo se s kazinom. Vjerujemo da ako je igra ograničena tokom bonus igre, kazino bi trebao spriječiti igrače da čak i otvore igru pomoću softvera. Međutim, i dalje bismo zahtijevali neke informacije od kazina da razjasnimo slučaj i sa njihove tačke gledišta. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Brandon,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Slots Garden Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Slots Garden Casino,
Možete li pomoći da se razjasni situacija s igračevim nepodmirenim isplatama i konfiskacijom njihovog salda zbog igranja ograničene igre?
Srdačni pozdravi,
Adame
pozdrav svima,
Interno pregledamo ovaj slučaj i javit ću vam se ovdje kada budem imao dodatne informacije.
Sve najbolje,
Nick and Slots Garden
Hvala vam na odgovoru, Nick and Slots Garden.
Očekujemo dodatne informacije od vas.
zdravo Brandon,
Pored mog prethodnog posta, kazino je pitao možete li potvrditi da li je vaš bankovni račun čekovni ili štedni, i naveo da bi sada trebali biti u mogućnosti da izvršite isplatu.
zdravo Brandon,
Da odgovorim na vaše pitanje, kada postoji pravilo maksimalnog isplate primijenjeno na bonus, to u suštini znači da je ovo najviše što možete osvojiti, a svaki iznos iznad toga će biti poništen. Ovo je vrlo uobičajeno u online kockarnicama.
Mogu li vas zamoliti da pojasnite da li ste sada povukli i primili svih 10.000 dolara? Da li ste sretni da proglasite stvar riješenom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
