NaslovnaPritužbeSlotsPalace Casino - Dobici igrača se ne evidentiraju.

SlotsPalace Casino - Dobici igrača se ne evidentiraju.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$20.000

SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 01/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igračica iz Australije je osvojila 10.000 AUD u igrici „Vreme je ajkula“, ali se dobitak nije pojavio na njenom računu. Nakon što je kontaktirala podršku i naišla na isti problem, kazino je tvrdio da je zatražila zatvaranje naloga i navela da njena e-pošta ne odgovara nijednom nalogu, uprkos njenoj mogućnosti da pristupi svom nalogu. Tim za žalbe je pregledao pružene dokaze, ali je zaključio da oni ne pokazuju dovoljno da dobici nisu pripisani na njen račun. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka jakih dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Početkom oktobra sam se okrenuo i osvojio $10,000AUD u igri Vreme je ajkula. Kada sam izašao iz igre i vratio se u lobiranje, moj dobitak nije bio na mom računu.

Kontaktirao sam centar za podršku i pružio informacije koje su tražili.


Sledećih nekoliko dana se desilo isto. Ista igra, isti iznos.

Nije bilo ni traga od pobeda u mojoj igri. Uspeo sam da napravim snimak ekrana drugi put kada sam pobedio.

Kazino je bio veoma nepristojan i nije od velike pomoći u ovoj situaciji.

Kada sam im poslao e-poštu, rekli su da sam zahtevao da se moj nalog zatvori, a sada kažu da se moja adresa e-pošte ne podudara ni sa jednim nalogom u njihovom kazinu. Od tada sam na svom nalogu u kazinu, tako da još uvek radi.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Silla883,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam snimke ekrana e-poštom i poslaću ih još. Dobio sam samo snimak ekrana drugog puta kada sam osvojio 10.000 dolara. Nije prvi put.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam što ste dali snimke ekrana. Međutim, slika iz igre koju ste podelili nije dovoljna da zaključimo da se nešto nepravedno dogodilo. Snimak ekrana prikazuje samo vaš saldo od 10.000 AUD u jednom određenom trenutku, ali ne pokazuje kako je ovaj iznos postignut, da li je prethodno osvojen u istoj igri ili je deponovan.

Da bismo nastavili sa istragom, potrebna nam je vaša istorija igranja od dana kada ste ostvarili značajne dobitke, po mogućnosti u Ekcel formatu. Ovaj dokument možete zatražiti direktno iz kazina, a zatim ga proslediti meni. Alternativno, ako možete da vidite svoje dobitke u istoriji igara u okviru svog kazino profila, možete napraviti snimke ekrana i poslati ih i meni.

Radujem se vašem odgovoru. Hvala vam na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Poslao sam vam e-poštom snimke ekrana igre.

Dva puta sam kontaktirao kazino putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor, osim toga, biće poslat relevantnom odeljenju.


Hvala Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Nažalost, pošto vaši dobici nisu zabeleženi u vašoj istoriji igara, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.

Imajte na umu da možemo kontaktirati kazino i zatražiti istragu samo kada igrač pruži jake dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju da je pobedio, ali dobici nisu pripisani na njegov račun. U vašem slučaju, pruženi dokazi ne zadovoljavaju ovaj prag. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti