Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer bi kazino o tome razgovarao samo sa svojim izabranim ADR-om.
Automatski prevedeno:
Slots Rush Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 44
Iznos: £240
Slots Rush Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prošlo je 15 radnih dana otkako sam pokušao da podignem svoj dobitak na svoj paypal račun. U igri piše da je u pregledu, ali prema vašim odlukama treba da budem plaćen. Molimo objasnite šta se dešava
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tyeone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro shvatio da je to prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kazina? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uradio sam sve što se tražilo od mene, a rok koji je postavila vaša kompanija je istekao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Tyeone, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Tyeone,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću pokušati kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tyeone,
Dobio sam sljedeći e-mail odgovor od kazino podrške:
„Mi smo u mogućnosti da rješavamo samo ADR koji je naveden na web stranici Komisije za kockanje: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betable's je IBAS, a kupac ih treba direktno kontaktirati."
Kako nam kazino neće direktno odgovoriti, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'. Preporučio bih da se obratite IBAS-u (kontakt podaci se nalaze na linku iznad) i da im podnesete žalbu.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
