Igrač iz Južne Afrike je osvojio R2,800 nakon što je iskoristio bonus. Kazino je zatražio depozit od R150 da bi omogućio povlačenje, čemu se igrač povinovao. Međutim, zbog propisa o bonusima, R1,300 je odbijeno, a ostalo je samo R1,500 za povlačenje. Igrač je prijavio da nije primio ovaj iznos. Nakon podnošenja žalbe, kazino je odgovorio i deponovao R1,500 na račun igrača. Problem je uspešno rešen, a žalba je zatvorena.
Dobio sam bonus od njih, igrao i ispunio sve potrebne uslove. Igrao sam sa dobicima i na kraju osvojio R2800, a zatim sam povukao samo da bih otkrio da moram da napravim depozit i uradio sam od R150 uz obećanje da mogu da ga povučem sa svojim dobicima. Zatim sam povukao R2800, što nikada nisam dobio. Pošaljite im e-poštu i onda su mi se vratili i rekli da su uklonili R1300 zbog propisa o bonusima koji nisu imali nikakvog smisla jer sam već upoznao. Sada je R1500 bila gotovina koju je mogao podići prema njihovim rečima, a koja nikada nije stigla do danas. Tehnički, ovaj kazino me je prevario. Pitam se kako se oni izvlače sa prevarama i kako kockarski odbor ili zakon dozvoljavaju takve gluposti. To pokazuje da je ceo sistem korumpiran. Samo se pitam koliko je poput mene patilo zbog ove patetične grupe pojedinaca i njihovog jebenog kazina. Treba da ih je sramota, 150 R je kusur, vrlo malo novca, pitam se da li se osećaju dobro zbog toga.. kakva sramota zaista.
Dragi mthethvall44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
MAKSIMALNI DOBITAK I ISPLATE
9.2. Ako igrač pobedi od bonusa dobrodošlice bez depozita, €50 je maksimalni iznos koji može da podnese. Igrač mora da uplati 50 evra da bi aktivirao nalog i može da unovči 100 evra (50 evra dobitaka + 50 evra depozita). Svaki iznos veći od maksimalnog isplate biće uklonjen. Svaki iznos iznad maksimalnog isplate biće automatski uklonjen nakon isplate.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok....dakle, prihvatio sam njihove uslove i odredbe bonusa, što mi ostavlja R1500 koje mogu da povučem i što sam i uradio. Do danas nisam dobio ništa od toga i smešno je što ne mogu čak ni da dođem do njih bilo gde, uživo ćaskanje ili imejl.
Zdravo mthethvall44,
Možete li molim vas da nam kažete pre koliko dana ste tražili povlačenje?
Hvala vam.
Zdravo Petronela....pa oko 5 dana nakon što sam se požalio, kontaktirali su me sa CIa e-poštom navodeći da su deponovali 1500 R1500 na moj račun i dan nakon što sam primio sredstva...Hvala vam puno na pomoći... Takođe sam primetio da su stavljeni na crnu listu.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, mthethvall44, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
