Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na obradu isplate više od mjesec dana, a osim toga su mu neki dobici poništeni zbog ponovljenih opklada u sportskom klađenju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Skinuli su £3250 sa mog računa, bez razloga, i kada sam poslao e-poštu sa pitanjem šta se dogodilo. 
ovo je odvratno. Dakle, ako dam konja na 8/1, onda se cijena snižava jer je zamišljeno na 9/2 i opet se kladim. Oni to ne dozvoljavaju. Mislim da ne, mislim da ne vole da ljudi pobjeđuju.
ps Nikad nisam koristio nijedan od bonusa dobrodošlice, uplatio sam £250 i koristio svoj novac
Dragi C,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema vezanog za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran odbiti vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Javite mi kako želite da postupite.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi C,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Da, ako biste pokušali razgovarati s kompanijom u moje ime. Još uvijek čekam povlačenje £500 na moj bankovni račun. Ovo je do sada prošlo 5 dana.
Da li sam dobro shvatio da je ovo drugačije povlačenje pošto je vaše prethodno poništeno?
Razumijem vašu frustraciju, C. Postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
zdravo C,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Hvala puno, C, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa SlotsNBets kazina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene pritužbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 3.250 € na 500 €
zdravo C,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika SlotsNBets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu SlotsNBets kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti SlotsNBets Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi C,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
