Igrač iz Nemačke je uložio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo imam 6.05. Napravio sam depozit od 300 evra, ovo je skinuto sa mog bankovnog računa, ali je kazino sajt knjižio kao odbijenu uplatu. Još uvek nisam dobio novac nazad na svoj bankovni račun. Pitam o tome svaki dan u razgovoru za klijente, ali me samo odlaže. Ne može potrajati toliko dugo da se prati rezervacija, zar ne? Molim vas pomozite mi . LG
Hello I have on 6.05. I made a deposit of 300 euros, this was deducted from my bank account, but booked as a rejected payment by the casino site. I have not yet received the money back into my bank account. I ask about it every day in the customer chat, but I'm only put off. It can't take that long to track a booking, can it? Please help me . LG
Hallo ich habe am 6.05. eine Einzahlung von 300 Euro gemacht diese wurde mir von meinem Bankkonto abgezogen, aber von der casino Seite als Zahlung abgelehnt gebucht . Das Geld habe ich bisher noch nicht wieder auf mein Bankkonto erhalten . Täglich frage ich im kundenchat danach , aber ich werde nur vertröstet . Das kann doch nicht so lange dauern eine Buchung nachzuverfolgen ? Bitte helfen sie mir . Lg
Dragi diseidel68,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear diseydel68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na brzom odgovoru. Da, to je bio moj prvi depozit 🤷♀Sutra ću kontaktirati svoju banku. Ali novac ne može nestati, zar ne? Na transferu se nalaze brojevi računa. LG
Thank you for the fast answer. Yes that was my first deposit 🤷♀️I will contact my bank tomorrow. But the money can't be gone, can it? There are receipt numbers on the transfer. LG
Dankeschön für die schnelle Antwort. Ja das war meine erste Einzahlung 🤷♀️ich werde morgen meine Bank kontaktieren. Aber das Geld kann doch nicht weg sein? Es stehen doch belegnummern auf der Überweisung. Lg
Poštovani diseidel68, hvala vam na razumevanju u vezi sa procesom praćenja plaćanja. Želim da vas uverim da novac ne nestaje, ali njegovo praćenje ponekad može biti izazovno. Čak i sa modernom tehnologijom, može potrajati skoro mesec dana da se locira i potvrdi prenos.
U međuvremenu, ljubazno vas molim da me obaveštavate o svim novostima ili dešavanjima koje možete dobiti od banke. Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pruže pomoć i dodatne informacije o praćenju plaćanja.
Dear diseydel68, thank you for your understanding regarding the payment tracking process. I want to reassure you that the money does not disappear, but tracking it can sometimes be challenging. Even with modern technology, it can take close to a month to locate and verify the transfer.
In the meantime, I kindly ask that you keep me informed of any updates or developments that you may receive from the bank. They should be able to provide you with assistance and further information about tracking the payment.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, diseidel68, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, diseydel68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.