Igrač iz Norveške se suočio sa problemom nestanka značajne količine novca sa svog računa dok je igrao sa bonus novcem na Slotspalace. Uprkos brojnim imejlovima, problem je ostao nerešen. Međutim, nakon što nam je uložio žalbu, problem je uspešno rešen i igrač je potvrdio povratak svog bonus novca. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Igrao sam kao normalno na slotspalace-u sa bonus novcem, osvojio do preko 3k i kada sam imao oko 2k ili nešto 1500 mog novca je nestalo. Ovo je bilo u petak, i još uvek ih nisam dobio nazad, poslao sam nekoliko ljutitih mailova, ali bez novca. Izgubio sam preko 100.000 na ovom sajtu, i ovako me tretiraju. Želim da prijavim ovaj sajt i da se sklonim sa ovog sajta za prevaru.
Poštovani hemstad89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SlotsPalace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili ime ili tačnu vezu bonusa koji ste aktivirali? Da li je to bio bonus bez depozita ili bonus na depozit?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
popravljeno je, sada sam dobio svoj bonus novac 🙂 tako da je sve ponovo dobro
Poštovani hemstad89,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
