Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu, jer je kašnjenje moglo biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon brojnih kontakata sa kazinom, igrač je potvrdio da je njihov problem rešen.
Imam dva odvojena povlačenja po 100 dolara. Jedan je bio pre nekoliko dana koji bi trebalo da bude poslat na moju btc adresu. Odmah sam poslao sve svoje dokumente i takođe ih verifikovao putem sajta koristeći korake za snimanje slika mog ličnog dokumenta i lica. U početku su rekli da sve što treba da uradim je da položim 25 dolara da bih se verifikovao. To nije bilo tačno jer sam morao da prođem kroz sve ostalo. Onda su rekli da obrađuju depozit. Nekoliko dana kasnije dobijam e-poštu u kojoj se kaže da su odobrili moje dokumente i verifikaciju, ali ne mogu da obrađuju povlačenje jer njihova sestrinska stranica Ducki Luck ima moju staru adresu. Odmah sam ažurirao i ispravio svoju adresu na moju sadašnju adresu na tom drugom sajtu (iako tamo nikada nisam ni igrao. Registrovao sam se, ali je nisam koristio) i obavestio ih šta se desilo, ali nikada nisu odgovorili. Pokušao sam da razgovaram sa podrškom više puta, ali oni samo kažu da eskaliraju problem. Bavim se ovim od 27. februara i izgleda da pokušavaju da pronađu bilo kakav izgovor da ne isplate. Cenio bih svaku pomoć da ovo rešim.
Rešili su ovo nakon što su ih više puta kontaktirali. Hvala vam
Dragi colonisethemoon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
