Igrač iz Španije zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Poslao sam i založio se za SAMOISKLJUČENJE i to nikada nije na meni praktikovano. Ne odgovaraju na e-mailove za zatvaranje računa, ali ako zatražite nešto drugo, odmah odgovaraju
Draga ALBAYLOLA,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključenje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.gur u. Jeste li u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vam račun bude obustavljen i razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje i evo što sam pronašao https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„SAMOISKLJUČENJE
Alternativno, možda ćete osjetiti da vam treba duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključenje znači da će vaš SlotsNBets račun ostati zatvoren do 3 mjeseca. Da biste omogućili samoisključenje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
Molimo vas da nas kontaktirate ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa mogućnostima samoisključenja ili vremenskog ograničenja. "
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Samoizvrši se ili istekne - Za ovu ćemo radnju odgovoriti samo na e-poruke poslane na support@slotsnbets.com i u retku predmeta jasno označiti" Zatvaranje računa. Na bilo koju e-poštu koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. Problem kockanja neće se ponašati hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visoke razine e-pošte može nam trebati vremena da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se povratiti. "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, imam e-mailove. Sutra ću ih pronaći i priložiti njihove snimke. Pošaljite na e-mail support@slotsnbets.com, ali oni nikada nisu odgovorili, ali na druge e-adrese poslane iz drugog razloga odgovaraju. Na forumu sam vidio da je uobičajena praksa da se ne odgovara korisnicima koji traže SAMOISKLJUČENJE jer smo mi koji smo bolesni njihova ciljna publika. Sutra ću vam poslati e-poštu na koju nikada niste odgovorili
Hvala vam puno, ALBAYLOLA, na odgovoru. Strpljivo ću čekati vaše e-mailove.
Upravo sam poslao e-poštu. Drugi sam poslao s potvrdom o primitku i također sam ga poslao vama
Ne, slao sam ga ranije putem kontakt obrasca na mreži, jer u mjesecu martu u pravnim tekstovima nije bilo e-pošte (ili barem na vidljiv način). Ali nisam mogao tačno reći koji je dan bio.
Pronašao sam e-poštu na forumima gdje su ljudi rekli da im se isto dogodilo
Razumijem. Možete li, molim vas, proslijediti svoju blagajnu? Je li vaš račun i dalje dostupan ili je već blokiran?
Ne, račun nije blokiran, to je problem, i zato sam u ovoj situaciji. Oni ne odgovaraju kada je riječ o zahtjevu za samoisključenjem, ali ako je to iz drugog razloga, odgovaraju
Upravo sam poslao e-mail sa istorijom plaćanja
Hvala vam veliko, ALBAYLOLA, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga ALBAYLOLA ,
Pogledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Željeli bismo zamoliti SlotsNBets Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
U slučaju da kasino ne reagira, da li znamo ko su vlasnici da postupaju legalno?
Draga ALBAYLOLA,
Kao što možda znate, kazino radi bez službene licence. To znači da ne postoji regulatorno tijelo kojem bismo mogli proslijediti vašu žalbu. Prema našim informacijama, kasino je u vlasništvu tvrtke 'Ragnar Commercial Inc', međutim, bojim se da nam ove informacije možda neće pomoći u rješavanju vaše žalbe. Nažalost, svi naši napori da kontaktiramo kasino bili su neuspješni.
Uz to, web stranica kasina već nekoliko dana ne radi. Informacije u našem pregledu kazina su ažurirane.
Shvatio sam da ima dozvolu za Curacao. Ako bismo znali detalje vlasnika, ne bi li se moglo poduzeti pravna radnja?
Draga ALBAYLOLA ,
Nažalost, nismo dobili odgovarajući odgovor iz kasina. Takođe, nismo uspjeli provjeriti da li je kasino nositelj licence Curacao. Kao što je ranije spomenuto, prema našim informacijama, kasino nije licenciran. Bojim se da u slučaju da kasino ne sarađuje, nećemo moći nastaviti rješavati ovu žalbu ili predložiti moguća rješenja.
Željeli bismo zamoliti SlotsNBets Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
ok, svejedno me zanima tko je vlasnik da širi način rada ovog kasina i da se to ne događa nikome drugom
Draga ALBAYLOLA,
Kao što sam ranije spomenuo, prema našim informacijama, kockarnica je u vlasništvu tvrtke „Ragnar Commercial Inc", ali bojim se da ove informacije možda neće imati nikakvu vrijednost s obzirom na vašu žalbu.
Hvala, ALBAYLOLA, što ste nas obavijestili. Svjesni smo toga, ali nažalost još uvijek nismo dobili odgovor od kasina.
A ako ne odgovorite ... ne možete li učiniti ništa? Ne želim da se ovo desi bilo kome drugom
Draga ALBAYLOLA,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina, stoga ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu".
Obično, da bi postigle bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) trebaju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju rješavanja ovog problema. Budući da kasino nema dozvolu, bojim se da više nema mogućnosti.
Vaša žalba negativno bi utjecala na ocjenu casina na našoj web stranici, no kao što možda znate, casino je već ocijenjen na 0,0 / 10 i ima reputaciju 'Zombie casino'.
Za budućnost bih preporučio samo odabir kazina s barem 'vrlo dobrom' reputacijom.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.