Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je potvrdio da je KIC verifikacija završena i da nijedan bonus nije iskorišćen. Prvobitno povlačenje bankovnih sredstava je odloženo, ali problem je rešen kada je igrač prešao na kripto metod povlačenja. Žalba je označena kao rešena.
Ja sam VIP igrač i potrebno mi je 2 radna dana da završim povlačenje. Razgovarao sam sa nekoliko agenata koji kažu da ću biti plaćen 21.5. Poslednji agent kaže da je to završeno na njihovoj strani, ali očigledno je još uvek na čekanju u blagajni.
Da, ali još uvek čekamo bankovnu banku za koju je rečeno da će biti isplaćena 22. maja
Hvala vam na odgovoru, vtailor1975. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja koristeći ovaj način plaćanja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da, naišao sam na KIC odobrenje. Nisam koristio bonus jer sam se smatrao veštim igračem. Nisam ranije koristio ovu metodu, ali nisam imao drugu opciju jer sam bio na limitu za povlačenje kriptovaluta. Povlačenje je zatraženo 17.5. i odobreno je 22.5. Moja banka kaže da je potrebno 5 radnih dana za transfer, ali još uvek čekam!
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, vtailor1975, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vtailor1975,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem SlotsandCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Ok Dominika, hvala na pomoći u vezi sa ovim problemom!
Danas sam primio svoje povlačenje nakon otkazivanja bankovnog prenosa i kriptovanja! Užasan kazino!
Dragi vtailor1975 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
