Igrač iz Austrije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je njegov dobitak dva puta ograničen i da nije dobio odgovor iz kazina. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Kahnavake Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Zdravo ja 18.6 600€ od 20 besplatnih okretaja koje daju i imaju maksimalan dobitak od 50€ i skreću moj novac na 50€ u redu nema problema, automatski nakon opklade dobijate 50€ pravog novca, ali ja nastavljam da igram i zarađujem 1300€ i danas odbili su novac i dodali ponovo 50€ na moj račun nije fer, već je isečen da bi dobio maksimalnu pobedu šta vide oni problemi
Zdravo, mislim da ne razumete moj problem, možete li ponovo da pročitate moju žalbu?
Hvala vam na odgovoru, atti38. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici dva puta ograničeni?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, atti38, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo atti38,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Slotsmines Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo atti38,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
