Igrač iz Španije želi da podigne svoj dobitak od 1025 evra. Međutim, kazino zahteva opsežnu verifikaciju, uključujući istoriju transakcija. Igrač ima poteškoća u otpremanju ovih dokumenata na veb lokaciju, uprkos pokušajima preporučenih rešenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ne dozvoljava mi da podignem svoj novac tražeći od mene verifikacije. Želim da podignem svojih 1025 evra koje sam osvojio u ponedeljak prošle nedelje, ali mi to ne dozvoljava jer moram da se verifikujem, ispostavilo se da nakon overe lične karte, selfija, adrese traži od mene da pošalji mu svu istoriju transakcija moje kartice od 1/5 do 30/6. Zatražio sam izvod, ali mi ne dozvoljava da ostanem na vašoj veb lokaciji. Onda sam pitao podršku u vezi ovoga i oni su mi rekli da obrišem kolačiće, da se prijavim na računar ali je i dalje isto. Video sam šta se desilo drugim korisnicima i ne znam da li žele da mi uzmu novac, jer ne mogu da podignem svoj profit
Dragi iamategudasai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste mogli da otpremite sve svoje lične dokumente osim istorije transakcija?
Da li ste otpremili istoriju transakcija u ispravnom formatu?
Da li ste pokušali da razgovarate sa podrškom da li biste mogli da im pošaljete istoriju transakcija putem drugog kanala, na primer, putem e-pošte? Ili biste možda mogli da isprobate drugi pretraživač?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da li sam dobro razumeo da ste mogli da otpremite sve svoje lične dokumente osim istorije transakcija?
U početku mi nije dozvolio, ali sam razgovarao sa njegovim ćaskanjem i rekao mi je da sam poslao e-poštu supportslotspalace i onda ne znam šta je uradio, pustio mi je da okačim dokumente u početku i tražio je od mene samo 3 dokumenata, nakon što spusti slušalicu, pita me čak i istoriju transakcija karticama.
Da li ste otpremili istoriju transakcija u ispravnom formatu?
Pokušao sam da otpremim sa mobilnog pa mi je rekao da očistim kolačiće, pa promenim hrom u anonimnom režimu, na kraju sa računarom, ali nijedan od njih ne radi.
Da li ste pokušali da razgovarate sa podrškom da li biste mogli da im pošaljete istoriju transakcija putem drugog kanala, npr. putem e-pošte? Ili biste možda mogli da isprobate drugi pretraživač?
Dali su mi e-poštu za podršku koju imaju, ali ona ne radi, a ne može se ni verifikovati putem e-pošte, probao sam safari na svom mobilnom umesto u Chrome-u i ni on ne radi.
Čekam vašu poruku 4 dana, ali ne dobijam nikakav odgovor ni u ćaskanju uživo, ni na imejlu podrške za slotpalace, a ne dobijam ni svoj novac, ovde predstavljam snimke ekrana šta mi se dešava kada Želim da se verifikujem da bih mogao da podignem novac.
Hvala vam puno, iamategudasai, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iamategudasai,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i prilično je čudno da stalno dobijate grešku, ali s druge strane, nijedan sistem nije 100% savršen. Kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da prihvati vaša dokumenta putem e-pošte, ali ja ću kontaktirati kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da se SlotsPalace Casino pridruži razgovoru.
Dragi SlotsPalace kazino,
Da li i drugi igrači imaju poteškoća sa učitavanjem svojih dokumenata ili je problem samo sa nalogom ovog igrača?
Koju drugu opciju igrač može da koristi da vam prosledi potrebna dokumenta?
Juče sam razgovarao sa vašom podrškom, oni su dobili zadatak da učitaju moja dokumenta da vide da li je to istina. i vidite koliko je vremena potrebno da odgovorite.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da su nam dokumenti poslati putem mejla i da su prosleđeni na proveru nadležnom odeljenju.
Nemamo drugih igrača koji se žale na ovo, ali je problem ipak prosleđen na razmatranje nadležnom odeljenju. Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
SlotsPalace.com
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je nalog klijenta verifikovan 15.07.
Srdačan pozdrav,
SlotsPalace.com
Hvala vam na ažuriranju, SlotsPalace Casino.
Dragi iamategudasai,
Pošto je vaša verifikacija bila uspešna, verujem da je SlotsPalace Casino nastavio sa vašim povlačenjem i da biste trebali da primite svoje dobitke u bliskoj budućnosti, obavestite me kada to učinite.
Ako sam već primio svoje povlačenje, hvala vam puno.
Odlične vesti, iamategudasai. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
