Naslovna Pritužbe SlotsMillion Casino - Player je uspeo da otvori račun čak i ako je iz ograničene zemlje.

Iznos: 420 €

SlotsMillion Casino - Player je uspeo da otvori račun čak i ako je iz ograničene zemlje.

Automatski prevedeno 9.4/10 Savršena reputacija Poslato: 22 мај 2020 | Slučaj je otvoren
Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

5d 20h 33m 44s

Rezime slučaja

Pre 8 dana - 22 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Holandije uspio je da otvori i uplati, deponira sredstva i igra, čak i ako je njegova država bila na listi ograničenih.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

SlotsMillion mi je omogućio da se registriram i položim i igram iz ograničene zemlje koja se spominje u njihovim uvjetima i odredbama, a oni ne odbijaju povrat mojih depozita koje sam ovdje dao. Ovo nije fer, ovo bi se moglo iskoristiti protiv mene ako bih pobijedio, a ne da isplaćam dobitak. Rekli su mi da nisu videli da je moja registracija bila iz Holandije, ali to nije tačno, jer je jasno holandska adresa, jasno holandski IP. Pitao sam svog prijatelja da li se može prijaviti iz Holandije na SlotsMillion i može li. Dakle, nije tačno ono što su mi rekli.


Pokušao sam to riješiti kod operatera, ali oni odbijaju povrat mojih depozita.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Melvine,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao:

„VAŠE OBVEZE KAO IGRAČ

Izjavljujete i jamčite za to

Vi niste prebivalište nijedne od sledećih zemalja iz koje ne prihvatamo registracije: Avganistan, Australija, Albanija, američka Samoa, Angvila, Belgija, Bermuda, Bocvana, britansko teritorij Indijskog okeana, Bugarska, Kajmanska ostrva, Kipar, Češka , Demokratska Narodna Republika Koreja, Danska, Estonija, Etiopija, Falklandska ostrva Malvinas, Farska ostrva, Francuska, Francuska Gijana, Francuska Polinezija, Francuske južne teritorije, Gana, Gibraltar, Grčka, Gvadaloupe, Guam, Guernsey, Mađarska, Iran, Irak, Otok Man, Izrael, Italija, Džersi, Letonija, Libija, Litvanija, Martinik, Majota, Montserrat, Holandija , Nova Kaledonija, Nigerija, Sjeverna Marijanska ostrva, Pakistan, Panama, Pitkairn, Poljska, Portugal, Portoriko, Reunion, Rumunija, Rusija, Sveta Barthelemy, Sveta Helena, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Samoa "

Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa fer igara na sreću:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Da bi kazino klasifikovan kao„ fer kasino "ili„ fer i siguran kasino "od strane našeg tima za pregled, on ne sme dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun i igraju. Provjera za ograničene zemlje mora se izvršiti tokom postupka otvaranja računa. "

Melvine, možeš li potvrditi da nisi koristio VPN (virtualnu privatnu mrežu) da bi promijenio svoju lokaciju prilikom otvaranja računa. Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. Na kraju, molim vas da li je vaš račun i dalje dostupan? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Ne, nisam koristio VPN. O tome imam i dokaz, u e-mailu za potvrdu SlotsMillion kreiranja računa koji u dnu videte IP adresu s koje sam stvorio svoj račun. To je holandski IP od mog holandskog davatelja internetskih usluga.


I ne, moj račun više nije dostupan. Ja sam isključio račun. Molimo pogledajte i više dokaza i informacija o ovom slučaju koje sam poslao na adresi pritužbe@casino.guru sa adrese e-pošte koja je korištena za ovaj slučaj.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Puno hvala Melvin za pružanje svih potrebnih informacija. Primio sam sve vaše poruke e-pošte i shvatio sam da kasino još uvijek nije vratio vaše depozite.

Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala vam, nadam se da će se ova žalba uskoro riješiti. To stvarno nije fer kako se prema meni odnose s tim da mi ne vraćaju depozite kad sam kasnije saznao da igram iz ograničene zemlje koja je navedena u njihovim uvjetima i odredbama. Vidim i da ovaj internetski casino ima pečat "fer casino" od Casino Gurua, iz onoga što doživljavam (d) u ovom internetskom kazinu oni stvarno ne vrijede pečat "fer casino", oni krše kodeks poštenog kockanja Casino Guru s dozvolivši mi da se registriram, položim i igram iz ograničene zemlje. Zaista se nadam da mi možete pomoći da riješim ovu žalbu sa SlotsMillion i da će mi vratiti depozite. Ako treba više informacija s moje strane, obavijestite me.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Melvine.

Žao mi je zbog vaših problema.

U razgovoru s Petronelom spominjete snimku zaslona na kojoj je vidljiva vaša IP adresa. Provjerio sam sve poruke e-pošte od vas, ali nisam uspio pronaći ni trag IP adrese. Možete li mi poslati ovaj snimak e-pošte na matej@casino.guru


U međuvremenu, želim zamoliti predstavnike kockarnica da provjere što se dogodilo i dati nam neke povratne informacije.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Poslao sam vam tražene podatke, a poslao sam i važnije informacije.


Hvala ti.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Jeste li već čuli nešto iz SlotsMillion-a?

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Još uvijek nema odgovora od njih?

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Melvine.


Žao mi je zbog kašnjenja, interno smo se raspravljali o slučaju.


Stvorili smo kodeks fer igara na sreću, jer nam je prioritet stvaranje poštenog okruženja između igrača i kockarnica.


Molimo pogledajte ovaj dio Kodeksa fer igre:


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


„Naše preporuke za kockarnice:


Ispravno je provjeriti da li su ograničene zemlje tokom procesa kreiranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registriraju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjima, a također zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provoditi ovo pravilo.


Ako kazino dopušta igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je greška kockarnice i isplatiti sve dobitke igraču uprkos činjenici da mu nisu smjeli dozvoliti igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "


Iz vaših e-mailova jasno je da casino vrši provjeru IP adresa, ali u vašem slučaju to nije uspjelo:


"Naš sistem nije prepoznao vaše nizozemske detalje automatski i za to se možemo samo izviniti."


Postoje dva načina kako se ponašati sa igračima iz ograničenih zemalja:


Povraćaj novca - za koji smatramo da nije fer jer će se refundirati samo onim igračima koji zatraže povrat.

Privremeno dopustite - Kada igrač iz ograničene zemlje nekako stvori račun i izgubi, gubi pošteno, i ništa ne treba učiniti. U slučaju dobitka, kockarnica bi trebala omogućiti igraču da povuče dobitak i nakon uspješnog povlačenja zatvori račun. (a to vjerujemo da je ispravan način i fer značka je za kockarnice koje su odlučile učiniti ovu opciju)



Budući da ste pošteno izgubili novac , vjerujemo da nemate pravo na povrat novca. Međutim, istražit ćemo šta se dogodilo tijekom postupka registracije i je li ovaj kvar uistinu bio samo privremen. Na osnovu istrage odlučit ćemo treba li kockarnica još uvijek držati našu značku Fair Casino.


PS: Primijetio sam u vašem razgovoru da ste spomenuli samo-isključenje, možete li nam reći nešto više o tome?


Automatski prevedeno

Melvin ima 5d 20h 33m 44s da odgovori