Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Prestao je da reaguje.
Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju prije nekoliko dana i nakon otprilike tjedan dana još uvijek nisu potvrdili moj račun i stoga ne mogu povući nijedan dobitak. Sramota!
I sent all the required documentation several days ago and after about a week they still haven't validated my account and therefore I can't withdraw any winnings. A shame!
Ho inviato parecchi giorni fa tutta la documentazione richiesta e dopo circa una settimana non mi hanno ancora validato l’account e quindi non posso prelevare eventuali vincite. Una vergogna!
Dragi Federico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Na kraju, zamolio bih Vas da pojasnite vrijednost spora jer je niste naveli prilikom podnošenja žalbe. Koliko novca se drži na vašem računu zbog nepotpune verifikacije, molim?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise which documents you provided?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to clarify the dispute value since you haven't stated it while submitting a complaint. How much money is being held in your account due to incomplete verification, please?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pozdrav i hvala na interesovanju,
Navodim da nemam nikakvu komunikaciju između mene i kazina kao što sam uvijek pisao putem chata.
Trenutno nemam neriješenih zahtjeva za povlačenje jer su me oni koje sam imao zbog dužine odobrenja dokumenta naveli da ga otkažem i
odigraj sve, pa izgubi.
Dao sam svu dokumentaciju koju su od mene tražili u ranim popodnevnim satima 15.03.2022 osim kopije virtuelne kartice (povezane sa mojom
Skrill račun) koji sam koristio za neke depozite dok sam zatvorio svoj račun i sama kartica se više ne može vratiti. Zato sam im slao mejlove
primljen od Skrill-a koji to potvrđuje.
U ovoj situaciji više nemam povjerenja u depozit jer sam siguran da će kasnije biti problema s mojim povlačenjem; Želim da se račun potvrdi i onda
možda ću uplatiti.
Mislim da je ovo vrlo nepouzdan haos.
Federico C ***
Hello and thank you for your interest,
I specify that I have no communications between me and the casino as I have always written via chat.
I have no pending withdrawal requests at the moment as the ones I had due to the length of document approval prompted me to cancel it and
play it all, then lose it.
I provided all the documentation they requested from me in the early afternoon of 15.03.2022 except a copy of the virtual card (linked to mine
Skrill account) that I used for some deposits as I closed my account and the card itself is no longer recoverable. That's why I sent them emails
received from Skrill attesting to this.
In this situation I no longer trust to deposit as I am sure there will be problems with my withdrawal later; I want the account to be validated and then
maybe I'll deposit.
I think this is a very unreliable mess.
Federico C ***
Ciao e grazie per il tuo interessamento,
ti preciso che che non ho comunicazioni tra me ed il casino poichè ho sempre scritto tramite chat.
Non ho richieste di prelievo pendenti al momento poichè quelle che avevo per la lungaggine dell'approvazione documentale mi ha spinto ad annullarla e
giocarla tutta, poi perdendola.
Tutta la documentazione che mi hanno richiesto l'ho fornita nelle primo pomeriggio del 15.03.2022 tranne che copia della carta virtuale (collegata al mio
conto Skrill) che ho utilizzato per alcuni depositi in quanto ho chiuso il mio conto e la carta stessa non è più recuperabile. Per questo ho inoltrato loro mail
ricevuta da Skrill che attestava questo.
In questa situazione non mi fido più a depositare in quanto sono certo che ci saranno problemi poi sul mio prelievo; voglio che il conto sia validato e poi
forse depositerò.
Lo ritengo un casino molto inaffidabile.
Federico C***
Hvala vam puno Federico na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Federico for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Federico,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem SlotsPalace Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello Federico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsPalace Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Pozdrav i hvala. Jutros su mi poslali još jedan apsurdni email. Ponovo su od mene tražili kopiju virtuelne kartice generisane na Skrill stranici koju sam u nekim slučajevima koristio za deponovanje na njihovoj stranici. Problem je u tome što sam zatvorio svoj Skrill nalog prije 10-ak dana tako da ova dokumentacija više nije dostupna. Napisao sam ga na gold najmanje 10 puta, tražili su me e-mail od Skrill-a koji potvrđuje zatvaranje računa i ja sam ga dao. Sada mi još uvijek zahtijevaju ovo..molim ispravite svoju recenziju o njima oni su haos -10
Hello and thanks. This morning they sent me yet another absurd email. They asked me again for a copy of a virtual card generated on the Skrill site which I have used in some cases to deposit on their site. The problem is that I closed my Skrill account about 10 days ago so this documentation is no longer accessible. I wrote it to gold at least 10 times, they asked me for an email from Skrill confirming the closure of the account and I provided it. Now they still require me this..please rectify your review on them they are a mess -10
Ciao e grazie. Questa mattina mi hanno inviato l’ennesima mail assurda. Mi hanno richiesto nuovamente copia di una carta virtuale generata sul sito Skrill che ho utilizzato in alcuni casi per depositare sul loro sito. Il problema è che ho chiuso circa 10 giorni fa il mio conto su Skrill pertanto questa documentazione non è più accessibile. L’ho scritto all’oro almeno 10 volte, mi hanno chiesto una mail di Skrill che attestava la chiusura del conto e l’ho fornita. Ora mi richiedono ancora questo..prego di rettificare la vostra recensione su di loro sono un casino -10
Dobar dan, hvala što ste se javili. Imajte na umu da još uvijek nismo dobili dokaz o vlasništvu virtualne kartice o kojoj se ovdje govori. E-mail od Skrill-a, na koji se klijent poziva, ne sadrži broj kartice. Stoga smo ljubazno zamolili klijenta da se još jednom obrati Skrillu kako bi dobio potvrdu s brojem kartice. Pored navedenog, molimo klijenta da pojasni neslaganje u adresi, o čemu smo ih obavijestili putem e-maila. Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Čekamo odgovor od klijenta. Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja. S poštovanjem,
Slotspalace
Good day, Thank you for reaching out. Please note that we still did not receive the proof of ownership of the virtual card discussed here. The email from Skrill, that the client is referring to, does not include the card number. Therefore we kindly asked the client to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number. In addition to the above, we kindly ask the client to clarify the discrepancy in the address, as we informed them via email. We hope the above clarifies the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions. Sincerely,
Slotspalace
Zdravo. Već sam bar desetak puta ponovio da skrill u datom pismu navodi da od zatvaranja naloga više nema pristup kartici i kao što je poznato virtuelne kartice se generišu automatski i samo korisnik vidi brojeve kada koristi to.
po adresi ne razumem na šta mislite.
U ovom trenutku je vrlo jasno da se držite podalje od ovog nereda i dobro pročitajte tweet. Beskorisna kašnjenja koja vam trebaju čak i sedmice da ne potvrdite svoj račun i da vam ne platimo.
!!! ČUVAJTE SE OVE KAZINO PREVARE !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Hello. I have already repeated at least a dozen times that skrill in the provided writing specifies that since the account is closed it no longer has access to the card and as is well known virtual cards are generated automatically and only the user sees the numbers when he uses it.
by address I do not understand what you are referring to.
At this point it is very clear that you stay away from this mess and read the tweet well. Useless delays that even take you weeks to not validate your account and not to pay you.
!!! BEWARE OF THIS CASINO SCAM !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ciao. Ho già ripetuto almeno una decina di volte che skrill nello scritto fornito specifica che essendo chiuso il conto non ha più accesso alla carta e come è ben noto le carte virtuali sono generate automaticamente e solo l’utilizzatore vede i numeri quando la utilizza.
per indirizzo non capisco a cosa vi riferite.
A questo punto è molto chiaro che da questo casino state lontani e leggete bene il tweet. Lungaggini inutili che vi impegnano addirittura settimane per non validarvi il conto e non pagarvi.
!!!ATTENTI A QUESTO CASINO TRUFFA!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Poštovani klijente,
Hvala vam što ste nam se vratili. Molimo vas da se još jednom obratite Skrillu kako biste dobili potvrdu sa brojem kartice i podijelite s nama transkript prepiske. Što se tiče adrese, kao što smo spomenuli u mejlu, adresa na vašem nalogu se razlikuje od dokumenta koji ste dali. Stoga smo Vas ljubazno zamolili da ovo pojasnite. Nadamo se da gore navedeno objašnjava situaciju. Čekamo odgovor od klijenta. Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Slotspalace
Dear Client,
Thank you for getting back to us. We kindly ask you to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and please share the transcript of the correspondence with us. As for the address, as we mentioned in the email, the address on your account is different from the document you provided. Therefore, we kindly asked you to clarify this. We hope the above explains the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
dokazujete da niste vrijedni povjerenja i stalno provodite vrijeme radeći iste runde pošte iznova i iznova. Veoma pogrešna šminka. Ne želim da imam vezu sa kazinom kao što je vaš i nadam se da će ovaj tvit zadržati mnogo korisnika.
⛔️ ⚠️ Ne pridružujte se ovom kazinu. Ne isplaćuju dobitke!!!!
you are proving that you are not trustworthy and you are constantly spending time doing the same rounds of mail over and over. Very incorrect makeup. I don't want to have a relationship with a casino like yours and I hope this tweet keeps a lot of patrons out.
⛔️ ⚠️ Don't join this casino. They do not pay the winnings !!!!
state Dimostrando che non siete affidabili e passate continuamente il tempo facendo sempre gli stessi giri di mail. Trucco molto poco corretto. Non voglio avere rapporti con un casino come il vostro e spero che questo tweet tenga alla larga molti avventori.
⛔️ ⚠️ Non iscrivetevi a questo casino. Non pagano le vincite!!!!
Dragi Federico,
slijedite instrukcije kazina i još jednom se obratite Skrillu da dobijete potvrdu sa brojem kartice i podijelite transkript prepiske. Također, objasnite nesporazum svojom adresom.
Dear Federico,
follow the Casino's instructions and reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and share the transcript of the correspondence, please. Also, explain the misunderstanding with your address, please.
Hvala na vašem radu, ali ponavljam, ne moram više ništa da pojašnjavam.
Samo vas molim da snizite rejting ovog kazina na vašem portalu u svjetlu onoga što se dogodilo. Za mene su se zatvorili i nadam se da će se uskoro zatvoriti.
Thanks for your work but I repeat I don't have to clarify anything anymore.
I only ask you to downgrade the rating of this casino on your portal in the light of what has happened. For me they have closed and I hope they will close soon too.
Grazie per il tuo lavoro ma ripeto non devo chiarire più niente.
chiedo solo di declassare il Rating di questo casino sul vostro portale alla luce di quanto accaduto. Per me hanno chiuso e spero chiudano presto anche loro.
Dragi Federico,
nažalost, ne mogu im sniziti ocjenu kada žalba nije zaključena. Samo jedna situacija može povući neke bodove sa ocjene i to je neriješena žalba.
Ako ne budete sarađivali, bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Javite mi ako želite da nastavite i sarađujete sa nama.
Dear Federico,
unfortunately, I can't downgrade their rating when the complaint is not closed. Only one situation can drag some points from rating down and it's an unresolved complaint.
If you'll not cooperate I'm afraid I'll be forced to reject your complaint.
Let me know if you wish to continue and cooperate with us.
Zdravo. Žalba se nastavlja. Ne mogu više. Odgovorio sam na njihove zahtjeve i poslao dokumente. Šta mogu uraditi? Skrill ne može da obezbedi ono što traže...
Hello. The complaint goes on. I can't do more. I replied to their requests and sent documents. What can I do? What they ask for cannot be provided by skrill ...
Ciao. Il reclamo va avanti. Io di più non posso fare. Alle loro richieste ho risposto e mandato documenti. Cosa posso fare? Quello che chiedono non può essere fornito da skrill…
Kontaktirajte skrill podršku i zamolite ih za pomoć ako vam mogu dati neku potvrdu da ste povezani sa posebnim brojem kartice. Također, objasnite problem sa adresom, molim.
Contact skrill support and ask them for help if they can provide some confirmation that you are connected to a special card number. Also, explain the problem with the address, please.
Dragi Federico,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.