Igrač iz Grčke je zatražio da zatvori svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da napravi dva depozita u ukupnom iznosu od 34 evra nakon zahteva. On traži povraćaj ovih depozita. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
20. septembra uplaćujem 10€ i onda nakon što sam ga izgubio šaljem im poruku preko njihovog sajta da želim da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Dobio sam automatski odgovor na e-mail koji kaže
„Zdravo Razogore,
Primili smo vaš zahtev za podršku i radimo na tome. Imajte na umu da neki zahtevi mogu da traju duže od drugih i da se uvek trudimo da rešimo problem što je pre moguće.
Pozdravi,
Podrška Slots777"
Danas nakon mesec i 6 dana napravio sam još 2 depozita od ukupno 34€ evra. Potpuno sam zaboravio da sam tražio da zatvorim svoj nalog. Tako da sam mogao da igram. Želeo bih da kazino vrati iznos. Imam snimak ekrana istorije depozita, kao i mejlove na koje je odgovoreno u mojoj prvoj poruci koja kaže da zatvorim svoj nalog.
Dragi Mardok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kontakt obrazac sajta ne čuva istoriju. Jedina stvar koju imam automatski odgovor e-poštom koji mi je poslao nakon što sam ispunio kontakt obrazac. Nigde nisam mogao da pronađem istoriju svojih poruka koje sam im slao preko njihovog sajta. Samo odgovori na e-poštu.
Hvala vam na odgovoru, Mardock. Žao mi je, ali zahtevamo zahtev za samoisključivanje kao dokaz da bismo nastavili sa ovakvom žalbom. U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da ponovo zatražite samoisključivanje. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period . Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite e-poštu Slots777 kazinu i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Pisali su mi 26. oktobra
„Zdravo Razogore,
U pravu ste, vaš prvobitni zahtev je zanemaren. Da biste nastavili sa povlačenjem, dostavite sledeća dokumenta na zahtev naših bankarskih partnera:
Pasoš ili lična karta (obe strane)
Dokaz o adresi (ne stariji od tri meseca)
Napomena: Dokumentacija mora biti neoprezana, neuređena i sve informacije moraju biti jasno vidljive.
IBAN bankovnog računa (vlasnik računa mora biti isti kao klijent)
Pozdravi,"
Dao sam im dokumente, ali još nisam dobio nikakav odgovor ili novac.
Pa, nažalost, može potrajati neko vreme da se pregledaju svi dokumenti i izvrši povraćaj novca. U međuvremenu, možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Dragi Mardok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
