Igračica iz Australije je osvojila 10.000 AUD u igrici „Vreme je ajkula“, ali se dobitak nije pojavio na njenom računu. Nakon što je kontaktirala podršku i naišla na isti problem, kazino je tvrdio da je zatražila zatvaranje naloga i rekla da njena e-pošta ne odgovara nijednom nalogu, uprkos njenoj mogućnosti da pristupi svom nalogu.
Početkom oktobra sam se okrenuo i osvojio $10,000AUD u igri Vreme je ajkula. Kada sam izašao iz igre i vratio se u lobiranje, moj dobitak nije bio na mom računu.
Kontaktirao sam centar za podršku i pružio informacije koje su tražili.
Sledećih nekoliko dana se desilo isto. Ista igra, isti iznos.
Nije bilo ni traga od pobeda u mojoj igri. Uspeo sam da napravim snimak ekrana drugi put kada sam pobedio.
Kazino je bio veoma nepristojan i nije od velike pomoći u ovoj situaciji.
Kada sam im poslao e-poštu, rekli su da sam zahtevao da se moj nalog zatvori, a sada kažu da se moja adresa e-pošte ne podudara ni sa jednim nalogom u njihovom kazinu. Od tada sam na svom nalogu u kazinu, tako da još uvek radi.
Poštovani Silla883,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam snimke ekrana e-poštom i poslaću ih još. Dobio sam samo snimak ekrana drugog puta kada sam osvojio 10.000 dolara. Nije prvi put.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
