Dragi Bazsi1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu, a da nije obrađena zbog nepotpune verifikacije naloga?
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Pored toga, proverio sam opšte uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
Osim ako nije drugačije navedeno, svi bonusi bez depozita podležu sledećim odredbama i uslovima:
...
Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za povlačenje sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje isplate od najviše, niti manje od 100 dolara."
Možete li da nam kažete kolika je bila vrednost vašeg otkupljenog besplatnog čipa? Čini se da nećete imati pravo na više od 100 USD maksimalne gotovine.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno:
Prema pravilima, može se isplatiti u slučaju pobede sa prvim bonusom. Drugi traži depozit kako bih mogao da podignem osvojeni iznos sa bonusom.
Dobrodošli. Dobio sam ih e-poštom. Ako je ovo protivno pravilima, onda je kazino napravio grešku. I dalje zadržavam svoju isplatu. Greška kazina nije moja greška. Očekujem odgovor. S poštovanjem, Balazs B*****
