Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je takođe prijavio da mu je kazino blokirao nalog. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na naše upite. Savetovali smo igrača da se obrati nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje sa strane kazina.
Zdravo, izvršio sam povlačenje pre skoro 5 dana i već sam poslao dokumente na njihov mejl, i rekli su da će to verifikovati u roku od 24 sata, ali do sada nije bilo verifikacije, i nema novca na mom računu, svaki kad ih kontaktiram, uvek smišljaju iste izgovore
Hvala vam na odgovoru, aillamota25. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo, izvršio sam povlačenje ali nije bilo uspešno, jer su mi ukrali stanje, a iznos sam napravio uz bonus za registraciju
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumem vašu poslednju poruku. Štaviše, još uvek nisam dobio potrebnu komunikaciju između vas i kazina. Prosledite mi je kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom što je pre moguće.
Zdravo, želim da znam da li ima vesti, da li će kazino platiti ili ne?
I zamolio bih vas da mi prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Čekao sam to nedelju dana u ovom trenutku.
Nemam više kontakt sa njima, jer su mi blokirali nalog!
Da li ste bar dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom ili zaplenjenim dobicima?
Hvala puno, aillamota25, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo aillamota25,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Slots Ventura Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Poštovani aillamota25,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
