Igrač iz Austrije je prijavio da je kazino oduzeo 1800€ sa njegovog stanja na računu nakon što je završio bonus klađenje, ostavljajući mu 700€. On je smatrao da je ova akcija neopravdana jer nije pomenuta u uslovima bonusa. Nakon angažovanja sa podrškom kazina, vratio je novac i zatražio da zatvori slučaj. Žalba je tada zatvorena na izričit zahtev igrača.
Zdravo.
Kazino je uzeo sa mog računa 1800€ nakon što je urađeno bonus klađenje.
Ostavili su mi samo 700€ na računu.
Pošto u bonusu ne postoje takvi uslovi i odredbe koje sam koristio, mislim da su mi samo uzeli novac bez razloga.
Trebaju mi dokazi za ono što su uradili.
Poštovani jovanbabic17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slotsmines kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Moj depozit je bio 100 €.
Tim za podršku mi samo stalno govori da je maksimalni iznos novca za ovaj bonus 700€, čak i ne postoje takvi uslovi i odredbe za ovaj bonus. 
Zdravo ponovo.
Dobio sam novac nazad na svoj račun.
Molim vas zatvorite slučaj.
Srdačan pozdrav
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
