Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća sa verifikacijom, jer kazino traži da verifikuje MasterCard koju igrač ne poseduje. Igrač je koristio drugu karticu za svoje transakcije, a njihovi brojni mejlovi upućeni kazinu nisu dobili nikakav odgovor. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva smanjena pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Postoji mastercard (završava se na 9684) koju veb lokacija traži od mene da potvrdim. Ne posedujem drugu karticu na koju se pozivaju. Moja debitna kartica je verifikovana, ali ne mogu da verifikujem karticu koju ne posedujem. Koristio sam svoju kapitalnu karticu (završava se na 5796) i svoju debitnu karticu koja se završava na 8888 i nijedan od tih brojeva ne odgovara kartici # koju traže da potvrdim. Poslao sam mejl nekoliko puta ( help@slotsofvegas.com ) Bez uspeha. Molim vas pomozite 🩷
Draga Britterlinne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!!
da, poslao sam im svoj ugovor o zakupu i mesečnu izjavu i da, samo verifikacija kartice je čekanje
Razumem da moraju biti temeljni, samo želim da vidim da li mogu da verifikuju na drugi način jer ja čak i ne posedujem kartu koju traže da verifikuju, niti sam koristio nečiju drugu za igru.
Zameram moj ugovor o zakupu i moj septembarski izvod iz banke
Primetio sam da sam koristio još jedan način plaćanja
ali nije bilo 5796
evo transakcije sa naplate moje kartice
moja kartica se završava na 9684 ovo je jedina druga kartica koja je korišćena na osnovu moje istorije transakcija sa slotovima u Vegasu - pogledajte ispod
Već potrošio novac
molim vas zatvorite ovo pitanje. Ubuduće neću koristiti slotove u Vegasu
Nažalost, pošto ste igrali i izgubili svoja sredstva, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Za buduću referencu, toplo preporučujem da budete strpljivi dok ne intervenišemo i pomognemo u rešavanju bilo kakvih problema.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
