Igračica iz Kanade, koja se samoisključila, suočila se sa poteškoćama u povlačenju svog postojećeg stanja iz Slots Magic Casino-a zbog zahteva kazina za informacijama o korisniku. Igrač u početku nije želeo da pruži ove informacije. Međutim, problem je od tada rešen, što je potvrdio i igrač. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Sama sam se isključila i smatrala sam da je bezbedno da to uradim jer je moja stranica za verifikaciju pisala da nema potrebe za otpremanjem dokumenata. Zatim od mene traže račun za komunalne usluge i bankovni izvod koji sam poslao mejlom jer ne mogu da se prijavim na sajt. Sada žele da znaju mog korisnika i odbijam da im pošaljem tu informaciju. Tako da mi neće poslati moj postojeći bilans
Zdravo BonBon106,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Magic Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i ako ga odbijete, kazinu neće biti dozvoljeno da vam isplati bilo kakav iznos.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi BonBon106,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
