Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 30 dolara na besplatnom turniru i pretvorio ih u 100 dolara igrajući u kazinu. Međutim, zahtev za povlačenje je odbijen zbog nedostatka depozita između besplatnih turnira. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 30 dolara na besplatnom turniru na slotovima u Vegasu. Bilo je kul i uzbudljivo pobediti iako to nisam očekivao. Koristio sam dobitak u kazinu i pretvorio ga u 100 dolara. Kada sam zatražio povlačenje, odbijeno je jer nisam napravio nijedan depozit između „besplatnih" turnira. To mi bukvalno nema smisla.
Dragi Jdmdarko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju besplatnu promotivnu ponudu ovog kazina? U idealnom slučaju, prosledite svoju istoriju bonusa zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
