Igrač iz Nevade se suočio sa više problema u vezi sa procesom povlačenja u kazinu. Uprkos ispunjavanju uslova i uspešnim depozitima, igračevi zahtevi za povlačenje su više puta odbijani bez jasnih razloga. Pokušali smo da komuniciramo sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i rešili problem, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Imao sam nekoliko problema sa ovim kazinom.. Uzeo sam bonus bez depozita i osvojio preko $1,000.. Kada je igranje završeno, pali su me na 100$.. Razumljivo.. Prvi igrači za povlačenje su primorani da povlače samo preko COINDRAV-a.. Dakle Imajući prethodno posla sa COINDRAV-om, identitet je već verifikovan, pa mi je samo potreban mali depozit za potvrdu novčanika. Uplatio sam depozit, otvorite moj nalog, tako da se bonus besplatnih okretaja pojavljuje na sredini ekrana, primoravajući me da prihvatim ili odbijem pre nego što mogu pristupiti kazinu.. Razmišljam o ohh depozitni bonus sigurno.. Pre nego što odigram bonus, čak ni jedan okret, povučem 100$ maksimalnog povlačenja za besplatni bonus.. Prolazi sa izvlačenjem novca.. Čeka se 7 dana, onda je povlačenje odbijeno.. Rečeno mi je da sam navikao na mnogo bonusa pre povlačenja.. Hmmm, stvarno sumnjivo.. Očigledno ništa ne mogu da uradim, nisam dao ništa kao igrač ako kazino želi da me odvrati od povlačenja.. Pa kraj ako je februarski depozit mali Dobitak iznosa $150.. Hajde da povučemo ponovo.. Nisam koristio više bonusa, napravio 2 depozita.. Cool.. Poslao sam zahtev za povlačenje sa istim bitkoin novčanikom sa kojim sam deponovao, 26. februara od 100 dolara.. Čekao, čekao, čekao.. mart. 12., odbijeno povlačenje.. Bez objašnjenja, bez datih razloga.. Poslao još jedno povlačenje $100 istog dana, 12. marta.. Pre 2 dana razgovarao sam sa korisničkom službom da ponovo pošaljem kopiju svoje vozačke dozvole.. Poslato mi je 5 e-poruka Konačno mi je poslao imejl za potvrdu. Cool je razgovarao sa CS-om rečeno je da je povlačenje eskalirano da će biti obrađeno tog dana.. U subotu ujutro nije obrađeno povlačenje.. Kontaktiranom CS-u je rečeno da nemaju bitcoin adresu u evidenciji i da moram da dam svoju bitcoin adresa (koja je ista bitkoin adresa koju sam koristio za 2 depozita i 2 zahteva za povlačenje koje su mi odbijeni) i sačekajte još 24 sata.. Učinio sam to i kontaktirao CS.. Nisam imao objašnjenje sada zašto je moje povlačenje odloženo, osim jedina stvar koju je trebalo da uradite je da eskalirate menadžmentu koji će biti pregledan u roku od 24 do 48 sati.
Igrao sam minut na ili se kladio na 1 cent od 26. februara jer sam znao da će naći bilo kakav izgovor da odbiju moje povlačenje.
Ovaj kazino je smeće. Uštedite vreme, svoj novac i višestruke glavobolje igrajući u kazinu koji vam plaća ono što osvojite.
Dragi lorihastings2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
