Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Nakon angažovanja kazina, čini se da je depozit izgubljen, međutim igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
U avgustu 2021. napravio sam 2 depozita na svoj račun za sport i kazino. Obe su bile za 500 funti. Ovi depoziti su obavljeni u kratkom vremenskom periodu sa moje debitne kartice. Kazino tvrdi da sam primio samo jedan od ovih iznosa, ali moj bankovni izvod jasno pokazuje da oba iznosa napuštaju moj račun. Kazino uglavnom nije reagovao na ovo, ali je u nekom trenutku zatražio dokaz o depozitima sa moje strane. Dostavio sam snimke ekrana sa svog bankovnog računa, ali mi od tada ništa nisu rekli. Priložio sam izvod iz banke koji pokazuje transakcije (transakcije koje počinju FLV).
Dragi felikallen33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Da li sam dobro razumeo da je depozit uplaćen još u avgustu 2021?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pogledate moj slučaj.
Da, ovo datira iz 2021. godine, što je pre nekog vremena. Zbog nereagovanja ovog kazina situacija se odužila već neko vreme i ja sam prilično odustao pre nekoliko meseci samo da bih odlučio da nastavim svoju potragu.
Mislim da neću imati nikakav regres kod svoje banke, jer je to bila transakcija debitnom karticom gde mi je kreditna kartica mogla pružiti veću zaštitu. Ali poslušaću tvoj savet i pokušati.
Takođe sam priložio neke potkrepljujuće dokaze.
Srdačan pozdrav
Feliks"
Hvala vam, felikallen33, na e-poruci. Možete li da nam kažete koja transakcija je sporna? Prosledite detaljan snimak ekrana plaćanja sa referentnim brojem transakcije (ne samo pregled svih uplata). Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Petronela
Nemam više informacija koje mogu da vidim u svojoj banci – samo ono što sam već dao. I ne mogu da kažem koja je transakcija prošla - što se mene tiče, oboje jesu. Nisu precizirali ni koje – samo da kažu da su primili samo 1 uplatu.
Da li vam je savetovano da dostavite sve bankovne izvode od incidenta? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dao sam bankovne izvode i snimke ekrana transakcije na sportsandcasino.com pre nekog vremena
Hvala vam puno, felikallen33, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Felik!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da bismo nastavili, želeo bih da pozovem predstavnike SportsandCasino.com u ovu žalbu da nam pomognu u rešavanju problema.
Samo brzo ažuriranje. Kontaktirao sam svoju banku i oni insistiraju da je novac kod korisnika. Evo šta kažu:
Hvala za vašu poruku.
Izvinjavam se zbog bilo kakve zabune u prethodnom odgovoru. Proverio sam tvoje
nalog i uspeo sam da pronađem uplate na koje se pozivate. Od
gledajući plaćanja oba su obavljena putem kartice. To znači da
na njih bi direktno potraživala uključena kompanija.
Nažalost, to znači da ćete morati direktno da se pozabavite ovim pitanjem
Kompanija. Kako su uplate izvršene traženom korisniku postoji
ništa nisu mogli učiniti da ih povrate.
Srdačan pozdrav
Jack
Poštovani SportsandCasino.com,
Da li ste primili i pogledali izvod iz banke igrača sa uplatama, koji vam je on navodno dao u prošlosti? Prema ovoj listi transakcija, mogli smo da vidimo da je njegov račun dva puta naplaćen. Možda ove informacije mogu biti od pomoći u potrazi za izgubljenom uplatom.
Zdravo Džek i Martin! Dobili smo informaciju od klijenta, da. Ali, ako može još jednom da pošalje sve podatke. Još jednom smo zatražili punu istragu u vašem slučaju. Kada dobijemo odgovor, vratićemo vam se.
Poštovani SportsandCasino.com,
Radi lakšeg procesa, da li možete da navedete adresu e-pošte za igrača na koju treba da pošalje gorepomenute dokumente?
Zdravo. Molimo pošaljite informacije na support@sportsandcasino.ag .
Hvala!
Zdravo Felik!
Da li ste uspeli da prosledite sve informacije o plaćanju na e-poštu koju je odredio kazino?
Zdravo
Da, upravo sam poslao dokumente. Ovo sam im ranije poslao.
Zdravo Felik!
Hvala vam puno za odgovor. Zamolio bih vas da nas obaveštavate o svim daljim kretanjima u procesu. Radujemo se vašem odgovoru.
Nažalost, od tada smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
