NaslovnaPritužbeSlotsPalace Casino - Igrač ima odloženo odobrenje za povlačenje.

SlotsPalace Casino - Igrač ima odloženo odobrenje za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

SlotsPalace Casino
Poslato: 29/01/2025 | Rešeno : 15/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je 22. januara imao nerešeni zahtev za povlačenje koji nije odobren, uprkos navedenom vremenskom okviru za odobrenje kazina od 1-3 radna dana. Osećala se prevarenom zbog dužeg odlaganja. Problem je rešen dve nedelje kasnije, a igračica je potvrdila da je njeno povlačenje obrađeno. Tim za žalbe je cenio njenu saradnju i označio je pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, ovde sam da objasnim svoju situaciju jer verujem da je prošlo dovoljno vremena i da nisam dobio nikakvu pomoć od dotičnog kazina. Imam zahtev za povlačenje od 22. januara, a još nije ni odobren!! Smatram da je ovo neprihvatljivo i osećam se prevarenim! (Ovo nije prvi put da povlačim i nikada nije trajalo ovako dugo). Kažu da odobrenje traje 1-3 radna dana, ali prošlo je više od nedelju dana i ništa! Nadam se da ću videti da se ova situacija reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani FilipaF.92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam verifikovani račun više od godinu dana, podizao sam i ranije, nikad nije trajalo ovoliko dugo, normalno je da se osećam prevarenim, pogotovo što je kada uplatite odmah dostupan! Nikada nisam pročitao ništa o tome da traje 14 dana, u stvari, ni kazino mi nije rekao o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, FilipaF.92. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, situacija ostaje nerešena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, FilipaF.92. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
  • Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi FilipaF.92,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, situacija je rešena 2 nedelje kasnije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani FilipaF.92,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti