Igrač iz Austrije je osvojio 500 evra i dva puta je pokušao da se povuče. Nakon jednonedeljnog procesa verifikacije i kontakta sa podrškom, kazino je iznenada otkazao njen nalog i vratio samo 80 evra njenog dobitka, što je izazvalo optužbe za prevaru. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam pre oko 2 nedelje 500 evra. Pokušao da se ponovo baci 2 puta. Prvi put su mi vratili iznos da bi mogli da dobiju vreme i da potrošim novac. Nisam igrao jer sam želeo da vidim da li će mi dati moj novac (nisam bio siguran za veb lokaciju). Tako je i verifikacija trajala 7 dana. U međuvremenu sam kontaktirao podršku nekoliko puta. Nisam dobio pomoć. Sada su mi iz vedra neba poništili račun i poslali mi samo 80 evra (imam sve snimke ekrana, pokušao sam da dođem do nekoga). Ovaj sajt je prevara!!ne igrajte!!
Poštovani Moa123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
