Igrač iz Kanade je osvojio 730 CAD, ali nije mogao da povuče dobitak zbog greške u verifikaciji, uprkos tome što je sistem pokazao punu verifikaciju. Igrač je imao poteškoća da dođe do tima za podršku kazina. Nakon što je našem timu pružio dodatne detalje i snimke ekrana, igrač je mogao ponovo da verifikuje svoje dokumente u kazinu. Nakon toga, igrač je potvrdio da su verifikacija i plaćanje završeni, čime je problem rešen. Zatim smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
deponovano 200,00. Osvojio 730,00 kanadskih. Gon to go povlačenje kaže da moram da proverim i pritisnem ok. Kaže da sam potpuno verifikovan. Vratite se na povlačenje i uradite istu stvar bez mogućnosti verifikacije ili povlačenja. Pokušajte da kontaktirate podršku bez odgovora. Pokušajte da pošaljete podršku e-poštom, a ne odgovor. Sajt je prevara. Imajte foto dokaze. Novac sada leži na računu i ne mogu ništa sa njim. Treba mi pomoć sada i nisam srećan.
Poštovani jordandion567,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo na koje ste naišli u procesu povlačenja u onlajn kazinu.
Da biste vam pomogli, da li biste mogli da navedete dodatne detalje u vezi sa procesom verifikacije i vašim pokušajima da kontaktirate podršku? Konkretno, želeli bismo da znamo:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da temeljno istražimo stvar i radimo na njenom rešenju. Ako imate bilo kakav foto dokaz ili relevantnu komunikaciju, slobodno ga prosledite petronela.k@casino.guru za naš pregled jer su priloženi snimci ekrana previše zamućeni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Verujem da jesam, ali sam je izbrisao pre nekoliko nedelja. Pokušavam da ga povratim. Ako ne, ja sam više nego sposoban da verifikujem, ali kazino mi neće dozvoliti jer kaže da već jesam i uz to kaže da mogu da povučem, ali kada odem na povlačenje, vraća me na verifikaciju koja kaže da jesam i verifikovan i šalje ja u ovoj petlji. Nema detalja o verifikaciji jer piše da sam verifikovan. Pokušao sam da pošaljem podršku putem e-pošte bez odgovora i pokušao sam da ćaskam za podršku, ali me stalno šalje botu, a zatim tražim da razgovaram sa specijalistom i on odgovara, ali onda nije rešio nijedan od problema. Osećam se kao da sam prošao.
Poslao sam vam e-poštu sa svim snimcima ekrana iz podrške za ćaskanje, kao i snimcima ekrana stranica za povlačenje i verifikaciju koji su takođe uključeni je e-poruka koju sam poslao podršci za magiju slotova. Hvala.
Ažuriranje. Konačno sam uspeo da prođem da ponovo verifikujem svoja dokumenta. Sada samo čekamo da se verifikacija odobri. Obaveštavaće vas. Hvala još jednom
verifikacija i plaćanje je završeno. Stvar je rešena.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, jordandion567, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
