Igrač iz Njemačke stvorio je račun i želio je položiti sredstva. Nažalost, nisu svi oglašeni načini plaćanja bili dostupni za geolokaciju igrača. Od kazina smo dobili e-poštu i igrač koji navodi da je problem riješen.
Dragi Aleksandar,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas imajte na umu da razni načini plaćanja ne upravlja isključivo kasino. Nekoliko faktora kao što su licenca, geografska lokacija i davaoci plaćanja imaju veliki utjecaj. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako vam nisu ponudili alternativni način plaćanja kako biste uplatili sredstva na svoj račun, bojim se da ne možemo učiniti za vas.
Javite nam je li ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, Madame
Na svojoj web stranici oglašavate sa Western Unionom, Skrill i Co. Ja ne mogu koristiti ništa od toga. Budući da opcija depozita mora odgovarati opciji podizanja, kao što sam vam opisao, mogu koristiti samo Bitcoin. Međutim, Bitcoin nije službena valuta, pa bi bilo poput trgovanja stvarnim novcem monopolskim novcem. Cijena Bitcoina snažno varira iz dana u dan. Vaša podrška za razgovor mi je takođe rekla da mogu koristiti Koalapays, pa sam otvorio račun tamo, ali vi ne nudite Koalapays kao opciju za polog, tako da prema vašem emailu ivh ne može platiti sa Koalapaysom.
Dragi Aleksandar,
Siguran sam da razumijete da ne radim za SportsandCasino.com, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem. Dostupno mi je da promijenim opcije deponiranja u kockarnici. Kao što sam već napomenuo, nekoliko faktora kao što su licenca, geolokacija i davaoci plaćanja imaju veliki utjecaj.
Stoga provjerite naše preporučene kockarnice za njemačke igrače: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Da biste bili sigurni da vidite najprikladnije kockarnice, provjerite postavke jezika, zemlje i načina plaćanja.
Molim vas da me obavijestite ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas, inače ću ovu žalbu zatvoriti. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Dragi Aleksandar,
Koji način plaćanja ste koristili za polaganje? Je li ovaj način plaćanja dostupan za povlačenje?
Zdravo,
To je osvojeni bonus. Ispunio sam uslove za bonus i, naravno, sada ne mogu isplatiti novac. Naravno da je to sjajan trik za osvajanje novih kupaca.
To je samo prevara. Naravno da neću dobiti 70 eura.
Puno hvala Aleksandra za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Aleksandra
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Ako ste pronašli gore navedene načine plaćanja na našoj web stranici, to je zato što u Casino Guruu trenutno nemamo takvu značajku koja bi prikazivala samo načine plaćanja koji su dostupni za zemlju iz koje igrač dolazi. Međutim, možda će doći u budućnosti. Iz mog ugla, jedini način da dobijete vašu dobit je otvaranje Bitcoin novčanika. Budući da je Bitcoin u porastu u ovom trenutku, s vremenom biste mogli zaraditi čak i nešto dodatnog novca. Preporučujem vam da otvorite Bitcoin novčanik i tamo prebacite novac, javite ako vam treba pomoć.
Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama, ali teško je zaraditi minimalnih 25 eura kao depozit u Bitcoin-u bez plaćanja skupih naknada. Tih 25 eura je 0,003 Bitcoin. Kupnja tako male količine novca je teška i stoga uključuje visoke naknade, plus razmjenu Bitcoina u eurima nakon toga, to se ne isplati. Nadalje, cijena raste i opada vrlo snažno dnevno i tjedno.
Zdravo Aleksandra
Nisam siguran što mislite pod pologom od 25 €. Želite povući svojih 70 €? Pitao sam podršku za kazino da li kasino naplaćuje igračima bilo kakvu naknadu kada žele povući sredstva koristeći Bitcoin i oni su odgovorili ne. Pregledao sam i web stranicu, ne spominju se naknade. Možete otvoriti Bitcoin novčanik, sredstva poslati tamo i zatim ga zadržati ili zamijeniti u eurima. Ako smatrate da je ovo previše komplicirano ili vam se ne sviđa, mogu kontaktirati kazino i vidjeti postoji li druga opcija. Javite mi molim vas.
Zdravo,
Hvala na odgovorima.
Žao mi je zbog nesporazuma, problem nije prijenos bitcoina, problem je što prvo moram uplatiti depozit u bitcoine kako bih povukao 70 eura koje sam pretvorio kao bonus. Potrebni depozit je 35 eura u bitcoinima i nažalost postoji problem sa meonom.
S poštovanjem
Alexander Grimm
Naknade ste povezali s kupovinom bitcoina za uplatu potrebnog depozita.
Vidim sada, hvala što ste riješili problem. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Željeli bismo zamoliti Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Aleksandra
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila.
Srdačan pozdrav,
Peter