Igrač iz Austrije je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Nikada nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Zatražio sam isplatu od 300 eura 14.1.2022. nakon uspješnog opklade trećeg bonusa dobrodošlice. Moj račun je verificiran. Nakon toga, obrada je odložena do 20. januara 2022. godine, jer je navodno bilo tehničkih problema. Pošto sam izvršio depozit putem paysafecarda, obavešten sam da se uplata može izvršiti samo bankovnim transferom. Trebalo bi da se javim ako ne dobijem novac do 27. januara. su primili. Tada sam rekao kazinu 27.1. pošalji mi izvod iz banke kao dokaz da još nisam primio novac. Od tada, međutim, nisam dobio nijedan razuman odgovor na svoja pitanja. Niko mi ne može reći gdje je problem i da li je novac uopće prebačen. Stalno dobijam iste odgovore od ćaskanja uživo, govoreći da se brinu o tome i govore mi da čekam.
Hi there,
I requested a payout of 300 euros on 1/14/2022 after successfully wagering the third welcome bonus. My account has been verified. After that, the processing was delayed until January 20, 2022, because there were allegedly technical problems. Since I had deposited with paysafecard, I was informed that the payment could then only be made with a bank transfer. I should get in touch if I haven't received the money by January 27th. have received. I then told the casino on 27.1. send me a bank statement as proof that I haven't received the money yet. Since then, however, I have not received any reasonable answers to my questions. No one can tell me where the problem lies and whether money was transferred at all. I keep getting the same replies from live chat saying they're taking care of it and telling me to wait.
Hallo,
Ich habe am 14.1.2022 eine Auszahlung von 300 Euro angefordert, nachdem ich den dritten Willkommensbonus erfolgreich umgesetzt hatte. Mein Konto wurde verifiziert. Danach verzögerte sich die Bearbeitung bis zum 20.1.2022, da es angeblich technische Probleme gab. Da ich mit paysafecard eingezahlt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass man die Auszahlung dann nur mit Banküberweisung durchführen könne. Ich solle mich melden, wenn ich da Geld noch nicht bis 27.1. erhalten habe. Ich habe dem Casino dann am 27.1. einen Kontoauszug zukommen lassen als Beweis, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe. Nun bekomme ich aber seit diesem Zeitpunkt keine vernünftigen Antworten mehr auf meine Fragen. Niemand kann mir sagen, wo das Problem liegt und ob da Geld überhaupt überwiesen wurde. Ich bekomme immer nur die gleichen Antworten vom Live Chat, dass man sich darum kümmert und ich soll warten.
Draga Sandra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Jeste li od kazina dobili broj za praćenje transakcija? Shvatio sam da ranije niste primili nikakvu uplatu od ovog kazina, je li tako?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received a transaction tracking number from the casino? I understood that you haven't received any payment from this casino previously, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, prema kazinu, isplata je obrađena, ali novac nikad nisam dobio.
Danas sam vidio da je novac vraćen na moj kasino račun. Prema live chatu zbog tehničkih problema provajdera plaćanja. Sada bih trebao zatražiti novu uplatu. Pošto isplata putem bankovnog transfera nije bila moguća, pitao sam da li se sada može tražiti isplata putem Skrilla. Trebalo bi da pokušam, ali ne možeš biti siguran. Obrada bi također trajala duže sada kada je primljeno mnogo zahtjeva za povlačenje. U najgorem slučaju, nakon što su uspjeli obraditi isplatu i ne prihvate isplatu putem Skrilla, mogu ponovo zatražiti isplatu putem bankovnog transfera. Onda se ponovo suočavam sa istim problemom kao sada.
Nikada nisam dobio broj transakcije. Takođe, nisam dobio skoro nikakve smislene odgovore. Uvek mi je pisalo isto da se proverava i da čekam. Ovo mi je prva isplata u ovom kazinu.
Hello, According to the casino, the withdrawal was processed but I never received the money.
Today I saw that the money has been credited back to my casino account. According to live chat due to technical problems of the payment provider. I am now supposed to request a new payment. Since a payout via bank transfer was not possible, I asked if a payout via Skrill can now be requested. I'm supposed to try, but you can't be sure. Processing would also take longer again now that many withdrawal requests have been received. In the worst case, once they have managed to process the payout and do not accept the payout via Skrill, I can request a payout via bank transfer again. Then I face the same problem again as now.
I never received a transaction number. Also, I got almost no meaningful answers. I was always written the same thing that it was being checked and I should wait. It's my first payout at this casino.
Hallo, laut Casino wurde die Auszahlung bearbeitet, ich habe das Geld aber nie erhalten.
Heute habe ich gesehen, dass das Geld wieder auf meinem Casino Konto gutgeschrieben wurde. Laut Live Chat wegen technischer Probleme des Zahlungsanbieters. Ich soll jetzt eine neue Auszahlung beantragen. Da eine Auszahlung mittels Banküberweisung nicht möglich war, habe ich gefragt, ob jetzt eine Auszahlung mittels Skrill beantragt werden kann. Ich soll es versuchen, aber sicher ist man sich nicht. Auch würde die Bearbeitung jetzt wieder länger dauern, da viele Auszahlungsanfragen eingegangen sind. Im schlimmsten Fall kann ich dann, wenn die es einmal geschafft haben, die Auszahlung zu bearbeiten und die Auszahlung mittels Skrill nicht akzeptieren, nochmal eine Auszahlung mittels Banküberweisung beantragen. Dann stehe ich wieder vor demselben Problem wie jetzt.
Eine Transaktionsnummer habe ich nie erhalten. Auch bekam ich so gut wie keine aussagekräftigen Antworten. Es wurde mir immer nur das Gleiche geschrieben, dass es geprüft wird und ich warten soll. Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Zdravo, dobio sam novac ranije na svom bankovnom računu. Iako su iz kazina rekli da su vratili novac i da je to jutros vraćeno na moj kasino račun. Zatim sam zatražio još jedno povlačenje, koje još nije ni obrađeno, ali sada sam odjednom dobio novac.
hvala ti
Hello, I got the money in my bank account earlier. Although the casino said they got the money back and it was credited back to my casino account this morning. I then requested another withdrawal, which hasn't even been processed yet, but now all of a sudden I've received the money.
thank you
Hallo, ich habe das Geld vorhin auf mein Bankkonto bekommen. Obwohl das Casino meinte, sie hätten das Geld wieder retour bekommen und es wurde mir heute Morgen auf mein Casinokonto wieder gutgeschrieben. Habe dann eine neuerliche Auszahlung beantragt, die noch nicht einmal bearbeitet wurde, doch jetzt habe ich plötzlich das Geld erhalten.
Danke
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Sandra, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sandra, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.