Igrač iz Alberte je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, ali ga je tim za podršku kazina ignorisao uprkos višestrukim praćenjem putem e-pošte. Igrač je potvrdio da je KIC verifikacija završena i pružio dokaze o pokušajima komunikacije. Predstavnik kazina je izjavio da je povlačenje obrađeno i da će biti završeno u roku od 24 sata. Igrač je kasnije potvrdio prijem uplate. Žalba je označena kao rešena.
Stalno tražim podršku o tome šta se dešava sa mojim zahtevom za povlačenje putem e-pošte, a ignorišem se.
Draga dijanetinga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. H
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, poslao sam i potvrdio KIC verifikaciju. Ovo je bila poslednja e-poruka koju su mi poslali da je obrisana 25. maja 2024
Nastavljam da pitam kazino o mom zahtevu za povlačenje, poslednji je danas pre oko sat vremena.. a pre toga je bilo 3. juna a pre toga 28. maja. Nastavljaju da mi šalju isti generički odgovor e-pošte bez naknadnog kontakta. evo snimaka ekrana i datuma mojih pokušaja komunikacije.
Ne dobijam nikakav odgovor osim ovih generičkih e-poruka koje šalju svaki put kada pokušam da komuniciram. Kada pokušam da razgovaram u ćaskanju uživo, kažu mi da ne mogu da mi pomognu i da kontaktiram podršku putem e-pošte...
Hvala vam puno, dianetinga, na strpljenju i na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga dijanetinga,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SlotsandCasina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi SlotsandCasino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka i dijanetinga,
Ja ću ići napred i zatražiti više informacija od nadležnog odeljenja. Kada dobijemo odgovor, vratićemo se sa njim.
Hvala na strpljenju.
Upravo sam primio ovu e-poštu koju možete videti na snimku ekrana ovde u gornjem desnom uglu, poslat mi je pre 26 minuta iz SlotsandCasina.
a sledeća dva snimka ekrana su e-poruke koje mi je poslala veb lokacija i moj odgovor sa dokumentom koji su tražili, od 22. maja 2024., pre otprilike mesec dana. Zato se nadam da ova obrada neće trajati još mesec dana... Od sada nisam dobio nikakav odgovor sa sajta, osim generičkih e-poruka kao odgovor na moj upit o zahtevu za povlačenje.
Zdravo,
Nadležno odeljenje je već pregledalo vaš račun. Povlačenje poslato procesoru radi plaćanja, trebalo bi da bude završeno u naredna 24 sata. Obavestite nas čim ga primite. Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Upravo sam primio uplatu i deponovana je na moj račun... Tako sam srećan i zahvalan Guru timu na pomoći..
Draga dijanetinga,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
