Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla da primi svoje povlačenje skoro mesec dana uprkos višestrukim pokušajima da dođe do kazina, bez jasnog objašnjenja za kašnjenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podneo sam povlačenje 5. avgusta. Čekao sam 11 dana i 16. je otišao na obradu. Na veb lokaciji piše da je potrebno 10 radnih dana da dođem do mog naloga. Međutim, imamo 20 dana i još uvek nisam dobio ništa što sam zvao više puta. Neprestano se vrtim kao da niko ne zna šta se dešava, ne mogu mi reći da čekam. Osećam da je ovo prevara. Dobijao sam novac od njih u prošlosti. Ovo nije moje prvo povlačenje i nisam siguran šta se ovde dešava? Prošlo je mesec dana od kada sam uradio zahtev i još uvek nemam ništa.
Dragi Sandihovard,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Takođe, možete li da nam kažete da li je vaš prethodni problem već rešen?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
