Igrač se suočio sa problemima sa povlačenjem. Zahtevala je isplatu od 880 dolara u bitkoinima, njen način plaćanja tokom depozita. Međutim, uprkos odobrenju menadžera, povlačenje bitkoina je odbijeno. Ispostavilo se da je to bio bonus bez depozita sa maksimalnim isplatom od 100 dolara i pitanjem ograničenja zemlje. Kasnije nas je podnosilac žalbe obavestio da je njen problem rešen. Žalba je rešena.
Zdravo, zaista mi je potrebna vaša pomoć da rešim problem.
Dana 26.09.2023, tražio sam isplatu od 880$. Uzimajući u obzir politiku kazina od 7 dana za razmatranje isplate, danas, 06.10.2023, prijavio sam se na sajt i video da je moj bilans 11$. Zatim sam proverio svoje transakcije i menadžer je odobrio isplatu. Uplatio sam svoj depozit u Bitcoin-u, tako da bi, naravno, moja isplata takođe trebalo da bude u Bitcoin-u. Međutim, iz onoga što sam pročitao u transakciji, povlačenje bitkoina je odbijeno. Uspeo sam da izvršim svoj depozit preko Bitcoin-a, ali oni nisu u mogućnosti da isplate moj dobitak u Bitcoin-u.
Možda, ja nešto pogrešno razumem?
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Poštovani viktoriabaturo777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Slots Garden. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, ne, ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kazina.
24.09.2023. Registrovao sam se u slots garden kazinu, imao sam kupon sa opkladom, koji je uspešno prenet na realno stanje, odnosno odvrnuo sam opkladu, zatim stavio sredstva za povlačenje, kazino je tražio verifikaciju, ja poslao dokumenta za pasoš, račun je verifikovan prilično brzo 10 min, zatim je bilo potrebno verifikovati bitkoin novčanik, odnosno uplatiti min depozit od 10 dolara za bitkoin, takođe bez problema, 26. septembra 2023. stavio sam 880 dolara za povlačenje
Svi su mi čestitali na pobedi i poslali mi link do pravila i politike kazina, pa, uobičajena pravila
10.06.2023. Prijavio sam se na svoj nalog, stanje mi je bilo 11 dolara, zatim sam otišao na svoje transakcije, pročitali smo da je menadžer odobrio povlačenje sredstava, ali postoji tačka da je povlačenje u moj novčanik odbijeno, sada nije jasno da sam mogao da napravim depozit iz svog novčanika i menadžer je odobrio dobitke, ali je povlačenje bitkoina odbijeno.
Ono što imamo posle 12 dana je stanje od 11$
i odobreno povlačenje sredstava, možda sam ispred krivulje, pravila kazina navode da nakon što menadžer odobri dobitak, uplata se vrši u roku od 7-10 radnih dana
Ali brine me klauzula u transakciji da se povlačenje u moj novčanik odbija 😳
Danas nema novca, ni u novčaniku, ni na bilansu stanja
Zdravo dragi kazino guru, želim da vam pružim sledeće snimke ekrana
Da je moj nalog verifikovan i da je novčanik od poverenja uspešno deponovan na moj slots gargen kazino nalog
Zdravo, možete li mi reći da li se rešava moj problem u vezi sa povlačenjem sredstava iz kazina slots garden? Pišem njihovoj podršci, ali oni odgovaraju šablonima, veoma su zauzeti, očekuju 3 radna dana pa opet.
Da li je zaista nemoguće obavestiti igrača, pritisnuti ovo povlačenje ili ne čekati, depozit je prošao za 5 minuta, potrebno im je 2 nedelje za obradu.
Zdravo, dragi kazino guru timu, dobio sam odgovor od slots garden kazina, umalo sam pao sa stolice, ispostavilo se da se povlačenje sredstava u moj region ne može izvršiti, prošao sam verifikaciju, napravio depozit, otvorio opkladu, stavi na povlačenje, sve im je odgovaralo i region i moj depozit, ali kako da podignem dobitak ispostavi se da region nije pogodan, prvi put sam video takvo čudo gde je u njihovim pravilima navedeno da igrači iz Belorusije ne mogu da povlače dobitke, odnosno suština je da možete da igrate sa nama i da uplaćujete, ali mi ne donosimo dobitke u vaš region, postoji neko logično objašnjenje za to, prosto sam šokiran.
Srdačan pozdrav, Victoria
Hvala na informaciji. Možete li da nam kažete da li pristupate veb lokaciji kazina bez upotrebe bilo kakvog softvera za VPN ili IP maskiranje? Da li ste dali kazinu istinite lične podatke kada ste se registrovali i popunili svoj profil? Prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Nema VPN, ne koristim ga 100%, nikad ga nisam koristio da ne bi bilo nepotrebnih pitanja, a mejl u ćaskanju je obrisan
Evo mog verifikovanog naloga, zašto da im dajem neke lažne podatke, razumem da će kasnije biti problema, posebno sa povlačenjem sredstava
Hvala vam puno, viktoriabaturo777, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Evo istorije transakcija iz koje se može videti da je povlačenje sredstava izvršeno 26.09.2023 i odobreno od strane menadžera 06.10.2023.
Evo mog pitanja kazinu i evo šta mi odgovara čet bot
Zdravo, viktoriabaturo777,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots Garden kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slots Garden kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dotično povlačenje odbijeno? Da li je bilo koji deo njegovog spornog dobitka zaplenjen? Ako da, zašto? Koje korake igrač treba da preduzme da ih povuče?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo dragi kazino guru tim i dragi Slots Garden!
Dozvolite mi da dam snimke ekrana moje kazino igre
Na prvoj fotografiji, stanje nakon klađenja bonusa, nakon što sam igrao nekoliko godina u kazinu, razumem da ako je opklada uložena, onda se novac prebacuje na pravi saldo, nastavio sam da igram i povećao saldo na 880, i zatražili povlačenje sredstava, Slots Garden zauzvrat Zatražili smo verifikaciju računa i novčanika, što smo uspešno završili.
Ali postoji jedna mala nijansa: moj region nije pogodan za povlačenje dobitaka, odnosno ja, kao igrač, nisam bio upozoren na ovu situaciju, što je veoma neprijatno
2 Ono što je čudno je da vam u drugim projektima ne dozvoljavaju da uzmete ove bonuse i ne samo bonuse, ne možete čak ni da se registrujete, odmah vas upozoravaju da je igranje sa vaše teritorije zabranjeno, ali bonus politika poštovanog kazina Slots Garden mi nije jasan😔 igrate, kladite bonus, prolazite kroz verifikaciju i druge stvari, ali nećete moći da povučete svoje dobitke; vaš region nije pogodan
Hvala vam, viktoriabaturo777, na dodatnim informacijama.
Međutim, definitivno će nam trebati više detalja i objašnjenja iz kazina.
Budite strpljivi i dajte kazinu više vremena da odgovori.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Bronislave, hvala na odgovoru. Naravno, treba da sačekamo odgovor tima Slots Garden
Divan dan ti želim.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću da li se može nešto učiniti da pomogne.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
